Haus iT Caller ID για το Webex

Ρύθμιση – βήμα βήμα

1. Αίτημα λογαριασμού: γράψτε στο vertrieb@haus-it.de ή κλείστε ένα ραντεβού. Λαμβάνετε πρόσβαση στην πύλη hausit-portal.de.
2. Σύνδεση στην πύλη – με κωδικό πρόσβασης ή απευθείας μέσω του λογαριασμού Webex σας.
3. Σύνδεση του τηλεφωνικού κέντρου: στον «Οργανισμό» δημιουργήστε τη διασύνδεση Webex. Την έγκριση τη δίνει ο διαχειριστής πλήρους πρόσβασης με ρόλο Compliance Officer· ισχύει για τα δεδομένα κλήσεων του οργανισμού σας.
4. Σύνδεση CRM ή ERP: στα «Συστήματα» επιλέξτε το δικό σας σύστημα και καταχωρίστε τα στοιχεία πρόσβασης. Η πύλη ελέγχει αμέσως τη σύνδεση και λέει αν λειτουργεί.
5. Καταχώριση προσωπικής πρόσβασης (προαιρετικά): κάθε εργαζόμενη και κάθε εργαζόμενος μπορεί να καταχωρίσει στο «Η πρόσβασή μου» τον δικό του λογαριασμό CRM. Τότε, όταν χτυπά το τηλέφωνο, καθένας βλέπει ακριβώς τις επαφές που του έχουν εγκριθεί στο CRM.
6. Άνοιγμα του πλακιδίου: στον client του Webex ξεκινήστε την εφαρμογή «Haus iT Caller ID» από την πλαϊνή στήλη και συζεύξτε την μία φορά με την πύλη.
7. Έτοιμο. Στην επόμενη κλήση το όνομα εμφανίζεται στην πλαϊνή στήλη.

Συχνές ερωτήσεις

Παρακολουθεί το Haus iT Caller ID τις συνομιλίες ή τις καταγράφει;

Όχι. Δεν γίνεται ούτε παρακολούθηση ούτε καταγραφή. Υφίστανται επεξεργασία ο αριθμός τηλεφώνου, η χρονική στιγμή και η διάρκεια μιας κλήσης – τα ίδια στοιχεία που υπάρχουν και στο τηλεφωνικό κέντρο σας. Ο αριθμός χρησιμεύει αποκλειστικά για να αναζητηθεί στα δικά σας συστήματα ποιος καλεί.

Πόσο συχνά αναγνωρίζεται πραγματικά ο καλών;

Σε έναν πελάτη με διασυνδεδεμένο Odoo: 63 % των εισερχόμενων κλήσεων, μετρημένο σε 30 ημέρες. Η μέτρηση γίνεται ανά κλήση, όχι ανά αριθμό – η ίδια κατάσταση θα έδινε ανά αριθμό μόλις 33 %, επειδή οι τακτικοί πελάτες καλούν συχνότερα από τους άγνωστους. Το CRM από μόνο του ανέλυσε 16,8 %· τα υπόλοιπα τα συνεισφέρουν το βιβλίο διευθύνσεων Outlook και ο δικός σας κατάλογος αριθμών. Δεν γνωρίζουμε άλλον πάροχο που να μετρά καν αυτό το μέγεθος.

Τι γίνεται όταν ο καλών δεν υπάρχει στο CRM;

Έπειτα η αναζήτηση συνεχίζεται: πρώτα στο CRM, μετά στο βιβλίο διευθύνσεων Outlook εκείνου που καλείται, τέλος στον δικό σας κατάλογο αριθμών. Αν ο καλών παραμείνει άγνωστος, μπορεί καθένας να τον ονομάσει με ένα κλικ – και από τότε τον γνωρίζει όλη η επιχείρηση, όχι μόνο η μία θέση εργασίας. Ένας καλών που δεν τον καταχωρίζει κανείς, μένει διαφορετικά για πάντα ένας αριθμός.

Βλέπει κάθε εργαζόμενος τα ίδια δεδομένα πελατών;

Μόνο αν το θέλετε έτσι. Κάθε χρήστης μπορεί να καταχωρίσει τη δική του πρόσβαση CRM· ό,τι αφήνει κενό, προέρχεται από την πρόσβαση του οργανισμού. Βλέπει τότε ακριβώς ό,τι θα έβλεπε και μέσα στο ίδιο το CRM – και στο αρχείο καταγραφής του συστήματός σας αναγράφεται το όνομά του, όχι εκείνο ενός κοινόχρηστου λογαριασμού. Η διεύθυνση πληροφορικής μπορεί να καταχωρίσει την πρόσβαση και γι’ αυτόν· καταγράφεται ποιος την καταχώρισε.

