Am Dienstag ruft ein Kunde an. Am Donnerstag kommt von derselben Nummer eine WhatsApp-Nachricht. Für Ihren Kunden ist das ein Anliegen. Für Ihr Team sind es meistens zwei.
Was Ihr Team heute erlebt
Die Nachricht landet auf einem Handy, die Anrufe in der Telefonanlage, die Kundendaten im CRM. Wer antworten will, sucht zuerst zusammen, wer da überhaupt schreibt.
- Eine Nummer statt eines Namens – wer war das noch?
- Keine klare Zuständigkeit – es antwortet, wer zufällig aufs Handy schaut.
- Nichts im CRM – was besprochen wurde, weiß nur, wer es gelesen hat.
So sieht es mit Haus iT Caller ID aus
- Die Nachricht kommt anin der Webex-Kachel, mit Zähler für Ungelesenes
- Der Absender ist erkanntName und Firma aus Ihrem CRM
- Antworten aus der Kachelohne Handy, ohne zweites Programm
- Vermerk ins CRMmit einem Klick, als WhatsApp gekennzeichnet
| Bisher | Mit Haus iT Caller ID | |
|---|---|---|
| Wer schreibt? | eine Nummer | Name und Firma aus dem CRM |
| Wo? | auf einem Handy | in der Kachel, neben den Anrufen |
| Wer antwortet? | wer gerade schaut | die zugewiesenen Mitarbeiter |
| Im CRM? | nichts | ein Vermerk, als WhatsApp gekennzeichnet |
Schnell antworten zahlt sich aus
Eine Nachricht wartet still – anders als ein klingelndes Telefon. Deshalb zeigt die Kachel, wie viele Nachrichten noch offen sind und wie lange eine kostenlose Antwort noch möglich ist.
Einrichten ohne Umweg
- Geschäftsführung oder IT-Leitung verbindet die WhatsApp-Business-Nummer einmal mit Meta – über den Knopf „Mit Meta verbinden“ im Portal.
- Mitarbeiter zuweisen, die die Nachrichten beantworten.
- Fertig – neue Nachrichten erscheinen in der Kachel.
Kurz gesagt
Ob Ihr Kunde anruft oder schreibt: Es ist derselbe Mensch. Mit Haus iT Caller ID weiß Ihr Team das auch – und antwortet, bevor jemand nachfragen muss.
Häufige Fragen
Sehe ich bei einer WhatsApp-Nachricht, wer schreibt?
Ja. Steht der Absender in Ihrem CRM, erscheinen Name und Firma wie bei einem Anruf – auch bei Nummern aus dem Ausland. Sonst sehen Sie den Namen, den er sich in WhatsApp gegeben hat.
Wer im Team sieht die Nachrichten?
Nur die Mitarbeiter, denen Sie den Chat zuweisen. So ist klar, wer sich kümmert, und niemand sonst liest mit.
Was kostet eine Antwort?
Eine Antwort innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht Ihres Kunden berechnet WhatsApp nicht. Danach geht nur noch eine genehmigte Vorlage, und die kostet.
Landet das Gespräch in meinem CRM?
Ja, mit einem Klick: Ihr Mitarbeiter hält fest, worum es ging, und der Vermerk steht im CRM – gekennzeichnet als WhatsApp-Nachricht, nicht als Anruf.