Haus iT Caller ID για Webex Calling

Ρύθμιση – βήμα βήμα

1. Αίτημα λογαριασμού: γράψτε στο vertrieb@haus-it.de ή κλείστε ένα ραντεβού. Λαμβάνετε πρόσβαση στην πύλη hausit-portal.de.
2. Σύνδεση στην πύλη – με κωδικό πρόσβασης ή απευθείας μέσω του λογαριασμού Webex σας.
3. Σύνδεση του τηλεφωνικού κέντρου: στον «Οργανισμό» δημιουργήστε τη διασύνδεση Webex. Την έγκριση τη δίνει ο διαχειριστής πλήρους πρόσβασης με ρόλο Compliance Officer· ισχύει για τα δεδομένα κλήσεων του οργανισμού σας.
4. Σύνδεση CRM ή ERP: στα «Συστήματα» επιλέξτε το δικό σας σύστημα και καταχωρίστε τα στοιχεία πρόσβασης. Η πύλη ελέγχει αμέσως τη σύνδεση και λέει αν λειτουργεί.
5. Καταχώριση προσωπικής πρόσβασης (προαιρετικά): κάθε εργαζόμενη και κάθε εργαζόμενος μπορεί να καταχωρίσει στο «Η πρόσβασή μου» τον δικό του λογαριασμό CRM. Τότε, όταν χτυπά το τηλέφωνο, καθένας βλέπει ακριβώς τις επαφές που του έχουν εγκριθεί στο CRM.
6. Άνοιγμα του πλακιδίου: στον client του Webex ξεκινήστε την εφαρμογή «Haus iT Caller ID» από την πλαϊνή στήλη και συζεύξτε την μία φορά με την πύλη.
7. Έτοιμο. Στην επόμενη κλήση το όνομα εμφανίζεται στην πλαϊνή στήλη.

Συχνές ερωτήσεις

Παρακολουθεί το Haus iT Caller ID τις συνομιλίες ή τις καταγράφει;

Όχι. Δεν γίνεται ούτε παρακολούθηση ούτε καταγραφή. Υφίστανται επεξεργασία ο αριθμός τηλεφώνου, η χρονική στιγμή και η διάρκεια μιας κλήσης – τα ίδια στοιχεία που υπάρχουν και στο τηλεφωνικό κέντρο σας. Ο αριθμός χρησιμεύει αποκλειστικά για να αναζητηθεί στα δικά σας συστήματα ποιος καλεί.

Πόσο συχνά αναγνωρίζεται πραγματικά ο καλών;

Σε έναν πελάτη με συνδεδεμένο Odoo: 81,9 % των εισερχόμενων κλήσεων, μετρημένο σε 30 ημέρες, με ημερομηνία 30.09.2026. Μετράται ανά κλήση, όχι ανά αριθμό – όποιος καλεί είκοσι φορές είναι είκοσι στιγμές κουδουνίσματος. Το CRM από μόνο του έλυνε το 16,8 %· τα υπόλοιπα τα προσθέτουν το βιβλίο διευθύνσεων του Outlook και το δικό σας βιβλίο αριθμών. Δεν γνωρίζουμε κανέναν άλλο πάροχο που να μετρά καν αυτόν τον αριθμό.

Τι γίνεται όταν ο καλών δεν υπάρχει στο CRM;

Έπειτα η αναζήτηση συνεχίζεται: πρώτα στο CRM, μετά στο βιβλίο διευθύνσεων Outlook εκείνου που καλείται, τέλος στον δικό σας κατάλογο αριθμών. Αν ο καλών παραμείνει άγνωστος, δημιουργήστε τον με «+» στο πλακίδιο – στο CRM, στο Odoo απευθείας στη σωστή εταιρεία και κατηγορία ή στον κατάλογο αριθμών. Από τότε τον γνωρίζει όλη η επιχείρηση, όχι μόνο η μία θέση εργασίας. Τη θέση αποθήκευσης την προτείνει το πλακίδιο ανάλογα με το τμήμα· αλλάζει σε κάθε δημιουργία.

