Haus iT Caller ID pre Webex Calling

Setup – step by step

1. Požiadať o konto: napíšte na vertrieb@haus-it.de alebo si dohodnite stretnutie. Získate prístup do portálu hausit-portal.de.
2. Prihláste sa do portálu – heslom alebo priamo cez svoj účet Webex.
3. Pripojiť telefónnu ústredňu: V časti „Organizácia“ vytvorte pripojenie k Webex. Schválenie udelí váš úplný administrátor s rolou Compliance Officer; platí pre údaje o hovoroch vašej organizácie.
4. Pripojiť CRM alebo ERP: V časti „Systémy“ vyberte vlastný systém a zadajte prístupové údaje. Portál prihlásenie okamžite overí a povie, či funguje.
5. Zadať osobný prístup (dobrovoľné): Každý zamestnanec môže v časti „Môj prístup“ zadať vlastný účet CRM. Pri zvonení potom každý vidí presne tie kontakty, ktoré má v CRM sprístupnené.
6. Otvorte dlaždicu: v klientovi Webex spustite z bočného panela aplikáciu „Haus iT Caller ID“ a jednorazovo ju spárujte s portálom.
7. Hotovo. Pri ďalšom hovore sa meno zobrazí v bočnom paneli.

Časté otázky

Počúva Haus iT Caller ID hovory alebo ich nahráva?

Nie. Nepočúva sa ani nenahráva. Spracúvajú sa číslo, čas a dĺžka hovoru — tie isté údaje, ktoré sú už vo vašej ústredni. Číslo slúži výhradne na to, aby sa vo vašich vlastných systémoch vyhľadalo, kto volá.

Ako často je volajúci skutočne rozpoznaný?

U jedného zákazníka s pripojeným Odoo: 81,9 % prichádzajúcich hovorov, merané počas 30 dní, stav k 30.09.2026. Počíta sa na hovor, nie na číslo – kto volá dvadsaťkrát, je dvadsať okamihov zvonenia. Samotné CRM vyriešilo 16,8 %; zvyšok pridávajú adresár Outlooku a vlastný telefónny zoznam. Nepoznáme iného poskytovateľa, ktorý toto číslo vôbec meria.

Čo sa stane, keď volajúci nie je v CRM?

Hľadá sa ďalej: najprv v CRM, potom v adresári Outlooku volaného, nakoniec vo vlastnom číselníku firmy. Ak zostane neznámy, založte ho pomocou „+“ v dlaždici – v CRM, v Odoo rovno pri správnej firme a kategórii, alebo v číselníku. Odvtedy ho pozná celá firma, nielen jedno pracovisko. Miesto uloženia navrhne dlaždica podľa oddelenia; pri každom založení sa dá zmeniť.

Vidí každý zamestnanec rovnaké údaje zákazníkov?

Len ak si to želáte. Každý používateľ si môže uložiť vlastný prístup do CRM; čo nechá prázdne, prevezme sa z prístupu organizácie. Uvidí presne to, čo by videl v CRM samotnom – a v protokole vášho systému je jeho meno, nie meno zdieľaného účtu. Vedenie IT mu prístup môže zadať aj zaň; zaznamená sa, kto ho uložil.

Ako rýchlo sa meno objaví v bočnom paneli?

Približne 250 milisekúnd. Zmerané 03.09.2026 na 25 číslach, ktoré nikdy predtým neboli vyhľadávané; ani jedno vyhľadanie netrvalo dlhšie ako 400 milisekúnd. Meno je teda na mieste skôr, ako ruka dosiahne slúchadlo.

Ktoré systémy CRM a ERP sú pripojené?

Dnes 58 systémov: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Ďalšie pripájame na požiadanie, ak má systém rozhranie.

Musí sa na pracovné miesta inštalovať softvér?

Nie. Dlaždica beží v bočnom paneli Webexu, portál v prehliadači. Nie je žiadne nasadzovanie na pracovné miesta, žiadna údržba na pozadí ani zmena vo vašej ústredni.

