Odoo: Wer anruft, steht da – bevor Sie abheben
Das Telefon klingelt, auf dem Display steht eine Nummer, und die Frage ist jedes Mal dieselbe: Wer ist das? Im Odoo steht die Antwort – nur eben im Odoo, und nicht dort, wo gerade telefoniert wird.
Haus iT Caller ID schlägt die Nummer im Odoo Ihres Unternehmens nach und zeigt Firma, Ansprechpartner und Kundennummer in der Seitenleiste Ihres Webex-Clients – während es klingelt. Ein Klick öffnet den Datensatz im Odoo.
- Das Telefon klingelt Eingehender Anruf
- Webex meldet die Rufnummer
- Haus iT Caller ID vereinheitlicht sie
- Ihr Odoo schlägt nach Ihre Kundendaten bleiben hier
- Die Seitenleiste nennt den Anrufer
Was in der Kachel steht
- Firma und Ansprechpartner aus dem Odoo-Kontakt
- Die Kundennummer, wenn eine hinterlegt ist
- Das im Odoo hinterlegte Foto – in einem gemessenen Bestand von 1.030 Kontakten hatten 478 eines (46,4 %); die übrigen bekommen einen Kreis mit den Initialen
- Wie oft mit dieser Nummer schon telefoniert wurde
- Woher die Auskunft stammt – bei jedem Treffer steht „Quelle: Odoo"
Wie schnell
Die 400 Millisekunden sind keine willkürliche Grenze: Es ist die Doherty-Schwelle, ab der ein Mensch eine Antwort nicht mehr als unmittelbar empfindet. Bis zum 03.09.2026 kostete derselbe Fall 1.027 ms, weil der Nachschlag im Outlook-Adressbuch im Klingelmoment lag; er geschieht jetzt danach und trägt den Namen nach.
Was Odoo dafür können muss
- Ein Odoo-Konto mit Leserecht auf die Kontakte. Empfehlenswert ist ein eigenes Dienstkonto – dann steht im Odoo-Protokoll, dass die Abfrage von uns kam und nicht von einem Mitarbeiter.
- Rufnummern in den Kontakten. Odoo führt mehrere Nummernfelder; wir fragen alle ab.
- Erreichbarkeit von außen – die Abfrage geht an Ihre Odoo-Adresse, im Moment des Anrufs.
Was es nicht kann
Das gehört genauso dazu, und die meisten Texte zu diesem Thema lassen es weg:
- Wer nicht im Odoo steht, wird über Odoo nicht gefunden. Ein CRM kennt Kunden – nicht Lieferanten, Behörden oder den Handwerker, der zum dritten Mal anruft.
- Eine unterdrückte Rufnummer ist nicht nachschlagbar. Da ist nichts kaputt, es gab nur nichts zu suchen.
- Ein Kontakt ohne Nummer im Datensatz ist über die Nummer nicht auffindbar – auch wenn er im Odoo steht.
- Odoo ändert seine Felder zwischen den Versionen. Ein veraltetes Feld hat bei uns einmal die gesamte Kontaktsuche lahmgelegt; der Adapter fragt das System deshalb heute, welche Felder es hat, statt es zu wissen.
Wenn Odoo den Anrufer nicht kennt
Dafür gibt es das eigene Nummernbuch. Was in keinem CRM steht, tragen Sie einmal selbst ein – und beim nächsten Anruf steht der Name da, für alle im Haus.
Nach dem Gespräch: die Notiz zurück ins Odoo
Nach dem Auflegen erscheint in der Kachel ein Feld. Was Sie hineinschreiben, landet im Odoo – wahlweise am Kontakt, am Lead oder am Ticket, zusammen mit Dauer und Ausgang des Gesprächs. Ohne Knopfdruck; wer nichts schreibt, für den passiert nichts.
Was die Einrichtung braucht
Odoo-Adresse, Datenbankname und die Zugangsdaten des Dienstkontos – einmal im Portal hinterlegt. Das Portal prüft die Anmeldung sofort und sagt Ihnen, ob sie funktioniert, statt es beim ersten Anruf herauszufinden.
Das Portal selbst – Übersicht, Anrufliste und Nummernbuch – ist kostenlos und ohne Begrenzung der Arbeitsplätze. Die Webex-Kachel wird je Nutzer abgerechnet.
Häufige Fragen
Wie sehe ich in Odoo, wer anruft?
Haus iT Caller ID schlägt die Rufnummer beim Klingeln in Ihrem Odoo nach und zeigt Firma, Ansprechpartner und Kundennummer in der Seitenleiste des Webex-Clients. Ein Klick öffnet den Datensatz im Odoo. Gemessen wurden 250 Millisekunden vom Klingeln bis zum Namen.
Wie viele Anrufer werden erkannt?
Bei einem Kunden über 30 Tage gemessen: 63 Prozent der eingehenden Anrufe. Gezählt wird je Anruf und nicht je Rufnummer – je Rufnummer gerechnet wären es 33 Prozent.
Was braucht Odoo dafür?
Ein Odoo-Konto mit Leserecht auf die Kontakte, Rufnummern in den Kontakten und Erreichbarkeit von außen. Empfehlenswert ist ein eigenes Dienstkonto, damit im Odoo-Protokoll steht, dass die Abfrage vom Portal kam.
Werden meine Kundendaten kopiert?
Nein. Gefragt wird direkt in Ihrem Odoo, im Moment des Anrufs. Es entsteht keine Kopie beim Betreiber, und es werden keine Gesprächsinhalte verarbeitet.
Was passiert, wenn der Anrufer nicht im Odoo steht?
Dann findet Odoo ihn nicht – ein CRM kennt Kunden, keine Lieferanten oder Behörden. Dafür gibt es das eigene Nummernbuch: In einer Messung hoben zwanzig Einträge die Erkennungsquote um 28,6 Prozentpunkte.
Was kostet es?
Das Portal mit Übersicht, Anrufliste und Nummernbuch ist kostenlos, ohne Begrenzung der Arbeitsplätze. Die Webex-Kachel wird je Nutzer und Monat abgerechnet.