Πόσο γρήγορα εμφανίζεται το όνομα στην πλαϊνή στήλη;

Περίπου 250 χιλιοστά του δευτερολέπτου. Μετρημένα στις 03.09.2026 σε 25 αριθμούς που δεν είχαν αναζητηθεί ποτέ πριν· ούτε μία αναζήτηση δεν ξεπέρασε τα 400 χιλιοστά. Το όνομα είναι έτσι εκεί προτού το χέρι φτάσει στο ακουστικό.

Ποια συστήματα CRM και ERP είναι διασυνδεδεμένα;

Σήμερα 39 συστήματα: ActiveCampaign, Axonaut, bexio, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Sales, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Salesforce Sales Cloud, SAP Cloud for Customer, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM. Άλλα τα διασυνδέουμε κατόπιν αιτήματος, εφόσον το σύστημα έχει διεπαφή.

Πρέπει να εγκατασταθεί λογισμικό στις θέσεις εργασίας;

Όχι. Το πλακίδιο τρέχει στην πλαϊνή στήλη του Webex, η πύλη στο πρόγραμμα περιήγησης. Δεν υπάρχει εγκατάσταση στις θέσεις εργασίας, καμία συντήρηση στο παρασκήνιο και καμία αλλαγή στο τηλεφωνικό κέντρο σας.

Τι κοστίζει το Haus iT Caller ID;

Η ίδια η πύλη είναι δωρεάν – επισκόπηση, λίστα κλήσεων και κατάλογος αριθμών, χωρίς όριο θέσεων εργασίας. Είναι η βάση· όλα τα υπόλοιπα χτίζονται πάνω της και κρατούνται ξεχωριστά: το πλακίδιο Webex 7,90 € ανά χρήστη και μήνα, το Haus iT TAPI 5,90 € ανά χρήστη και μήνα, η παρακολούθηση πωλήσεων 290,00 € ανά επιχείρηση και μήνα για 50 αξιολογούμενες γραμμές – εσωτερικά, ομάδες και ουρές κλήσεων – για κάθε επιπλέον αρχόμενη δέσμη των 25 προστίθενται 50,00 €. Επιπλέον μια σύμβαση σέρβις για όλα τα εσωτερικά, κατ’ επιλογή Haus iT-Service τις εργάσιμες ώρες για 4,90 € ή Haus iT-Service-PLUS όλο το εικοσιτετράωρο για 9,90 € ανά εσωτερικό και μήνα· οι δύο βαθμίδες υπάρχουν μόνο μεμονωμένα και με ελάχιστη διάρκεια δώδεκα μηνών. Όλα τα ποσά πλέον ΦΠΑ, χωρίς πάγιο ρύθμισης· όλα τα υπόλοιπα καταγγέλλονται μηνιαία.

Πόσο καιρό αποθηκεύονται τα δεδομένα κλήσεων;

60 μήνες, στη συνέχεια διαγράφονται αυτόματα. Αν θέλετε μικρότερη διάρκεια, ορίζετε την προθεσμία μόνοι σας στην πύλη – και βλέπετε εκεί επίσης τι πράγματι διαγράφηκε.

Τι χρειάζεται για να ξεκινήσετε;

Μια πρόσβαση Webex Calling – δηλαδή τηλεφωνία μέσω Webex, ιδανικά μέσω της Haus iT Service & Vertrieb –, μια πρόσβαση στην πύλη Haus iT, ένα σύστημα CRM ή ERP με διεπαφή και – μία φορά, για την έγκριση – ένας διαχειριστής πλήρους πρόσβασης Webex που έχει ταυτόχρονα τον ρόλο «Compliance Officer». Η ρύθμιση διαρκεί ένα πρωινό.

Πού γίνεται η επεξεργασία των δεδομένων;

Η λειτουργία και η αποθήκευση δεδομένων γίνονται στη Γερμανία. Η επεξεργασία εκτελείται κατ’ εντολή σύμφωνα με το άρθρο 28 ΓΚΠΔ· με κάθε πελάτη συνάπτεται σύμβαση εκτέλεσης επεξεργασίας.