In einem ambulanten Pflegedienst klingelt das Telefon den ganzen Tag. Wer abnimmt, sitzt oft allein im Büro, während draußen die Touren laufen.
Am anderen Ende ist selten der Klient. Es ruft die Tochter an, die wissen will, ob die Mutter gegessen hat. Der Hausarzt wegen einer Verordnung, die Apotheke wegen eines Rezepts, die Klinik wegen der Entlassung.
Was Ihr Team heute erlebt
- Auf dem Bildschirm steht „Unbekannt“ – obwohl die Tochter jede Woche anruft.
- Wer abnimmt, fragt nach und sucht, während der Hausarzt wartet.
- Niemand merkt, dass an der falschen Stelle gesucht wurde: „Unbekannt“ sieht aus wie ein Fremder.
So sieht es mit Haus iT Caller ID aus
Haus iT Caller ID sucht nicht nur in Ihrer Fachsoftware. Findet es dort niemanden, fragt es die Outlook-Kontakte der Person, die abnimmt, und Ihr eigenes Nummernbuch im Portal. Dort tragen Sie Hausärzte, Apotheken und Angehörige einmal ein – und sie gelten für alle im Team.
- Es klingeltdie Nummer gehört der Tochter einer Klientin
- Gesucht wird an drei StellenFachsoftware, Outlook, Nummernbuch
- Der Name steht dabevor jemand abhebt
| Nur die Klientenkartei | Mit Haus iT Caller ID | |
|---|---|---|
| Die Klientin ruft an | erkannt | erkannt |
| Tochter, Hausarzt, Apotheke | „Unbekannt“ | mit Namen |
| Ein neuer Anrufer | bleibt unbekannt | einmal eintragen, danach erkannt |
Das gilt weit über die Pflege hinaus
- Therapiepraxis: Es ruft der verordnende Arzt an oder ein Angehöriger wegen eines Termins.
- Hausverwaltung: Es rufen Mieter, Handwerker und Beirat an – vier Rollen zu einer Wohnung.
- Spedition: Es rufen Fahrer, Empfänger und Auftraggeber an – drei Menschen zu einer Sendung.
- Kanzlei: Es ruft die Gegenseite an, ein Gericht, eine andere Kanzlei.
Datenschutz: von uns aus angesprochen
Die Rufnummer eines Pflegebedürftigen ist ein Gesundheitsdatum nach Art. 9 DSGVO. Deshalb gilt: keine dauerhafte Speicherung – Treffer bleiben 14 Tage im Zwischenspeicher, erfolglose Abfragen 24 Stunden. Betrieb und Datenhaltung in Deutschland, Verarbeitung im Auftrag. Zu jeder Rufnummer können Sie im Portal Auskunft erteilen und löschen.
Kurz gesagt
In der Pflege ruft selten der Klient an. Mit Haus iT Caller ID weiß Ihr Team trotzdem, wer dran ist – die Tochter, der Hausarzt, die Apotheke.
Häufige Fragen
Wer ruft in einem Pflegedienst tatsächlich an?
Selten der Klient selbst. Es rufen Angehörige an, Hausärzte, Apotheken, Sanitätshäuser und Kliniken. Sie alle stehen nicht in der Klientenkartei.
Erkennt Haus iT Caller ID auch Angehörige und Ärzte?
Ja. Neben Ihrer Fachsoftware fragt es die Outlook-Kontakte und Ihr Nummernbuch im Portal. Wer dort einmal steht, wird bei jedem Anruf erkannt.
Funktioniert das mit meiner Pflegesoftware?
Das hängt davon ab, ob Ihre Software nach einer Rufnummer suchen kann. Wir klären das vor jeder Anbindung mit dem Hersteller – das Nummernbuch funktioniert unabhängig davon.
Ist die Rufnummer eines Pflegebedürftigen ein Gesundheitsdatum?
Ja, nach Art. 9 DSGVO. Deshalb speichern wir nichts dauerhaft, betreiben alles in Deutschland und arbeiten im Auftrag. Zu jeder Rufnummer können Sie im Portal Auskunft erteilen und löschen.