Haus iT Caller ID skirta Webex Calling

Setup – step by step

1. Paskyros užklausa: rašykite adresu vertrieb@haus-it.de arba susitarkite dėl susitikimo. Gausite prieigą prie portalo hausit-portal.de.
2. Prisijunkite prie portalo – slaptažodžiu arba tiesiogiai per savo Webex paskyrą.
3. Prijunkite telefono sistemą: skiltyje „Organizacija“ sukurkite Webex ryšį. Leidimą suteikia jūsų visų teisių administratorius su „Compliance Officer“ vaidmeniu; jis taikomas jūsų organizacijos skambučių duomenims.
4. Prijunkite CRM arba ERP: skiltyje „Sistemos“ pasirinkite savo sistemą ir įrašykite prisijungimo duomenis. Portalas iš karto patikrina prisijungimą ir praneša, ar jis veikia.
5. Įrašykite asmeninę prieigą (neprivaloma): kiekvienas darbuotojas skiltyje „Mano prieiga“ gali įrašyti savo CRM paskyrą. Tada skambučio metu kiekvienas mato būtent tuos kontaktus, kurie jam leidžiami CRM sistemoje.
6. Atverkite kortelę: „Webex“ kliente iš šoninės juostos paleiskite programėlę „Haus iT Caller ID“ ir vieną kartą susiekite ją su portalu.
7. Baigta. Kito skambučio metu vardas bus rodomas šoninėje juostoje.

Dažni klausimai

Ar Haus iT Caller ID klausosi pokalbių arba juos įrašo?

Ne. Nei klausomasi, nei įrašinėjama. Tvarkomi skambučio numeris, laikas ir trukmė – tie patys duomenys, kurie jau yra jūsų telefono stotyje. Numeris naudojamas vien tam, kad jūsų pačių sistemose būtų surasta, kas skambina.

Kaip dažnai skambinantysis iš tikrųjų atpažįstamas?

Pas vieną klientą su prijungtu Odoo: 81,9 % gaunamų skambučių, matuota 30 dienų, būklė 30.09.2026. Skaičiuojama pagal skambutį, ne pagal numerį – kas skambina dvidešimt kartų, yra dvidešimt skambėjimo akimirkų. Vien CRM išsprendė 16,8 %; likusį dalį prideda Outlook adresų knyga ir savas numerių sąrašas. Nežinome kito tiekėjo, kuris apskritai matuotų šį skaičių.

Kas nutinka, jei skambinančiojo nėra CRM?

Tada ieškoma toliau: pirma CRM, paskui skambinamojo „Outlook“ adresų knygoje, galiausiai įmonės numerių knygoje. Jei jis lieka nežinomas, sukurkite jį kortelėje mygtuku „+“ – CRM sistemoje, Odoo sistemoje iškart tinkamoje įmonėje ir kategorijoje arba numerių knygoje. Nuo tada jį žino visa įmonė, ne tik viena darbo vieta. Įrašymo vietą kortelė pasiūlo pagal skyrių; ją galima pakeisti kaskart kuriant.

Ar visi darbuotojai mato tuos pačius klientų duomenis?

Tik jei to norite. Kiekvienas naudotojas gali įrašyti savo CRM prisijungimą; ką palieka tuščia, paimama iš organizacijos prieigos. Tada jis mato būtent tai, ką matytų pačiame CRM – o jūsų sistemos žurnale bus jo vardas, ne bendros paskyros. IT vadovybė gali įrašyti prieigą ir už jį; užfiksuojama, kas ją įrašė.

Kaip greitai vardas pasirodo šoninėje juostoje?

Maždaug 250 milisekundžių. Išmatuota 2026-09-03 su 25 numeriais, kurių anksčiau niekada nebuvo ieškota; nė viena paieška neužtruko ilgiau kaip 400 milisekundžių. Vardas taigi jau matomas, dar prieš ranką pasiekiant ragelį.

Kurios CRM ir ERP sistemos yra prijungtos?

Šiuo metu 58 sistemų: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Kitas prijungiame pageidaujant, jei sistema turi sąsają.

Ar reikia diegti programinę įrangą darbo vietose?

Ne. Kortelė veikia „Webex“ šoninėje juostoje, portalas – naršyklėje. Nėra nei diegimo darbo vietose, nei priežiūros fone, nei pakeitimų jūsų telefono stotyje.

