Webex Calling için Haus iT Caller ID

Setup – step by step

1. Hesap talebi: vertrieb@haus-it.de adresine yazın veya bir randevu alın. hausit-portal.de portalına erişim alırsınız.
2. Portala giriş yapın – parolayla veya doğrudan Webex hesabınızla.
3. Telefon santralini bağlayın: “Organizasyon” altında Webex bağlantısını kurun. Onayı Compliance Officer rolüne sahip tam yöneticiniz verir; bu onay kuruluşunuzun arama verileri için geçerlidir.
4. CRM veya ERP bağlayın: “Sistemler” bölümünde kendi sisteminizi seçin ve erişim bilgilerini girin. Portal oturum açmayı hemen kontrol eder ve çalışıp çalışmadığını söyler.
5. Kişisel erişimi girin (isteğe bağlı): Her çalışan “Erişimim” altında kendi CRM hesabını girebilir. Böylece telefon çaldığında herkes CRM'de kendisine açık olan kişileri tam olarak görür.
6. Kutucuğu açın: Webex istemcisinde yan çubuktan „Haus iT Caller ID“ uygulamasını başlatın ve bir kez portalla eşleştirin.
7. Tamam. Bir sonraki aramada ad kenar çubuğunda görünür.

Sık sorulan sorular

Haus iT Caller ID görüşmeleri dinliyor mu veya kaydediyor mu?

Hayır. Ne dinleme ne de kayıt yapılır. İşlenenler bir aramanın numarası, zamanı ve süresidir – telefon santralinizde de bulunan aynı bilgiler. Numara yalnızca kendi sistemlerinizde kimin aradığını aramak için kullanılır.

Arayan gerçekte ne sıklıkla tanınıyor?

Odoo bağlı bir müşteride: gelen çağrıların 81,9 %’i, 30 gün boyunca ölçüldü, 30.09.2026 tarihi itibarıyla. Çağrı başına sayılır, numara başına değil – yirmi kez arayan, yirmi çalma anıdır. CRM tek başına %16,8’ini çözüyordu; geri kalanını Outlook adres defteri ve kendi numara defteriniz sağlıyor. Bu sayıyı hiç olmazsa ölçen başka bir sağlayıcı bilmiyoruz.

Arayan CRM’de yoksa ne olur?

O zaman aramaya devam edilir: önce CRM, sonra aranan kişinin Outlook adres defteri, en son şirketin kendi numara defteri. Yine bilinmiyorsa, kişiyi kutucukta “+” ile oluşturun – CRM’de, Odoo’da doğrudan doğru firma ve kategoride ya da numara defterinde. O andan itibaren onu tüm şirket tanır, yalnızca o masa değil. Kayıt yerini kutucuk bölüme göre önerir; her oluşturmada değiştirilebilir.

Her çalışan aynı müşteri verilerini mi görüyor?

Yalnızca siz isterseniz. Her kullanıcı kendi CRM erişim bilgilerini kaydedebilir; boş bıraktıkları kuruluşun erişiminden gelir. O zaman CRM’de göreceğinin tam olarak aynısını görür – ve sisteminizin günlüğünde ortak hesabın değil, onun adı yer alır. BT yönetimi bunları onun adına da girebilir; kimin kaydettiği not edilir.

İsim yan panelde ne kadar hızlı görünür?

Yaklaşık 250 milisaniye. 03.09.2026 tarihinde daha önce hiç aranmamış 25 numara üzerinde ölçüldü; tek bir sorgu bile 400 milisaniyeyi aşmadı. İsim böylece el ahizeye ulaşmadan önce oradadır.

Hangi CRM ve ERP sistemleri bağlı?

Bugün 58 sistem: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Sistemin arayüzü varsa diğerlerini talep üzerine bağlarız.

Çalışma yerlerine yazılım kurulması gerekiyor mu?

Hayır. Kart Webex yan panelinde, portal tarayıcıda çalışır. Çalışma yerlerine kurulum, arka planda bakım ve telefon santralinizde değişiklik yoktur.

Haus iT Caller ID ne kadar?