Βλέπει κάθε εργαζόμενος τα ίδια δεδομένα πελατών;

Μόνο αν το θέλετε έτσι. Κάθε χρήστης μπορεί να καταχωρίσει τη δική του πρόσβαση CRM· ό,τι αφήνει κενό, προέρχεται από την πρόσβαση του οργανισμού. Βλέπει τότε ακριβώς ό,τι θα έβλεπε και μέσα στο ίδιο το CRM – και στο αρχείο καταγραφής του συστήματός σας αναγράφεται το όνομά του, όχι εκείνο ενός κοινόχρηστου λογαριασμού. Η διεύθυνση πληροφορικής μπορεί να καταχωρίσει την πρόσβαση και γι’ αυτόν· καταγράφεται ποιος την καταχώρισε.

Πόσο γρήγορα εμφανίζεται το όνομα στην πλαϊνή στήλη;

Περίπου 250 χιλιοστά του δευτερολέπτου. Μετρημένα στις 03.09.2026 σε 25 αριθμούς που δεν είχαν αναζητηθεί ποτέ πριν· ούτε μία αναζήτηση δεν ξεπέρασε τα 400 χιλιοστά. Το όνομα είναι έτσι εκεί προτού το χέρι φτάσει στο ακουστικό.

Ποια συστήματα CRM και ERP είναι διασυνδεδεμένα;

Σήμερα 58 συστήματα: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Άλλα τα διασυνδέουμε κατόπιν αιτήματος, εφόσον το σύστημα έχει διεπαφή.

Πρέπει να εγκατασταθεί λογισμικό στις θέσεις εργασίας;

Όχι. Το πλακίδιο τρέχει στην πλαϊνή στήλη του Webex, η πύλη στο πρόγραμμα περιήγησης. Δεν υπάρχει εγκατάσταση στις θέσεις εργασίας, καμία συντήρηση στο παρασκήνιο και καμία αλλαγή στο τηλεφωνικό κέντρο σας.

Τι κοστίζει το Haus iT Caller ID;

Η ίδια η πύλη είναι δωρεάν – σύνδεση με το Webex, διατήρηση των δεδομένων κλήσεων και κατάλογος αριθμών, χωρίς όριο θέσεων εργασίας. Είναι η βάση· όλα τα άλλα χτίζονται πάνω της και παραγγέλνονται χωριστά: οι αναλύσεις ως απλά στατιστικά με 49,00 € ανά εταιρεία και μήνα, το πλακίδιο Webex με 7,90 € ανά χρήστη και μήνα, το Powerdialer με 24,90 € ανά χρήστη και μήνα επιπλέον του πλακιδίου, το τηλεφωνικό κέντρο με 9,90 € ανά χρήστη και μήνα για όσους κάθονται στο τηλέφωνο, η παρακολούθηση πωλήσεων με αρχείο κλήσεων, ουρές κλήσεων, εργαζόμενους και πελάτες αναλυτικά με 190,00 € ανά εταιρεία και μήνα για 50 αξιολογούμενες γραμμές – εσωτερικά, ομάδες και ουρές –, με τις αναλύσεις συμπεριλαμβανόμενες· για κάθε επιπλέον αρχισμένο μπλοκ 25 προστίθενται 50,00 €. Επιπλέον, σύμβαση υποστήριξης για όλα τα εσωτερικά, κατ’ επιλογή Haus iT-Service σε ώρες γραφείου με 4,90 € ή Haus iT-Service-PLUS όλο το εικοσιτετράωρο με 9,90 € ανά εσωτερικό και μήνα· και τα δύο επίπεδα διατίθενται μόνο χωριστά και με ελάχιστη διάρκεια δώδεκα μηνών. Όλα τα ποσά πλέον ΦΠΑ, χωρίς τέλος ενεργοποίησης· όλα τα υπόλοιπα καταγγέλλονται μηνιαία.

