Haus iT Caller ID Webex Callingille

Setup – step by step

1. Tunnusten pyytäminen: kirjoittakaa osoitteeseen vertrieb@haus-it.de tai sopikaa tapaaminen. Saatte pääsyn portaaliin hausit-portal.de.
2. Kirjaudu portaaliin – salasanalla tai suoraan Webex-tililläsi.
3. Yhdistä puhelinjärjestelmä: Luo Webex-yhteys kohdassa ”Organisaatio”. Hyväksynnän antaa täysi järjestelmänvalvojasi, jolla on Compliance Officer -rooli; se koskee organisaatiosi puhelutietoja.
4. Yhdistä CRM tai ERP: Valitse kohdassa ”Järjestelmät” oma järjestelmäsi ja tallenna tunnukset. Portaali tarkistaa kirjautumisen heti ja kertoo, toimiiko se.
5. Tallenna henkilökohtainen pääsy (vapaaehtoinen): Jokainen työntekijä voi syöttää oman CRM-tilinsä kohdassa ”Oma pääsy”. Silloin jokainen näkee puhelun soidessa juuri ne kontaktit, jotka hänelle on CRM:ssä sallittu.
6. Avaa ruutu: käynnistä Webex-asiakasohjelman sivupalkista sovellus ”Haus iT Caller ID” ja parita se kerran portaalin kanssa.
7. Valmista. Seuraavalla puhelulla nimi näkyy sivupalkissa.

Usein kysytyt kysymykset

Kuunteleeko Haus iT Caller ID puheluita tai tallentaako se niitä?

Ei. Puheluita ei kuunnella eikä tallenneta. Käsiteltäviä tietoja ovat puhelun numero, ajankohta ja kesto – samat tiedot, jotka ovat jo puhelinvaihteessanne. Numeroa käytetään yksinomaan siihen, että omista järjestelmistänne haetaan, kuka soittaa.

Kuinka usein soittaja todella tunnistetaan?

Yhdellä asiakkaalla, jolla on Odoo liitettynä: 81,9 % saapuvista puheluista, mitattuna 30 päivän ajalta, tilanne 30.09.2026. Lasketaan puhelua kohden, ei numeroa kohden – se joka soittaa kaksikymmentä kertaa, on kaksikymmentä soittohetkeä. Pelkkä CRM ratkaisi 16,8 %; loput tuovat Outlookin osoitekirja ja oma numerokirja. Emme tunne muuta toimittajaa, joka edes mittaisi tämän luvun.

Mitä tapahtuu, jos soittajaa ei ole CRM:ssä?

Silloin etsintä jatkuu: ensin CRM, sitten soitetun henkilön Outlook-osoitekirja ja lopuksi yrityksen oma numerokirja. Jos soittaja jää tuntemattomaksi, luokaa hänet ruudussa ”+”-painikkeella – CRM:ään, Odoossa suoraan oikeaan yritykseen ja luokkaan tai numerokirjaan. Siitä lähtien koko yritys tuntee hänet, ei vain yksi työpiste. Tallennuspaikkaa ruutu ehdottaa osaston mukaan; sen voi muuttaa jokaisella luontikerralla.

Näkevätkö kaikki työntekijät samat asiakastiedot?

Vain jos niin haluatte. Jokainen käyttäjä voi tallentaa omat CRM-tunnuksensa; tyhjäksi jätetyt kentät tulevat organisaation tunnuksista. Hän näkee silloin täsmälleen sen, minkä näkisi itse CRM:ssä – ja järjestelmänne lokissa lukee hänen nimensä, ei yhteistunnuksen. IT-johto voi syöttää tunnukset myös hänen puolestaan; kirjataan, kuka ne tallensi.

Kuinka nopeasti nimi ilmestyy sivupalkkiin?

Noin 250 millisekuntia. Mitattu 3.9.2026 kahdestakymmenestäviidestä numerosta, joita ei ollut koskaan aiemmin haettu; yksikään haku ei kestänyt yli 400 millisekuntia. Nimi on siis paikallaan, ennen kuin käsi on luurissa.

Mitkä CRM- ja ERP-järjestelmät on liitetty?

Tällä hetkellä 58 järjestelmää: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Muita liitämme pyynnöstä, jos järjestelmässä on rajapinta.

Pitääkö työasemille asentaa ohjelmistoa?

Ei. Ruutu toimii Webexin sivupalkissa, portaali selaimessa. Ei käyttöönottoa työasemille, ei taustaylläpitoa eikä muutoksia puhelinvaihteeseenne.

Mitä Haus iT Caller ID maksaa?

