Haus iT Caller ID para Webex Calling

Configuração – passo a passo

1. Pedir conta: escreva para vertrieb@haus-it.de ou marque uma reunião. Receberá um acesso ao portal hausit-portal.de.
2. Iniciar sessão no portal – com palavra-passe ou diretamente pela sua conta Webex.
3. Ligar a central telefónica: em „Organização” estabelecer a ligação Webex. A autorização é dada pelo seu administrador total com função de Compliance Officer; vale para os dados de chamadas da sua organização.
4. Ligar o CRM ou o ERP: em «Sistemas», escolher o próprio sistema e introduzir os dados de acesso. O portal verifica a autenticação de imediato e diz se funciona.
5. Registar acesso pessoal (facultativo): cada colaboradora e cada colaborador pode introduzir a sua própria conta de CRM em „O meu acesso”. Assim, ao tocar, cada um vê exatamente os contactos que lhe estão libertados no CRM.
6. Abrir o painel: no cliente Webex iniciar a aplicação „Haus iT Caller ID” a partir da barra lateral e emparelhar uma vez com o portal.
7. Pronto. Na próxima chamada o nome aparece na barra lateral.

Perguntas frequentes

O Haus iT Caller ID escuta as conversas ou a aplicação grava-as?

Não. Não há escuta nem gravação. São tratados o número, o momento e a duração de uma chamada – os mesmos dados que constam também da sua central telefónica. O número serve apenas para consultar nos seus próprios sistemas quem liga.

Com que frequência é realmente reconhecido quem liga?

Num cliente com Odoo ligado: 81,9 % das chamadas recebidas, medido ao longo de 30 dias, em 30.09.2026. Conta-se por chamada, não por número: quem liga vinte vezes são vinte toques. O CRM por si só resolvia 16,8 %; o resto vem do livro de endereços do Outlook e da lista própria. Não conhecemos outro fornecedor que sequer meça este número.

O que acontece se quem liga não constar no CRM?

Então a procura continua: primeiro no CRM, depois no livro de endereços do Outlook de quem recebeu a chamada e, por fim, no livro de números da própria empresa. Se continuar desconhecido, crie-o com «+» no painel – no CRM, no Odoo logo na empresa e categoria certas, ou no livro de números. A partir daí toda a empresa o conhece, não apenas aquele posto. O painel sugere o local de armazenamento consoante o departamento; pode ser alterado sempre que se cria um contacto.

Todos os colaboradores veem os mesmos dados de clientes?

Só se assim o quiser. Cada utilizador pode registar o seu próprio acesso ao CRM; o que deixar vazio vem do acesso da organização. Vê então exatamente aquilo que veria também no próprio CRM – e no registo do seu sistema de clientes consta o nome dele, não o de uma conta coletiva. A direção de TI também pode registar o acesso por ele; fica registado quem o fez.

Com que rapidez aparece o nome na barra lateral?

Cerca de 250 milissegundos. Medidos a 03.09.2026 em 25 números que nunca tinham sido consultados; nenhuma consulta ultrapassou 400 milissegundos. O nome está assim lá antes de a mão chegar ao auscultador.

Que sistemas de CRM e ERP estão ligados?

Atualmente 58 sistemas: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Ligamos outros mediante pedido, desde que o sistema tenha uma interface.

É preciso instalar software nos postos de trabalho?

Não. O painel corre na barra lateral do Webex, o portal no navegador. Não há instalação nos postos de trabalho, nem manutenção em segundo plano, nem alteração da sua central telefónica.

Quanto custa o Haus iT Caller ID?

O portal em si é gratuito – ligação ao Webex, conservação dos dados de chamadas e livro de números, sem limite de postos. É a base; tudo o resto assenta nele e é contratado à parte: as análises como estatística simples por 49,00 € por empresa e mês, o painel Webex por 7,90 € por utilizador e mês, o marcador automático por 24,90 € por utilizador e mês além do painel, o call center por 9,90 € por utilizador e mês para quem está ao telefone, a monitorização comercial com registo de chamadas, filas, colaboradores e clientes em detalhe por 190,00 € por empresa e mês para 50 linhas analisadas – extensões, grupos e filas –, com as análises incluídas; por cada bloco adicional iniciado de 25 acrescem 50,00 €. Além disso, um contrato de serviço para todas as extensões, à escolha Haus iT-Service em horário comercial por 4,90 € ou Haus iT-Service-PLUS 24 horas por dia por 9,90 € por extensão e mês; ambos os níveis só existem individualmente e com duração mínima de doze meses. Todos os valores acrescidos de IVA, sem taxa de instalação; tudo o resto pode ser cancelado mensalmente.

O marcador automático marca sozinho?

Sim. Pega no contacto seguinte de uma lista de chamadas e faz o cliente Webex marcá-lo; depois de desligar e de um tempo de pós-chamada ajustável segue o próximo. A lista vem do seu CRM – por etiqueta, campanha ou escolhida um a um – ou de uma tabela Excel. O automatismo pode ser desativado por empresa; basta então um clique por chamada. Antes de uma lista ser criada, uma pré-visualização mostra quantas entradas correspondem ao filtro; a lista fica logo atribuída à pessoa que a trabalha.

O módulo Centro de chamadas é um software de centro de chamadas?

Não, complementa o Webex Calling sem mudar de telefonia. A distribuição de chamadas, a devolução a partir da fila e a gravação já vêm com o Webex; a vista em direto, a escuta e o sussurro são acrescentados pelo «Customer Assist» da Cisco. O módulo acrescenta o que falta: o chamador a partir do seu CRM ou ERP, as chamadas por devolver com atribuição, um resultado depois de cada conversa e uma avaliação sem nomes. Não temos painel de chamadores em espera nem escuta.

Como impede a aplicação chamadas publicitárias ilícitas?

Só a sua empresa sabe se existe consentimento – nenhum software o pode avaliar. A aplicação aplica o que define: uma lista de bloqueio preenchida com um clique durante a chamada, horários de chamada e um limite de tentativas por número (predefinição: 2 tentativas por dia, 120 minutos de intervalo, 6 em 30 dias), contado para todos os colaboradores.

Durante quanto tempo são guardados os dados de chamadas?

60 meses, após os quais são eliminados automaticamente. Se quiser guardá-los menos tempo, define o prazo no portal por si próprio – e vê aí também o que foi efetivamente eliminado.

O que é preciso para começar?

Um acesso ao Webex Calling – telefonia através do Webex, idealmente através da Haus iT Service & Vertrieb –, uma conta para o portal Haus iT, um sistema CRM ou ERP com interface e, uma única vez para a autorização, um administrador completo do Webex que tenha também a função «Compliance Officer». A instalação demora uma manhã.

Onde são tratados os dados?

A operação e a conservação de dados decorrem na Alemanha. O tratamento é feito por conta do cliente nos termos do artigo 28.º do RGPD; é celebrado um contrato de subcontratação com cada cliente.