Haus iT Caller ID për Webex Calling

Konfigurimi – hap pas hapi

1. Kërkoni një llogari: shkruani në vertrieb@haus-it.de ose caktoni një takim. Do të merrni akses në portalin hausit-portal.de.
2. Hyni në portal – me fjalëkalim ose drejtpërdrejt përmes llogarisë suaj Webex.
3. Lidhni centralin telefonik: te „Organizata" krijoni lidhjen me Webexin. Miratimin e jep administratori juaj i plotë me rolin Compliance Officer; ai vlen për të dhënat e telefonatave të organizatës suaj.
4. Lidhni CRM-në ose ERP-në: te „Sistemet" zgjidhni sistemin tuaj dhe regjistroni të dhënat e aksesit. Portali e kontrollon hyrjen menjëherë dhe thotë nëse qëndron.
5. Regjistroni aksesin personal (vullnetare): çdo punonjëse dhe çdo punonjës mund të regjistrojë te „Qasja ime" llogarinë e vet CRM. Atëherë kur bie zilja secili sheh pikërisht ata kontakte që janë miratuar për të në CRM.
6. Hapni pllakëzën: në klientin Webex nisni aplikacionin „Haus iT Caller ID" nga shiriti anësor dhe lidheni një herë me portalin.
7. Gati. Në telefonatën e radhës emri qëndron në shiritin anësor.

Pyetje të shpeshta

A i përgjon Haus iT Caller ID bisedat ose i regjistron ato?

Jo. As nuk përgjohet, as nuk regjistrohet. Përpunohen numri, koha dhe kohëzgjatja e një telefonate – të njëjtat të dhëna që gjenden edhe në centralin tuaj telefonik. Numri shërben vetëm për të gjetur në sistemet tuaja kush telefonon.

Sa shpesh njihet vërtet ai që telefonon?

Te një klient me Odoo të lidhur: 81,9 % e telefonatave hyrëse, matur gjatë 30 ditëve, më 30.09.2026. Numërohet për telefonatë, jo për numër – kush telefonon njëzet herë, janë njëzet çaste ziljeje. Vetëm CRM-i zgjidhte 16,8 %; pjesën tjetër e sjellin libri i adresave i Outlook-ut dhe libri i numrave. Nuk njohim asnjë ofrues tjetër që ta matë fare këtë shifrë.

Çfarë ndodh nëse ai që telefonon nuk është në CRM?

Atëherë kërkimi vazhdon: së pari në CRM, pastaj në librin e adresave të Outlook-ut të personit të thirrur, dhe në fund në librin e numrave të vetë ndërmarrjes. Nëse mbetet i panjohur, krijojeni me „+“ në pllakëz – në CRM, në Odoo menjëherë te firma dhe kategoria e duhur, ose në librin e numrave. Që nga ai çast e njeh e gjithë ndërmarrja, jo vetëm ai vend pune. Vendin e ruajtjes pllakëza e propozon sipas repartit; ai mund të ndryshohet sa herë që krijoni një kontakt.

A i shohin të gjithë punonjësit të njëjtat të dhëna të klientëve?

Vetëm nëse ju e doni kështu. Çdo përdorues mund të ruajë hyrjen e vet në CRM; ajo që lë bosh merret nga hyrja e organizatës. Atëherë sheh pikërisht atë që do të shihte edhe në vetë CRM-në – dhe në regjistrin e sistemit tuaj qëndron emri i tij, jo i një llogarie të përbashkët. Drejtimi i IT-së mund ta futë hyrjen edhe për të; regjistrohet kush e ka ruajtur.

Sa shpejt shfaqet emri në shiritin anësor?

Rreth 250 milisekonda. Matur më 3.9.2026 në 25 numra që nuk ishin kërkuar kurrë më parë; asnjë kërkim i vetëm nuk zgjati më shumë se 400 milisekonda. Emri është pra aty para se dora të arrijë te receptori.

Cilat sisteme CRM dhe ERP janë të lidhura?

Sot 58 sisteme: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Të tjerat i lidhim sipas kërkesës, nëse sistemi ka një ndërfaqe.

A duhet instaluar program në vendet e punës?

Jo. Pllakëza funksionon në shiritin anësor të Webex-it, portali në shfletues. Nuk ka instalim në vendet e punës, mirëmbajtje në sfond apo ndryshime në centralin tuaj telefonik.