Portalın kendisi ücretsizdir – Webex bağlantısı, arama verilerinin saklanması ve numara defteri, çalışma yeri sınırı olmadan. Temel budur; diğer her şey onun üzerine kurulur ve ayrı ayrı satın alınır: basit istatistik olarak değerlendirmeler şirket başına aylık 49,00 €, Webex kutucuğu kullanıcı başına aylık 7,90 €, kutucuğa ek olarak Powerdialer kullanıcı başına aylık 24,90 €, telefon başında oturanlar için çağrı merkezi kullanıcı başına aylık 9,90 €, değerlendirmeler dahil 50 değerlendirilen hat – dahili numaralar, gruplar ve kuyruklar – için arama kaydı, çağrı kuyrukları, çalışanlar ve müşterilerle ayrıntılı satış izleme şirket başına aylık 190,00 €; başlanan her ek 25 bloğu için 50,00 € eklenir. Buna ek olarak tüm dahili numaralar için bir hizmet sözleşmesi: tercihe göre mesai saatlerinde Haus iT-Service 4,90 € ya da 7/24 Haus iT-Service-PLUS dahili numara başına aylık 9,90 €; her iki seviye de yalnızca tek tek ve on iki aylık asgari süreyle alınabilir. Tüm tutarlar KDV hariç, kurulum ücreti yok; diğer her şey aylık olarak iptal edilebilir.

Powerdialer kendisi mi arar?

Evet. Bir arama listesindeki sıradaki kişiyi alır ve Webex istemcisine aratır; kapattıktan ve ayarlanabilir bir son işlem süresinden sonra sıradaki gelir. Liste CRM’inizden – etikete, kampanyaya göre ya da tek tek seçilerek – veya bir Excel tablosundan gelir. Otomatik arama şirket bazında kapatılabilir; o zaman görüşme başına bir tık yeterlidir. Bir liste oluşturulmadan önce bir önizleme, filtreye kaç kaydın uyduğunu gösterir; liste, onu arayan kişiye hemen atanmış olur.

Çağrı merkezi modülü bir çağrı merkezi yazılımı mı?

Hayır, telefon sistemini değiştirmeden Webex Calling’i tamamlar. Çağrı dağıtımı, kuyruktan geri arama ve kayıt Webex’in kendisinde vardır; canlı genel bakış, dinleme ve fısıldama Cisco’nun “Customer Assist” ürünüyle eklenir. Modül orada eksik olanı ekler: CRM veya ERP’nizden arayanı, üstlenme ile açık geri aramaları, her görüşmeden sonra bir sonucu ve isimsiz bir değerlendirmeyi. Bekleyen arayanları gösteren duvar panosu ve dinleme bizde yoktur.

Uygulama izinsiz reklam aramalarını nasıl önler?

Onay olup olmadığını yalnızca şirketiniz bilir – bunu hiçbir yazılım değerlendiremez. Uygulama belirlediklerinizi uygular: görüşme sırasında tek tıkla doldurulan bir engel listesi, arama saatleri ve telefon numarası başına deneme sınırı (varsayılan: günde 2 deneme, 120 dakika ara, 30 günde 6), tüm çalışanlar için sayılır.

Arama verileri ne kadar süre saklanır?

60 ay, ardından otomatik olarak silinir. Daha kısa saklamak isterseniz süreyi portalda kendiniz belirlersiniz – ve orada gerçekte neyin silindiğini de görürsünüz.

Başlamak için ne gerekir?

Webex Calling erişimi – Webex üzerinden telefon, ideal olarak Haus iT Service & Vertrieb aracılığıyla –, Haus iT portalı için bir hesap, arayüzü olan bir CRM veya ERP sistemi ve onay için bir defaya mahsus, aynı zamanda „Compliance Officer“ rolüne sahip bir Webex tam yöneticisi. Kurulum bir sabahı alır.

Veriler nerede işlenir?

İşletim ve veri saklama Almanya'da gerçekleşir. İşleme, GDPR 28. madde uyarınca sizin adınıza yapılır; her müşteriyle bir veri işleme sözleşmesi imzalanır.