Haus iT Caller ID para Webex Calling

Configuración paso a paso

1. Solicitar una cuenta: escriba a vertrieb@haus-it.de o concierte una cita. Recibirá acceso al portal hausit-portal.de.
2. Iniciar sesión en el portal, con contraseña o directamente con su cuenta de Webex.
3. Conectar la centralita: en «Organización», establezca la conexión con Webex. La autorización la concede su administrador completo con el rol de Compliance Officer; cubre los datos de llamadas de su organización.
4. Conectar el CRM o ERP: en «Sistemas», seleccione su sistema y guarde las credenciales. El portal comprueba el acceso de inmediato e indica si funciona.
5. Guardar credenciales propias (opcional): cada empleado puede introducir su propia cuenta de CRM en «Mi acceso». Entonces cada uno ve al sonar el teléfono exactamente los contactos que tiene habilitados en el CRM.
6. Abrir el mosaico: en el cliente de Webex, inicie «Haus iT Caller ID» desde la barra lateral y vincúlelo una vez con el portal.
7. Listo. En la próxima llamada el nombre aparece en la barra lateral.

Preguntas frecuentes

¿Haus iT Caller ID escucha las conversaciones o las graba?

No. No se escucha ni se graba. Se tratan el número, la hora y la duración de una llamada – los mismos datos que ya figuran en su centralita. El número sirve únicamente para buscar en sus propios sistemas quién llama.

¿Con qué frecuencia se identifica realmente a quien llama?

En un cliente con Odoo conectado: 81,9 % de las llamadas entrantes, medido durante 30 días, a fecha de 30.09.2026. Se cuenta por llamada, no por número: quien llama veinte veces son veinte momentos de timbre. El CRM por sí solo resolvía el 16,8 %; el resto lo aportan la libreta de Outlook y la guía propia. No conocemos a ningún otro proveedor que siquiera mida esta cifra.

¿Qué ocurre si quien llama no está en el CRM?

Entonces se sigue buscando: primero en el CRM, después en la libreta de Outlook de la persona llamada y por último en la guía de números propia de la empresa. Si sigue siendo desconocido, créelo con «+» en el mosaico: en el CRM, en Odoo directamente en la empresa y la categoría correctas, o en la guía de números. A partir de ahí lo conoce toda la empresa, no solo ese puesto. El mosaico propone la ubicación según el departamento; se puede cambiar cada vez que se crea un contacto.

¿Todos los empleados ven los mismos datos de clientes?

Solo si usted lo quiere así. Cada usuario puede guardar sus propias credenciales del CRM; lo que deje vacío se toma del acceso de la organización. Verá exactamente lo mismo que vería en el propio CRM, y en el registro de su sistema aparecerá su nombre, no el de una cuenta compartida. La dirección de TI también puede introducirlas por él; queda constancia de quién las guardó.

¿En cuánto tiempo aparece el nombre en la barra lateral?

Unos 250 milisegundos. Medido el 03/09/2026 sobre 25 números que nunca antes se habían consultado; ninguna consulta superó los 400 milisegundos. El nombre está por tanto ahí antes de que la mano llegue al auricular.

¿Qué sistemas CRM y ERP están conectados?

Hoy 58 sistemas: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Conectamos otros a petición, siempre que el sistema disponga de una interfaz.

¿Hay que instalar software en los puestos de trabajo?

No. El mosaico funciona en la barra lateral de Webex, el portal en el navegador. No hay despliegue en los puestos, ni mantenimiento en segundo plano, ni cambios en su centralita.

¿Cuánto cuesta Haus iT Caller ID?

El portal en sí es gratuito: conexión con Webex, conservación de los datos de llamadas y guía de números, sin límite de puestos. Es la base; todo lo demás se apoya en él y se contrata por separado: los análisis como estadística sencilla por 49,00 € por empresa y mes, el mosaico de Webex por 7,90 € por usuario y mes, el marcador automático por 24,90 € por usuario y mes además del mosaico, el call center por 9,90 € por usuario y mes para quienes atienden el teléfono, la monitorización comercial con registro de llamadas, colas, empleados y clientes en detalle por 190,00 € por empresa y mes para 50 líneas evaluadas – extensiones, grupos y colas –, con los análisis incluidos; por cada bloque adicional iniciado de 25 se añaden 50,00 €. Además, un contrato de servicio para todas las extensiones, a elegir Haus iT-Service en horario comercial por 4,90 € o Haus iT-Service-PLUS las 24 horas por 9,90 € por extensión y mes; ambos niveles solo se contratan por separado y con una permanencia mínima de doce meses. Todos los importes más IVA, sin cuota de alta; todo lo demás se puede cancelar mensualmente.

¿Marca solo el marcador automático?

Sí. Toma el siguiente contacto de una lista de llamadas y hace que el cliente de Webex lo marque; tras colgar y un tiempo de cierre ajustable llega el siguiente. La lista procede de su CRM (por etiqueta, campaña o elegida uno a uno) o de una tabla de Excel. El automatismo se puede desactivar por empresa; entonces basta un clic por llamada. Antes de crear una lista, una vista previa muestra cuántas entradas coinciden con el filtro; la lista queda asignada directamente a la persona que la trabaja.

¿Es el módulo Centro de llamadas un software de centro de llamadas?

No, complementa Webex Calling sin cambiar de telefonía. La distribución de llamadas, la devolución desde la cola y la grabación ya las trae Webex; la vista en directo, la escucha y el susurro los añade «Customer Assist» de Cisco. El módulo aporta lo que falta: el llamante desde su CRM o ERP, las devoluciones pendientes con asignación, un resultado tras cada conversación y una evaluación sin nombres. No ofrecemos panel de llamantes en espera ni escucha.

¿Cómo evita la aplicación las llamadas publicitarias ilícitas?

Solo su empresa sabe si existe consentimiento: ningún software puede juzgarlo. La aplicación aplica lo que usted fija: una lista de bloqueo que se llena con un clic durante la llamada, horas de llamada y un límite de intentos por número (por defecto: 2 intentos al día, 120 minutos de intervalo, 6 en 30 días), contado para todo el personal.

¿Cuánto tiempo se guardan los datos de llamada?

60 meses, después se eliminan automáticamente. Si desea conservarlos menos tiempo, fije usted mismo el plazo en el portal, donde también verá qué se eliminó realmente.

¿Qué se necesita para empezar?

Un acceso a Webex Calling —telefonía a través de Webex, idealmente a través de Casa iT (www.casa-it.es)—, una cuenta para el portal de Haus iT, un sistema CRM o ERP con interfaz y, una sola vez para la autorización, un administrador completo de Webex que además tenga el rol «Compliance Officer». La instalación lleva una mañana.

¿Dónde se tratan los datos?

La explotación y el alojamiento de los datos tienen lugar en Alemania. El tratamiento se realiza por encargo conforme al artículo 28 del RGPD; con cada cliente se firma un contrato de encargo de tratamiento.