Haus iT Caller ID pour Webex Calling

Installation – étape par étape

1. Demander un accès : écrivez à vertrieb@haus-it.de ou prenez rendez-vous. Vous recevrez un accès au portail hausit-portal.de.
2. Se connecter au portail – avec un mot de passe ou directement via votre compte Webex.
3. Connecter le système téléphonique : sous « Organisation », établissez la connexion Webex. L’autorisation est accordée par votre administrateur complet doté du rôle Compliance Officer ; elle couvre les données d’appel de votre organisation.
4. Connecter le CRM ou l’ERP : sous « Systèmes », sélectionnez votre système et enregistrez les identifiants. Le portail vérifie aussitôt la connexion et indique si elle fonctionne.
5. Enregistrer des identifiants personnels (facultatif) : chaque collaborateur peut saisir son propre compte CRM sous « Mon accès ». Chacun voit alors à la sonnerie exactement les contacts qui lui sont ouverts dans le CRM.
6. Ouvrir la tuile : dans le client Webex, lancez « Haus iT Caller ID » depuis la barre latérale et appairez-la une fois avec le portail.
7. Terminé. Au prochain appel, le nom apparaît dans la barre latérale.

Questions fréquentes

Haus iT Caller ID écoute-t-il ou enregistre-t-il les conversations ?

Non. Il n'y a ni écoute ni enregistrement. Sont traités le numéro, l'heure et la durée d'un appel – les mêmes informations que celles déjà présentes dans votre système téléphonique. Le numéro sert uniquement à rechercher dans vos propres systèmes qui appelle.

À quelle fréquence l’appelant est-il réellement identifié ?

Chez un client avec Odoo connecté : 81,9 % des appels entrants, mesuré sur 30 jours, au 30.09.2026. Compté par appel, pas par numéro – qui appelle vingt fois fait vingt sonneries. Le CRM seul en résolvait 16,8 % ; le reste vient du carnet d’adresses Outlook et du répertoire propre. Nous ne connaissons aucun autre fournisseur qui mesure seulement ce chiffre.

Que se passe-t-il si l’appelant ne figure pas dans le CRM ?

La recherche se poursuit : d’abord le CRM, ensuite le carnet d’adresses Outlook de la personne appelée, enfin le répertoire de numéros propre à l’entreprise. S’il reste inconnu, créez-le avec « + » dans la tuile – dans le CRM, dans Odoo directement dans la bonne société et la bonne catégorie, ou dans le répertoire de numéros. Dès lors toute l’entreprise le connaît, pas seulement ce poste. La tuile propose l’emplacement d’enregistrement selon le service ; il peut être modifié à chaque création.

Chaque collaborateur voit-il les mêmes données clients ?

Seulement si vous le souhaitez. Chaque utilisateur peut enregistrer ses propres identifiants CRM ; ce qu’il laisse vide provient de l’accès de l’organisation. Il voit alors exactement ce qu’il verrait dans le CRM lui-même – et le journal de votre système porte son nom, non celui d’un compte collectif. La direction informatique peut aussi les saisir pour lui ; qui les a enregistrés est consigné.

En combien de temps le nom apparaît-il dans la barre latérale ?

Environ 250 millisecondes. Mesuré le 03/09/2026 sur 25 numéros jamais recherchés auparavant ; aucune recherche n'a dépassé 400 millisecondes. Le nom est donc là avant que la main n'atteigne le combiné.

Quels systèmes CRM et ERP sont connectés ?

Aujourd'hui 58 systèmes : ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Nous en connectons d'autres sur demande, à condition que le système dispose d'une interface.

Faut-il installer un logiciel sur les postes de travail ?

Non. La tuile fonctionne dans la barre latérale Webex, le portail dans le navigateur. Il n'y a aucun déploiement sur les postes, aucune maintenance en arrière-plan et aucune modification de votre système téléphonique.

Combien coûte Haus iT Caller ID ?

Le portail lui-même est gratuit – connexion à Webex, conservation des données d’appels et répertoire de numéros, sans limite de postes. C’est la base ; tout le reste s’appuie dessus et se souscrit séparément : les analyses sous forme de statistiques simples pour 49,00 € par entreprise et par mois, la tuile Webex pour 7,90 € par utilisateur et par mois, le composeur automatique pour 24,90 € par utilisateur et par mois en plus de la tuile, le centre d’appels pour 9,90 € par utilisateur et par mois pour ceux qui sont au téléphone, le suivi commercial avec journal des appels, files d’attente, collaborateurs et clients en détail pour 190,00 € par entreprise et par mois pour 50 lignes analysées – postes, groupes et files d’attente –, analyses comprises ; pour chaque bloc supplémentaire entamé de 25, 50,00 € s’ajoutent. En plus, un contrat de service pour tous les postes, au choix Haus iT-Service aux heures ouvrées pour 4,90 € ou Haus iT-Service-PLUS 24 h/24 pour 9,90 € par poste et par mois ; les deux niveaux ne se souscrivent qu’individuellement et avec une durée minimale de douze mois. Tous les montants hors TVA, sans frais de mise en service ; tout le reste est résiliable mensuellement.

Le composeur automatique compose-t-il seul ?

Oui. Il prend le contact suivant d’une liste d’appels et le fait composer par le client Webex ; après avoir raccroché et un temps de post-appel réglable, le suivant arrive. La liste vient de votre CRM – par étiquette, campagne ou choix individuel – ou d’un tableau Excel. L’automatisme peut être désactivé par entreprise ; un clic par appel suffit alors. Avant la création d’une liste, un aperçu indique combien d’entrées correspondent au filtre ; la liste est directement attribuée à la personne qui la traite.

Le module Centre d’appels est-il un logiciel de centre d’appels ?

Non, il complète Webex Calling sans changer de téléphonie. La distribution des appels, le rappel depuis la file d’attente et l’enregistrement sont fournis par Webex ; la vue en direct, l’écoute et le chuchotement sont ajoutés par « Customer Assist » de Cisco. Le module apporte ce qui manque : l’appelant issu de votre CRM ou ERP, les rappels en attente avec prise en charge, un résultat après chaque appel et une évaluation sans noms. Il n’y a chez nous ni tableau des appelants en attente ni écoute.

Comment l’application empêche-t-elle les appels publicitaires illicites ?

Seule votre entreprise sait si un consentement existe – aucun logiciel ne peut en juger. L’application applique ce que vous fixez : une liste de blocage alimentée d’un clic pendant l’appel, des heures d’appel et une limite de tentatives par numéro (par défaut : 2 tentatives par jour, 120 minutes d’intervalle, 6 sur 30 jours), comptée pour tout le personnel.

Combien de temps les données d'appel sont-elles conservées ?

60 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Si vous souhaitez les conserver moins longtemps, vous fixez vous-même le délai dans le portail – et y voyez aussi ce qui a réellement été supprimé.

De quoi a-t-on besoin pour commencer ?

Un accès Webex Calling – la téléphonie via Webex, idéalement par Haus iT Service & Vertrieb –, un compte pour le portail Haus iT, un système CRM ou ERP doté d’une interface et, une seule fois pour l’autorisation, un administrateur complet Webex ayant également le rôle « Compliance Officer ». L’installation prend une matinée.

Où les données sont-elles traitées ?

L'exploitation et l'hébergement des données ont lieu en Allemagne. Le traitement s'effectue pour votre compte conformément à l'article 28 du RGPD ; un contrat de sous-traitance est conclu avec chaque client.