Kiek kainuoja Haus iT Caller ID?

Pats portalas nemokamas – ryšys su Webex, skambučių duomenų saugojimas ir numerių knyga, be darbo vietų apribojimo. Tai pagrindas; visa kita remiasi juo ir užsakoma atskirai: ataskaitos kaip paprasta statistika už 49,00 € už įmonę per mėnesį, Webex kortelė už 7,90 € už naudotoją per mėnesį, Powerdialer už 24,90 € už naudotoją per mėnesį papildomai prie kortelės, Skambučių centras už 9,90 € už naudotoją per mėnesį tiems, kurie sėdi prie telefono, pardavimų stebėsena su skambučių žurnalu, skambučių eilėmis, darbuotojais ir klientais išsamiai už 190,00 € už įmonę per mėnesį 50 analizuojamų linijų – vidinių numerių, grupių ir eilių –, įskaitant ataskaitas; už kiekvieną papildomą pradėtą 25 bloką pridedama 50,00 €. Be to, aptarnavimo sutartis visiems vidiniams numeriams, pasirinktinai Haus iT-Service darbo valandomis už 4,90 € arba Haus iT-Service-PLUS visą parą už 9,90 € už vidinį numerį per mėnesį; abu lygiai teikiami tik atskirai ir su dvylikos mėnesių minimalia trukme. Visos sumos be PVM, be įdiegimo mokesčio; visa kita galima nutraukti kas mėnesį.

Ar Powerdialer renka numerius pats?

Taip. Jis paima kitą skambučių sąrašo kontaktą ir leidžia Webex klientui surinkti numerį; padėjus ragelį ir praėjus nustatomam apdorojimo laikui eina kitas. Sąrašas ateina iš jūsų CRM – pagal žymą, kampaniją ar atrinktas po vieną – arba iš Excel lentelės. Automatiką galima išjungti įmonei; tada užtenka vieno spustelėjimo pokalbiui. Prieš sukuriant sąrašą, peržiūra parodo, kiek įrašų atitinka filtrą; sąrašas iš karto priskiriamas asmeniui, kuris jį apskambina.

Ar Skambučių centras modulis yra skambučių centro programinė įranga?

Ne, jis papildo Webex Calling nekeičiant telefonijos. Skambučių paskirstymą, perskambinimą iš eilės ir įrašymą suteikia pats Webex; tiesioginę apžvalgą, pasiklausymą ir kuždėjimą prideda Cisco „Customer Assist“. Modulis prideda tai, ko ten trūksta: skambintoją iš jūsų CRM ar ERP, atvirus perskambinimus su perėmimu, rezultatą po kiekvieno pokalbio ir vertinimą be vardų. Laukiančiųjų lentos ir pasiklausymo pas mus nėra.

Kaip programa užkerta kelią neteisėtiems reklaminiams skambučiams?

Tik jūsų įmonė žino, ar yra sutikimas, – to negali įvertinti jokia programinė įranga. Programa įgyvendina tai, ką nustatote: blokavimo sąrašą, papildomą vienu spustelėjimu jau pokalbio metu, skambinimo laiką ir bandymų ribą vienam telefono numeriui (numatytoji: 2 bandymai per dieną, 120 minučių tarpas, 6 per 30 dienų), skaičiuojamą visiems darbuotojams.

Kiek laiko saugomi skambučių duomenys?

60 mėnesių, po to jie automatiškai ištrinami. Jei norite saugoti trumpiau, terminą nustatote patys portale – ir ten taip pat matote, kas iš tikrųjų buvo ištrinta.

Ko reikia norint pradėti?

„Webex Calling“ prieiga – telefonija per „Webex“, geriausia per Haus iT Service & Vertrieb –, paskyra „Haus iT“ portale, CRM ar ERP sistema su sąsaja ir vieną kartą patvirtinimui – visateisis „Webex“ administratorius, kuris kartu turi „Compliance Officer“ vaidmenį. Įdiegimas trunka vieną priešpietę.

Kur tvarkomi duomenys?

Veikimas ir duomenų saugojimas vyksta Vokietijoje. Tvarkymas atliekamas pavedimu pagal BDAR 28 straipsnį; duomenų tvarkymo sutartis sudaroma su kiekvienu klientu.