Haus iT Caller ID pro Webex Calling

Setup – step by step

1. Požádat o účet: napište na vertrieb@haus-it.de nebo si domluvte schůzku. Získáte přístup do portálu hausit-portal.de.
2. Přihlaste se do portálu – heslem nebo přímo přes svůj účet Webex.
3. Připojit telefonní ústřednu: V části „Organizace“ vytvořte připojení k Webex. Schválení udělí váš plný administrátor s rolí Compliance Officer; platí pro data o hovorech vaší organizace.
4. Připojit CRM nebo ERP: V části „Systémy“ vyberte vlastní systém a zadejte přístupové údaje. Portál přihlášení okamžitě ověří a řekne, zda funguje.
5. Zadat osobní přístup (dobrovolné): Každý zaměstnanec může v části „Můj přístup“ zadat vlastní účet CRM. Při zvonění pak každý vidí přesně ty kontakty, které má v CRM zpřístupněné.
6. Otevřete dlaždici: v klientu Webex spusťte z bočního panelu aplikaci „Haus iT Caller ID“ a jednorázově ji spárujte s portálem.
7. Hotovo. Při příštím hovoru se jméno zobrazí v postranním panelu.

Časté dotazy

Poslouchá Haus iT Caller ID hovory nebo je nahrává?

Ne. Neposlouchá se ani nenahrává. Zpracovávají se číslo, čas a délka hovoru — tytéž údaje, které už jsou ve vaší ústředně. Číslo slouží výhradně k tomu, aby se ve vašich vlastních systémech vyhledalo, kdo volá.

Jak často je volající skutečně rozpoznán?

U jednoho zákazníka s připojeným Odoo: 81,9 % příchozích hovorů, měřeno po dobu 30 dní, stav k 30.09.2026. Počítá se na hovor, ne na číslo – kdo volá dvacetkrát, je dvacet okamžiků zvonění. Samotné CRM vyřešilo 16,8 %; zbytek přidávají adresář Outlooku a vlastní telefonní seznam. Neznáme jiného poskytovatele, který toto číslo vůbec měří.

Co se stane, když volající není v CRM?

Hledá se dál: nejprve v CRM, poté v adresáři Outlooku volaného, nakonec ve vlastním číselníku firmy. Zůstane-li neznámý, založte ho pomocí „+“ v dlaždici – v CRM, v Odoo rovnou u správné firmy a kategorie, nebo v číselníku. Od té chvíle ho zná celá firma, ne jen jedno pracoviště. Místo uložení navrhne dlaždice podle oddělení; při každém založení je lze změnit.

Vidí každý zaměstnanec stejná data zákazníků?

Jen pokud si to přejete. Každý uživatel si může uložit vlastní přístup do CRM; co nechá prázdné, se převezme z přístupu organizace. Uvidí pak přesně to, co by viděl v CRM samotném – a v protokolu vašeho systému stojí jeho jméno, ne jméno sdíleného účtu. Vedení IT mu přístup může zadat i za něj; zaznamená se, kdo jej uložil.

Jak rychle se jméno objeví v postranním panelu?

Zhruba 250 milisekund. Změřeno 03.09.2026 na 25 číslech, která nikdy předtím nebyla vyhledávána; ani jedno vyhledání netrvalo déle než 400 milisekund. Jméno je tedy na místě dřív, než ruka dosáhne na sluchátko.

Které systémy CRM a ERP jsou připojeny?

Dnes 58 systémů: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Další připojujeme na vyžádání, pokud má systém rozhraní.

Musí se na pracovní místa instalovat software?

Ne. Dlaždice běží v postranním panelu Webexu, portál v prohlížeči. Není žádné nasazování na pracovní místa, žádná údržba na pozadí ani změna ve vaší ústředně.

Kolik stojí Haus iT Caller ID?

Samotný portál je zdarma – spojení s Webex, uchování dat o hovorech a číselník, bez omezení počtu pracovišť. Je základem; vše ostatní na něm staví a objednává se jednotlivě: vyhodnocení jako jednoduchá statistika za 49,00 € za firmu a měsíc, dlaždice Webex za 7,90 € za uživatele a měsíc, Powerdialer za 24,90 € za uživatele a měsíc navíc k dlaždici, Callcenter za 9,90 € za uživatele a měsíc pro ty, kdo sedí u telefonu, obchodní monitoring s podrobným seznamem volání, frontami hovorů, pracovníky a zákazníky za 190,00 € za firmu a měsíc pro 50 vyhodnocovaných linek – linek, skupin a front –, včetně vyhodnocení; za každý další započatý blok 25 se připočítává 50,00 €. K tomu servisní smlouva pro všechny linky, podle volby Haus iT-Service v pracovní době za 4,90 € nebo Haus iT-Service-PLUS nonstop za 9,90 € za linku a měsíc; obě úrovně jsou k dispozici jen jednotlivě a s minimální dobou dvanácti měsíců. Všechny částky bez DPH, bez poplatku za zřízení; vše ostatní lze vypovědět měsíčně.

Vytáčí Powerdialer sám?

Ano. Vezme další kontakt ze seznamu hovorů a nechá klienta Webex vytočit; po zavěšení a nastavitelné době zpracování následuje další. Seznam pochází z vašeho CRM – podle štítku, kampaně nebo vybraný jednotlivě – nebo z tabulky Excel. Automat lze pro firmu vypnout; pak stačí jedno kliknutí na hovor. Než seznam vznikne, ukáže náhled, kolik záznamů odpovídá filtru; seznam je rovnou přiřazen osobě, která ho obvolává.

Je modul Call centrum software pro call centra?

Ne, doplňuje Webex Calling bez změny telefonie. Rozdělování hovorů, zpětné volání z fronty a nahrávání přináší samotný Webex; živý přehled, odposlech a našeptávání doplňuje „Customer Assist“ od Cisco. Modul přidává, co tam chybí: volajícího z vašeho CRM nebo ERP, otevřená zpětná volání s převzetím, výsledek po každém hovoru a vyhodnocení bez jmen. Nástěnku s čekajícími volajícími ani odposlech u nás nenajdete.

Jak aplikace brání nedovoleným reklamním hovorům?

Jen vaše firma ví, zda existuje souhlas – to žádný software posoudit nemůže. Aplikace prosazuje, co nastavíte: blokační seznam doplňovaný jedním kliknutím už během hovoru, volací časy a limit pokusů na telefonní číslo (výchozí: 2 pokusy denně, 120 minut odstup, 6 za 30 dní), počítaný za všechny zaměstnance.

Jak dlouho se uchovávají data o hovorech?

60 měsíců, poté se automaticky smažou. Chcete-li je uchovávat kratší dobu, stanovíte lhůtu sami v portálu – a uvidíte tam také, co bylo skutečně smazáno.

Co je potřeba k začátku?

Přístup k Webex Calling – telefonie přes Webex, ideálně prostřednictvím Haus iT Service & Vertrieb –, účet do portálu Haus iT, systém CRM nebo ERP s rozhraním a jednorázově pro schválení plný správce Webexu, který má zároveň roli „Compliance Officer“. Nastavení zabere jedno dopoledne.

Kde se data zpracovávají?

Provoz a uložení dat probíhají v Německu. Zpracování se provádí na základě pověření podle článku 28 GDPR; smlouva o zpracování se uzavírá s každým zákazníkem.