Itse portaali on maksuton – yhteys Webexiin, puhelutietojen säilytys ja numerokirja, ilman työpisterajoitusta. Se on perusta; kaikki muu rakentuu sen päälle ja tilataan erikseen: raportit yksinkertaisena tilastona hintaan 49,00 € yritystä ja kuukautta kohden, Webex-ruutu hintaan 7,90 € käyttäjää ja kuukautta kohden, Powerdialer hintaan 24,90 € käyttäjää ja kuukautta kohden ruudun lisäksi, puhelinpalvelu hintaan 9,90 € käyttäjää ja kuukautta kohden puhelimessa istuville, myynnin seuranta puhelulokeineen, puhelujonoineen, työntekijöineen ja asiakkaineen yksityiskohtaisesti hintaan 190,00 € yritystä ja kuukautta kohden 50 analysoidulle linjalle – alanumeroille, ryhmille ja jonoille –, raportit mukaan lukien; jokaisesta seuraavasta aloitetusta lohkosta (25) tulee lisää 50,00 €. Lisäksi palvelusopimus kaikille alanumeroille, joko Haus iT-Service virka-aikaan hintaan 4,90 € tai Haus iT-Service-PLUS ympäri vuorokauden hintaan 9,90 € alanumeroa ja kuukautta kohden; molemmat tasot ovat saatavilla vain erikseen ja kahdentoista kuukauden vähimmäiskestolla. Kaikki hinnat alv 0 %, ilman avausmaksua; kaiken muun voi irtisanoa kuukausittain.

Soittaako Powerdialer itse?

Kyllä. Se ottaa soittolistalta seuraavan yhteystiedon ja antaa Webex-sovelluksen soittaa; puhelun päätyttyä ja säädettävän jälkikäsittelyajan jälkeen seuraa seuraava. Lista tulee CRM-järjestelmästänne – tunnisteen, kampanjan tai yksittäisen valinnan mukaan – tai Excel-taulukosta. Automatiikan voi kytkeä pois yrityskohtaisesti; silloin riittää yksi napsautus puhelua kohden. Ennen kuin lista syntyy, esikatselu näyttää, kuinka moni merkintä vastaa suodatinta; lista on heti määritetty henkilölle, joka soittaa sen läpi.

Onko Puhelinpalvelu-moduuli puhelinpalveluohjelmisto?

Ei, se täydentää Webex Callingia vaihtamatta puhelinjärjestelmää. Puhelujen jakelun, takaisinsoiton jonosta ja tallennuksen tuo Webex itse; reaaliaikaisen näkymän, kuuntelun ja kuiskaamisen lisää Ciscon ”Customer Assist”. Moduuli lisää sen, mikä sieltä puuttuu: soittajan CRM- tai ERP-järjestelmästäsi, avoimet takaisinsoitot hoitoon ottamisineen, tuloksen jokaisen puhelun jälkeen ja arvioinnin ilman nimiä. Jonossa odottavien seinätaulua ja kuuntelua meillä ei ole.

Miten sovellus estää luvattomat myyntipuhelut?

Vain yrityksenne tietää, onko suostumus annettu – sitä ei voi arvioida mikään ohjelmisto. Sovellus toteuttaa sen, minkä määrätte: estolistan, jota täydennetään yhdellä napsautuksella jo puhelun aikana, soittoajat ja yritysrajoituksen puhelinnumeroa kohden (oletus: 2 yritystä päivässä, 120 minuutin väli, 6 30 päivässä), laskettuna kaikkien työntekijöiden osalta.

Kuinka kauan puhelutietoja säilytetään?

60 kuukautta, minkä jälkeen ne poistetaan automaattisesti. Jos haluatte säilyttää niitä lyhyemmän ajan, määritätte määräajan itse portaalissa – ja näette siellä myös, mitä todella poistettiin.

Mitä tarvitaan aloittamiseen?

Webex Calling -käyttöoikeus – puhelut Webexin kautta, mieluiten Haus iT Service & Vertrieb -kumppanin kautta –, tunnus Haus iT -portaaliin, CRM- tai ERP-järjestelmä rajapintoineen ja kertaluonteisesti hyväksyntää varten Webexin täysi pääkäyttäjä, jolla on myös ”Compliance Officer” -rooli. Käyttöönotto vie yhden aamupäivän.

Missä tietoja käsitellään?

Käyttö ja tietojen säilytys tapahtuvat Saksassa. Käsittely tehdään toimeksiannosta yleisen tietosuoja-asetuksen 28 artiklan mukaisesti; käsittelysopimus tehdään jokaisen asiakkaan kanssa.