Haus iT Caller ID für Webex Calling

Einrichtung – Schritt für Schritt

1. Konto anfragen: Schreiben Sie an vertrieb@haus-it.de oder vereinbaren Sie einen Termin. Sie erhalten einen Zugang zum Portal hausit-portal.de.
2. Im Portal anmelden – mit Passwort oder direkt über Ihr Webex-Konto.
3. Telefonanlage verbinden: Unter „Organisation" die Webex-Anbindung herstellen. Die Freigabe erteilt Ihr Volladministrator mit Compliance-Officer-Rolle; sie gilt für die Anrufdaten Ihrer Organisation.
4. CRM oder ERP verbinden: Unter „Systeme" das eigene System auswählen und die Zugangsdaten hinterlegen. Das Portal prüft die Anmeldung sofort und sagt, ob sie trägt.
5. Persönlichen Zugang hinterlegen (freiwillig): Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter kann unter „Mein Zugang" das eigene CRM-Konto eintragen. Dann sieht beim Klingeln jeder genau die Kontakte, die für ihn im CRM freigegeben sind.
6. Kachel öffnen: Im Webex-Client die App „Haus iT Caller ID" aus der Seitenleiste starten und einmalig mit dem Portal koppeln.
7. Fertig. Beim nächsten Anruf steht der Name in der Seitenleiste.

Häufige Fragen

Hört Haus iT Caller ID Gespräche mit oder zeichnet die App sie auf?

Nein. Es wird weder mitgehört noch aufgezeichnet. Verarbeitet werden Rufnummer, Zeitpunkt und Dauer eines Anrufs – dieselben Angaben, die auch in Ihrer Telefonanlage stehen. Die Rufnummer dient allein dazu, in Ihren eigenen Systemen nachzuschlagen, wer anruft.

Wie oft wird der Anrufer wirklich erkannt?

Bei einem Kunden mit angebundenem Odoo: 81,9 % der eingehenden Anrufe, gemessen über 30 Tage, Stand 30.09.2026. Gezählt wird je Anruf, nicht je Rufnummer – wer zwanzigmal anruft, ist zwanzig Klingelmomente. Das CRM allein löste 16,8 % auf; den Rest steuern das Outlook-Adressbuch und das eigene Nummernbuch bei. Wir kennen keinen anderen Anbieter, der diese Zahl überhaupt erhebt.

Was passiert, wenn der Anrufer nicht im CRM steht?

Dann wird weitergesucht: erst im CRM, danach im Outlook-Adressbuch des Angerufenen, zuletzt im eigenen Nummernbuch des Unternehmens. Bleibt er unbekannt, legen Sie ihn mit „+“ in der Kachel an – im CRM, in Odoo gleich in der richtigen Firma und Kategorie, oder im Nummernbuch. Ab dann kennt ihn das ganze Unternehmen, nicht nur der eine Arbeitsplatz. Den Speicherort schlägt die Kachel nach Abteilung vor; bei jedem Anlegen lässt er sich ändern.

Sieht jeder Mitarbeiter dieselben Kundendaten?

Nur wenn Sie es so wollen. Jeder Benutzer kann seinen eigenen CRM-Zugang hinterlegen; was er leer lässt, kommt vom Zugang der Organisation. Er sieht dann genau das, was er auch im CRM selbst sähe – und im Protokoll Ihres Kundensystems steht sein Name, nicht der eines Sammelkontos. Die IT-Leitung kann den Zugang auch für ihn eintragen; festgehalten wird, wer ihn hinterlegt hat.

Wie schnell steht der Name in der Seitenleiste?

Rund 250 Millisekunden. Gemessen am 03.09.2026 an 25 Rufnummern, die noch nie nachgeschlagen worden waren; kein einziger Nachschlag lag über 400 Millisekunden. Der Name steht damit da, bevor die Hand am Hörer ist.

Welche CRM- und ERP-Systeme sind angebunden?

Heute 58 Systeme: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Weitere binden wir auf Anfrage an, sofern das System eine Schnittstelle hat.

Muss Software auf den Arbeitsplätzen installiert werden?

Nein. Die Kachel läuft in der Webex-Seitenleiste, das Portal im Browser. Es gibt keinen Rollout auf die Arbeitsplätze, keine Wartung im Hintergrund und keine Änderung an Ihrer Telefonanlage.

