Haus iT Caller ID per Webex Calling

Configurazione passo per passo

1. Richiedere un accesso: scriva a vertrieb@haus-it.de o fissi un appuntamento. Riceverà un accesso al portale hausit-portal.de.
2. Accedere al portale, con password o direttamente con il suo account Webex.
3. Collegare il centralino: in «Organizzazione» stabilisca il collegamento Webex. L’autorizzazione la concede il suo amministratore completo con ruolo Compliance Officer; vale per i dati delle chiamate della sua organizzazione.
4. Collegare CRM o ERP: in «Sistemi» selezioni il proprio sistema e salvi le credenziali. Il portale verifica subito l’accesso e dice se funziona.
5. Salvare credenziali personali (facoltativo): ogni collaboratore può inserire il proprio account CRM in «Il mio accesso». Così ciascuno vede allo squillo esattamente i contatti a lui abilitati nel CRM.
6. Aprire il riquadro: nel client Webex avvii «Haus iT Caller ID» dalla barra laterale e la abbini una volta al portale.
7. Fatto. Alla prossima chiamata il nome compare nella barra laterale.

Domande frequenti

Haus iT Caller ID ascolta le conversazioni o le registra?

No. Non si ascolta e non si registra. Vengono trattati il numero, l'orario e la durata di una chiamata – gli stessi dati già presenti nel suo centralino. Il numero serve unicamente a cercare nei suoi sistemi chi sta chiamando.

Con quale frequenza il chiamante viene davvero riconosciuto?

Presso un cliente con Odoo collegato: 81,9 % delle chiamate in entrata, misurato su 30 giorni, al 30.09.2026. Si conta per chiamata, non per numero: chi chiama venti volte sono venti squilli. Il CRM da solo ne risolveva il 16,8 %; il resto viene dalla rubrica di Outlook e dalla rubrica propria. Non conosciamo altri fornitori che misurino affatto questo dato.

Cosa succede se il chiamante non è nel CRM?

La ricerca prosegue: prima il CRM, poi la rubrica di Outlook della persona chiamata, infine la rubrica numeri interna. Se resta sconosciuto, createlo con «+» nel riquadro – nel CRM, in Odoo direttamente nell’azienda e nella categoria giuste, oppure nella rubrica numeri interna. Da quel momento lo conosce tutta l’azienda, non solo quella postazione. La posizione di salvataggio viene proposta dal riquadro in base al reparto; si può cambiare a ogni creazione.

Tutti i collaboratori vedono gli stessi dati dei clienti?

Solo se lo volete. Ogni utente può inserire le proprie credenziali del CRM; ciò che lascia vuoto proviene dall’accesso dell’organizzazione. Vedrà esattamente quello che vedrebbe nel CRM stesso – e nel registro del vostro sistema comparirà il suo nome, non quello di un account condiviso. Anche l’IT può inserirle per lui; viene annotato chi le ha registrate.

In quanto tempo appare il nome nella barra laterale?

Circa 250 millisecondi. Misurati il 03/09/2026 su 25 numeri mai cercati prima; nessuna ricerca ha superato i 400 millisecondi. Il nome è quindi lì prima che la mano raggiunga la cornetta.

Quali sistemi CRM ed ERP sono collegati?

Oggi 58 sistemi: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Altri li colleghiamo su richiesta, purché il sistema disponga di un'interfaccia.

È necessario installare software sulle postazioni?

No. Il riquadro funziona nella barra laterale di Webex, il portale nel browser. Non c'è alcuna distribuzione sulle postazioni, nessuna manutenzione in secondo piano e nessuna modifica al suo centralino.

Quanto costa Haus iT Caller ID?

Il portale in sé è gratuito – collegamento a Webex, conservazione dei dati delle chiamate e rubrica numeri, senza limite di postazioni. È la base; tutto il resto si appoggia su di esso e si attiva separatamente: le analisi come statistica semplice a 49,00 € per azienda al mese, il riquadro Webex a 7,90 € per utente al mese, il Powerdialer a 24,90 € per utente al mese in aggiunta al riquadro, il call center a 9,90 € per utente al mese per chi sta al telefono, il monitoraggio commerciale con registro chiamate, code, collaboratori e clienti nel dettaglio a 190,00 € per azienda al mese per 50 linee analizzate – interni, gruppi e code –, analisi comprese; per ogni ulteriore blocco iniziato di 25 si aggiungono 50,00 €. In più un contratto di assistenza per tutti gli interni, a scelta Haus iT-Service in orario d’ufficio a 4,90 € o Haus iT-Service-PLUS 24 ore su 24 a 9,90 € per interno al mese; entrambi i livelli si attivano solo singolarmente e con una durata minima di dodici mesi. Tutti gli importi IVA esclusa, senza costi di attivazione; tutto il resto è disdicibile mensilmente.

Il Powerdialer compone da solo?

Sì. Prende il contatto successivo di un elenco chiamate e lo fa comporre dal client Webex; dopo aver riagganciato e un tempo di post-chiamata regolabile segue il successivo. L’elenco proviene dal vostro CRM (per etichetta, campagna o scelto singolarmente) o da una tabella Excel. L’automatismo si può disattivare per azienda; allora basta un clic per chiamata. Prima che nasca un elenco, un’anteprima mostra quante voci corrispondono al filtro; l’elenco è subito assegnato alla persona che lo lavora.

Il modulo Call center è un software per call center?

No, integra Webex Calling senza cambiare telefonia. Distribuzione delle chiamate, richiamata dalla coda e registrazione sono già in Webex; la vista in tempo reale, l’ascolto e il suggerimento li aggiunge «Customer Assist» di Cisco. Il modulo aggiunge ciò che manca: il chiamante dal Suo CRM o ERP, le richiamate in sospeso con presa in carico, un esito dopo ogni chiamata e una valutazione senza nomi. Da noi non ci sono wallboard con chiamanti in attesa né ascolto.

Come impedisce l’app le chiamate pubblicitarie illecite?

Solo la vostra azienda sa se esiste un consenso: nessun software può valutarlo. L’app applica ciò che stabilite: una lista di blocco che si riempie con un clic durante la chiamata, orari di chiamata e un limite di tentativi per numero (predefinito: 2 tentativi al giorno, 120 minuti di intervallo, 6 in 30 giorni), contato per tutto il personale.

Per quanto tempo vengono conservati i dati delle chiamate?

60 mesi, dopodiché vengono cancellati automaticamente. Se desidera conservarli meno a lungo, stabilisce lei stesso il termine nel portale – e vede lì anche che cosa è stato effettivamente cancellato.

Che cosa serve per iniziare?

Un accesso a Webex Calling – telefonia tramite Webex, idealmente tramite Haus iT Service & Vertrieb –, un account per il portale Haus iT, un sistema CRM o ERP con interfaccia e, una sola volta per l’autorizzazione, un amministratore completo Webex che abbia anche il ruolo «Compliance Officer». L’installazione richiede una mattinata.

Dove vengono trattati i dati?

L'esercizio e la conservazione dei dati avvengono in Germania. Il trattamento è svolto per conto terzi ai sensi dell'articolo 28 GDPR; con ogni cliente viene stipulato un contratto di trattamento.