Καλεί μόνο του το Powerdialer;

Ναι. Παίρνει την επόμενη επαφή μιας λίστας κλήσεων και αφήνει το Webex να την καλέσει· μετά το κλείσιμο και έναν ρυθμιζόμενο χρόνο επεξεργασίας ακολουθεί η επόμενη. Η λίστα προέρχεται από το CRM σας – κατά ετικέτα, καμπάνια ή μεμονωμένη επιλογή – ή από πίνακα Excel. Ο αυτοματισμός απενεργοποιείται ανά εταιρεία· τότε αρκεί ένα κλικ ανά κλήση. Πριν δημιουργηθεί μια λίστα, μια προεπισκόπηση δείχνει πόσες εγγραφές ταιριάζουν στο φίλτρο· η λίστα ανατίθεται αμέσως στο άτομο που τη δουλεύει.

Είναι η ενότητα Τηλεφωνικό κέντρο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου;

Όχι, συμπληρώνει το Webex Calling χωρίς αλλαγή τηλεφωνίας. Τη διανομή κλήσεων, την επανάκληση από την ουρά και την καταγραφή τις φέρνει το ίδιο το Webex· τη ζωντανή επισκόπηση, την ακρόαση και τον ψίθυρο τα προσθέτει το «Customer Assist» της Cisco. Η ενότητα προσθέτει ό,τι λείπει εκεί: τον καλούντα από το CRM ή το ERP σας, ανοιχτές επανακλήσεις με ανάληψη, ένα αποτέλεσμα μετά από κάθε κλήση και αξιολόγηση χωρίς ονόματα. Πίνακα με καλούντες σε αναμονή και ακρόαση δεν προσφέρουμε.

Πώς αποτρέπει η εφαρμογή τις παράνομες διαφημιστικές κλήσεις;

Μόνο η εταιρεία σας γνωρίζει αν υπάρχει συγκατάθεση – κανένα λογισμικό δεν μπορεί να το κρίνει. Η εφαρμογή επιβάλλει ό,τι ορίζετε: μια λίστα αποκλεισμού που συμπληρώνεται με ένα κλικ ήδη στη συνομιλία, ώρες κλήσεων και ένα όριο προσπαθειών ανά αριθμό (προεπιλογή: 2 προσπάθειες την ημέρα, 120 λεπτά διάστημα, 6 σε 30 ημέρες), μετρημένο για όλο το προσωπικό.

Πόσο καιρό αποθηκεύονται τα δεδομένα κλήσεων;

60 μήνες, στη συνέχεια διαγράφονται αυτόματα. Αν θέλετε μικρότερη διάρκεια, ορίζετε την προθεσμία μόνοι σας στην πύλη – και βλέπετε εκεί επίσης τι πράγματι διαγράφηκε.

Τι χρειάζεται για να ξεκινήσετε;

Μια πρόσβαση Webex Calling – δηλαδή τηλεφωνία μέσω Webex, ιδανικά μέσω της Haus iT Service & Vertrieb –, μια πρόσβαση στην πύλη Haus iT, ένα σύστημα CRM ή ERP με διεπαφή και – μία φορά, για την έγκριση – ένας διαχειριστής πλήρους πρόσβασης Webex που έχει ταυτόχρονα τον ρόλο «Compliance Officer». Η ρύθμιση διαρκεί ένα πρωινό.

Πού γίνεται η επεξεργασία των δεδομένων;

Η λειτουργία και η αποθήκευση δεδομένων γίνονται στη Γερμανία. Η επεξεργασία εκτελείται κατ’ εντολή σύμφωνα με το άρθρο 28 ΓΚΠΔ· με κάθε πελάτη συνάπτεται σύμβαση εκτέλεσης επεξεργασίας.