Koľko stojí Haus iT Caller ID?

Samotný portál je zadarmo – spojenie s Webex, uchovávanie údajov o hovoroch a číselník, bez obmedzenia počtu pracovísk. Je základom; všetko ostatné na ňom stavia a objednáva sa jednotlivo: vyhodnotenia ako jednoduchá štatistika za 49,00 € za firmu a mesiac, dlaždica Webex za 7,90 € za používateľa a mesiac, Powerdialer za 24,90 € za používateľa a mesiac navyše k dlaždici, Callcenter za 9,90 € za používateľa a mesiac pre tých, ktorí sedia pri telefóne, obchodný monitoring s podrobným zoznamom hovorov, frontami hovorov, pracovníkmi a zákazníkmi za 190,00 € za firmu a mesiac pre 50 vyhodnocovaných liniek – liniek, skupín a frontov –, vrátane vyhodnotení; za každý ďalší začatý blok 25 sa pripočítava 50,00 €. K tomu servisná zmluva pre všetky linky, podľa voľby Haus iT-Service v pracovnom čase za 4,90 € alebo Haus iT-Service-PLUS nonstop za 9,90 € za linku a mesiac; obe úrovne sú dostupné len jednotlivo a s minimálnou dobou dvanástich mesiacov. Všetky sumy bez DPH, bez poplatku za zriadenie; všetko ostatné je mesačne vypovedateľné.

Vytáča Powerdialer sám?

Áno. Vezme ďalší kontakt zo zoznamu hovorov a nechá klienta Webex vytočiť; po zavesení a nastaviteľnej dobe spracovania nasleduje ďalší. Zoznam pochádza z vášho CRM – podľa štítku, kampane alebo vybraný jednotlivo – alebo z tabuľky Excel. Automat sa dá pre firmu vypnúť; potom stačí jedno kliknutie na hovor. Skôr než zoznam vznikne, ukáže náhľad, koľko záznamov zodpovedá filtru; zoznam je hneď priradený osobe, ktorá ho obvoláva.

Je modul Call centrum softvér pre call centrá?

Nie, dopĺňa Webex Calling bez zmeny telefónie. Rozdeľovanie hovorov, spätné volanie z fronty a nahrávanie prináša samotný Webex; živý prehľad, odpočúvanie a našepkávanie dopĺňa „Customer Assist“ od Cisco. Modul pridáva, čo tam chýba: volajúceho z vášho CRM alebo ERP, otvorené spätné volania s prevzatím, výsledok po každom hovore a vyhodnotenie bez mien. Nástenku s čakajúcimi volajúcimi ani odpočúvanie u nás nenájdete.

Ako aplikácia bráni nedovoleným reklamným hovorom?

Len vaša firma vie, či existuje súhlas – to žiadny softvér posúdiť nemôže. Aplikácia presadzuje, čo nastavíte: blokovací zoznam dopĺňaný jedným kliknutím už počas hovoru, volacie časy a limit pokusov na telefónne číslo (predvolené: 2 pokusy denne, 120 minút odstup, 6 za 30 dní), počítaný za všetkých zamestnancov.

Ako dlho sa uchovávajú údaje o hovoroch?

60 mesiacov, potom sa automaticky vymažú. Ak ich chcete uchovávať kratšie, lehotu si stanovíte sami v portáli – a uvidíte tam aj to, čo sa skutočne vymazalo.

Čo je potrebné na začiatok?

Prístup k Webex Calling – telefónia cez Webex, ideálne prostredníctvom Haus iT Service & Vertrieb –, účet do portálu Haus iT, systém CRM alebo ERP s rozhraním a jednorazovo na schválenie plný správca Webexu, ktorý má zároveň rolu „Compliance Officer“. Nastavenie zaberie jedno dopoludnie.

Kde sa údaje spracúvajú?

Prevádzka a uloženie údajov prebiehajú v Nemecku. Spracovanie sa vykonáva na základe poverenia podľa článku 28 GDPR; zmluva o spracovaní sa uzatvára s každým zákazníkom.