Haus iT Caller ID для Webex Calling

Setup – step by step

1. Запитати обліковий запис: напишіть на vertrieb@haus-it.de або домовтеся про зустріч. Ви отримаєте доступ до порталу hausit-portal.de.
2. Увійдіть до порталу — з паролем або безпосередньо через свій обліковий запис Webex.
3. Підключіть телефонну станцію: у розділі «Організація» встановіть підключення до Webex. Дозвіл надає ваш повний адміністратор із роллю Compliance Officer; він поширюється на дані дзвінків вашої організації.
4. Підключіть CRM або ERP: у розділі «Системи» виберіть свою систему та вкажіть дані доступу. Портал одразу перевіряє вхід і повідомляє, чи він працює.
5. Вкажіть особистий доступ (за бажанням): кожен співробітник може ввести свій обліковий запис CRM у розділі «Мій доступ». Тоді під час дзвінка кожен бачить саме ті контакти, які відкриті для нього в CRM.
6. Відкрийте плитку: у клієнті Webex запустіть із бічної панелі застосунок «Haus iT Caller ID» і один раз зʼяжіть його з порталом.
7. Готово. Під час наступного дзвінка ім'я з'явиться на бічній панелі.

Часті запитання

Чи прослуховує Haus iT Caller ID розмови або записує їх?

Ні. Ні прослуховування, ні запису не ведеться. Обробляються номер, час і тривалість дзвінка — ті самі відомості, що вже є у вашій АТС. Номер слугує виключно для того, щоб знайти у ваших власних системах, хто телефонує.

Як часто абонента справді розпізнають?

В одного клієнта з підключеним Odoo: 81,9 % вхідних дзвінків, виміряно за 30 днів, станом на 30.09.2026. Рахується за дзвінком, а не за номером — хто телефонує двадцять разів, це двадцять моментів дзвінка. Сама лише CRM розв’язувала 16,8 %; решту додають адресна книга Outlook і власна книга номерів. Ми не знаємо іншого постачальника, який узагалі вимірює це число.

Що відбувається, якщо абонента немає в CRM?

Тоді пошук триває: спершу CRM, потім адресна книга Outlook того, кому телефонують, і нарешті власна книга номерів компанії. Якщо він лишається невідомим, створіть його кнопкою «+» у плитці — у CRM, в Odoo одразу в потрібній фірмі й категорії або в книзі номерів. Відтоді його знає вся компанія, а не одне робоче місце. Місце збереження плитка пропонує за відділом; під час кожного створення його можна змінити.

Чи всі працівники бачать однакові дані клієнтів?

Лише якщо ви цього хочете. Кожен користувач може зберегти власний доступ до CRM; те, що він залишить порожнім, береться з доступу організації. Тоді він бачить саме те, що побачив би в самій CRM, — а в журналі вашої системи стоїть його ім’я, а не спільного облікового запису. ІТ-керівництво може внести доступ і за нього; фіксується, хто його зберіг.

Як швидко ім’я з’являється в бічній панелі?

Близько 250 мілісекунд. Виміряно 03.09.2026 на 25 номерах, які раніше жодного разу не запитувалися; жоден запит не тривав понад 400 мілісекунд. Ім’я, отже, вже на місці, перш ніж рука дотягнеться до слухавки.

Які системи CRM та ERP підключено?

Наразі 58 систем: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Інші підключаємо за запитом, якщо система має інтерфейс.

Чи потрібно встановлювати ПЗ на робочих місцях?

Ні. Панель працює в бічній панелі Webex, портал — у браузері. Немає ні розгортання на робочих місцях, ні фонового обслуговування, ні змін у вашій АТС.

Скільки коштує Haus iT Caller ID?

Сам портал безкоштовний – підключення до Webex, зберігання даних про дзвінки та книга номерів, без обмеження кількості робочих місць. Це основа; усе інше будується на ньому й замовляється окремо: аналізи у вигляді простої статистики за 49,00 € за компанію на місяць, плитка Webex за 7,90 € за користувача на місяць, Powerdialer за 24,90 € за користувача на місяць на додаток до плитки, колцентр за 9,90 € за користувача на місяць для тих, хто сидить на телефоні, моніторинг продажів із журналом дзвінків, чергами викликів, працівниками та клієнтами в деталях за 190,00 € за компанію на місяць для 50 аналізованих ліній – внутрішніх номерів, груп і черг –, включно з аналізами; за кожен наступний розпочатий блок із 25 додається 50,00 €. До цього договір на обслуговування для всіх внутрішніх номерів, на вибір Haus iT-Service у робочий час за 4,90 € або Haus iT-Service-PLUS цілодобово за 9,90 € за внутрішній номер на місяць; обидва рівні доступні лише окремо й з мінімальним строком дванадцять місяців. Усі суми без ПДВ, без плати за підключення; усе інше можна розірвати щомісяця.

Чи набирає Powerdialer сам?

Так. Він бере наступний контакт зі списку обдзвону й доручає клієнту Webex набрати номер; після завершення розмови й налаштовуваного часу опрацювання йде наступний. Список надходить із вашої CRM – за тегом, кампанією або вибраний поштучно – чи з таблиці Excel. Автоматику можна вимкнути для компанії; тоді достатньо одного кліку на дзвінок. Перш ніж з’явиться список, попередній перегляд показує, скільки записів відповідає фільтру; список одразу призначено тому, хто його обдзвонює.

Модуль «Колцентр» — це програма для кол-центру?

Ні, він доповнює Webex Calling без зміни телефонії. Розподіл дзвінків, зворотний дзвінок із черги й запис є в самому Webex; огляд у реальному часі, прослуховування й підказку додає «Customer Assist» від Cisco. Модуль додає те, чого там бракує: абонента з вашої CRM або ERP, відкриті зворотні дзвінки з перейняттям, результат після кожної розмови й оцінку без імен. Табло з абонентами, що очікують, і прослуховування в нас немає.

Як застосунок запобігає недозволеним рекламним дзвінкам?

Лише ваша компанія знає, чи є згода, – цього не може оцінити жодна програма. Застосунок застосовує те, що ви встановили: список блокування, який поповнюється одним кліком ще під час розмови, години обдзвону та обмеження спроб на номер телефону (типово: 2 спроби на день, інтервал 120 хвилин, 6 за 30 днів), яке рахується для всіх працівників.

Як довго зберігаються дані про дзвінки?

60 місяців, після чого вони видаляються автоматично. Якщо ви хочете зберігати їх менше, строк ви задаєте самі в порталі — і там само бачите, що справді було видалено.

Що потрібно, щоб почати?

Доступ до Webex Calling — телефонія через Webex, найкраще через Haus iT Service & Vertrieb —, обліковий запис у порталі Haus iT, система CRM або ERP з інтерфейсом і одноразово для погодження повний адміністратор Webex, який водночас має роль «Compliance Officer». Налаштування триває один ранок.

Де обробляються дані?

Експлуатація та зберігання даних відбуваються в Німеччині. Обробка здійснюється за дорученням згідно зі статтею 28 GDPR; договір про обробку даних укладається з кожним клієнтом.