Was kostet Haus iT Caller ID?

Das Portal selbst ist kostenlos – Verbindung mit Webex, Aufbewahrung der Anrufdaten und Nummernbuch, ohne Begrenzung der Arbeitsplätze. Es ist die Grundlage; alles Weitere baut darauf auf und wird einzeln dazugebucht: die Auswertungen als einfache Statistik 49,00 € je Unternehmen und Monat, die Webex-Kachel 7,90 € je Nutzer und Monat, der Powerdialer 24,90 € je Nutzer und Monat zusätzlich zur Kachel, das Callcenter 9,90 € je Nutzer und Monat für die, die am Apparat sitzen, das Vertriebsmonitoring mit Anrufliste, Warteschlangen, Mitarbeitern und Kunden im Detail 190,00 € je Unternehmen und Monat für 50 ausgewertete Leitungen – Nebenstellen, Gruppen und Warteschlangen –, die Auswertungen eingeschlossen; je weiterem angefangenen Block von 25 kommen 50,00 € hinzu. Dazu ein Servicevertrag für alle Nebenstellen, wahlweise Haus iT-Service zu den Geschäftszeiten für 4,90 € oder Haus iT-Service-PLUS rund um die Uhr für 9,90 € je Nebenstelle und Monat; beide Stufen gibt es nur einzeln und mit zwölf Monaten Mindestlaufzeit. Alle Beträge zuzüglich Umsatzsteuer, ohne Einrichtungspauschale; alles übrige ist monatlich kündbar.

Wählt der Powerdialer selbst?

Ja. Er nimmt den nächsten Kontakt einer Anrufliste und lässt ihn vom Webex-Client wählen; nach dem Auflegen und einer einstellbaren Nachbearbeitungszeit folgt der nächste. Die Liste kommt aus Ihrem CRM – nach Stichwort, Kampagne oder einzeln ausgesucht – oder aus einer Excel-Tabelle. Die Automatik lässt sich je Unternehmen abschalten; dann genügt ein Klick je Gespräch. Bevor eine Liste entsteht, zeigt eine Vorschau, wie viele Einträge auf den Filter passen; die Liste ist gleich der Person zugewiesen, die sie abtelefoniert.

Ist das Callcenter-Modul eine Call-Center-Software?

Nein, es ergänzt Webex Calling, ohne die Telefonie zu wechseln. Anrufverteilung, Rückruf aus der Warteschlange und Aufzeichnung bringt Webex selbst mit; Live-Übersicht, Mithören und Einflüstern ergänzt Ciscos „Customer Assist“. Das Modul fügt hinzu, was dort fehlt: den Anrufer aus Ihrem CRM oder ERP, offene Rückrufe mit Übernehmen, ein Ergebnis nach jedem Gespräch und eine Auswertung ohne Namen. Ein Wallboard mit wartenden Anrufern und Mithören gibt es bei uns nicht.

Wie verhindert die App unerlaubte Werbeanrufe?

Ob eine Einwilligung vorliegt, weiß nur Ihr Unternehmen – das kann keine Software beurteilen. Die App setzt durch, was Sie festlegen: eine Sperrliste, die schon im Gespräch per Klick gefüllt wird, Anrufzeiten und eine Versuchsgrenze je Rufnummer (Vorgabe: 2 Versuche am Tag, 120 Minuten Abstand, 6 in 30 Tagen), gezählt über alle Mitarbeitenden.

Wie lange werden Anrufdaten gespeichert?

60 Monate, danach werden sie automatisch gelöscht. Wollen Sie kürzer aufbewahren, legen Sie die Frist im Portal selbst fest – und sehen dort auch, was tatsächlich gelöscht wurde.

Was wird gebraucht, um anzufangen?

Ein Webex-Calling-Zugang – also Telefonie über Webex, idealerweise über Haus iT Service & Vertrieb –, ein Zugang zum Haus iT Portal, ein CRM- oder ERP-System mit Schnittstelle und – einmalig für die Freigabe – ein Webex-Volladministrator, der zugleich die Rolle „Compliance Officer" hat. Die Einrichtung dauert einen Vormittag.

Wo werden die Daten verarbeitet?

Betrieb und Datenhaltung finden in Deutschland statt. Die Verarbeitung erfolgt im Auftrag nach Artikel 28 DSGVO; ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung wird mit jedem Kunden geschlossen.