Sa kushton Haus iT Caller ID?

Vetë portali është falas – lidhja me Webex, ruajtja e të dhënave të telefonatave dhe libri i numrave, pa kufizim vendesh pune. Ai është baza; gjithçka tjetër ndërtohet mbi të dhe porositet veçmas: analizat si statistikë e thjeshtë për 49,00 € për kompani në muaj, pllakëza Webex për 7,90 € për përdorues në muaj, Powerdialer për 24,90 € për përdorues në muaj përveç pllakëzës, Qendra telefonike për 9,90 € për përdorues në muaj për ata që ulen në telefon, monitorimi i shitjeve me regjistrin e telefonatave, radhët e thirrjeve, punonjësit dhe klientët në detaje për 190,00 € për kompani në muaj për 50 linja të analizuara – numra të brendshëm, grupe dhe radhë –, me analizat të përfshira; për çdo bllok të mëtejshëm të nisur prej 25 shtohen 50,00 €. Përveç kësaj, një kontratë shërbimi për të gjithë numrat e brendshëm, sipas zgjedhjes Haus iT-Service në orarin e punës për 4,90 € ose Haus iT-Service-PLUS gjatë gjithë kohës për 9,90 € për numër të brendshëm në muaj; të dy nivelet ofrohen vetëm veçmas dhe me kohëzgjatje minimale dymbëdhjetë muaj. Të gjitha shumat pa TVSH, pa tarifë instalimi; gjithçka tjetër mund të anulohet çdo muaj.

A e formon Powerdialer vetë numrin?

Po. Merr kontaktin tjetër nga një listë telefonatash dhe e lë klientin Webex ta formojë; pas mbylljes dhe një kohe përpunimi të rregullueshme vjen tjetri. Lista vjen nga CRM-ja juaj – sipas etiketës, fushatës ose e zgjedhur një nga një – ose nga një tabelë Excel. Automatika mund të çaktivizohet për kompaninë; atëherë mjafton një klikim për telefonatë. Para se të krijohet një listë, një pamje paraprake tregon sa hyrje përputhen me filtrin; lista i caktohet menjëherë personit që e telefonon.

A është moduli Qendër telefonike një softuer për qendër thirrjesh?

Jo, ai plotëson Webex Calling pa ndërruar telefoninë. Shpërndarjen e thirrjeve, rikthimin e thirrjes nga radha dhe regjistrimin i sjell vetë Webex; pamjen e drejtpërdrejtë, dëgjimin dhe pëshpëritjen i shton «Customer Assist» i Cisco. Moduli shton atë që mungon atje: thirrësin nga CRM ose ERP juaj, thirrjet e hapura për t’u kthyer me marrje përsipër, një rezultat pas çdo bisede dhe një vlerësim pa emra. Tabelë me thirrës në pritje dhe dëgjim nuk ofrojmë.

Si i parandalon aplikacioni telefonatat reklamuese të palejuara?

Vetëm kompania juaj e di nëse ka pëlqim – këtë nuk mund ta gjykojë asnjë program. Aplikacioni zbaton atë që caktoni: një listë bllokimi që plotësohet me një klikim gjatë bisedës, orare telefonatash dhe një kufi përpjekjesh për numër telefoni (parazgjedhja: 2 përpjekje në ditë, 120 minuta interval, 6 në 30 ditë), i numëruar për të gjithë stafin.

Sa gjatë ruhen të dhënat e telefonatave?

60 muaj, pas së cilës fshihen automatikisht. Nëse doni t’i ruani më pak, afatin e caktoni vetë në portal – dhe aty shihni edhe çfarë u fshi vërtet.

Çfarë nevojitet për të filluar?

Një qasje në Webex Calling – telefoni përmes Webex, idealisht përmes Haus iT Service & Vertrieb –, një llogari për portalin Haus iT, një sistem CRM ose ERP me ndërfaqe dhe, një herë të vetme për miratimin, një administrator i plotë i Webex që mban njëkohësisht rolin „Compliance Officer“. Konfigurimi zgjat një paradite.

Ku përpunohen të dhënat?

Funksionimi dhe ruajtja e të dhënave bëhen në Gjermani. Përpunimi kryhet me porosi sipas nenit 28 të GDPR-së; një kontratë përpunimi lidhet me çdo klient.