Haus iT Caller ID para Webex

Configuração – passo a passo

1. Pedir conta: escreva para vertrieb@haus-it.de ou marque uma reunião. Receberá um acesso ao portal hausit-portal.de.
2. Iniciar sessão no portal – com palavra-passe ou diretamente pela sua conta Webex.
3. Ligar a central telefónica: em „Organização” estabelecer a ligação Webex. A autorização é dada pelo seu administrador total com função de Compliance Officer; vale para os dados de chamadas da sua organização.
4. Ligar o CRM ou o ERP: em «Sistemas», escolher o próprio sistema e introduzir os dados de acesso. O portal verifica a autenticação de imediato e diz se funciona.
5. Registar acesso pessoal (facultativo): cada colaboradora e cada colaborador pode introduzir a sua própria conta de CRM em „O meu acesso”. Assim, ao tocar, cada um vê exatamente os contactos que lhe estão libertados no CRM.
6. Abrir o mosaico: no cliente Webex iniciar a aplicação „Haus iT Caller ID” a partir da barra lateral e emparelhar uma vez com o portal.
7. Pronto. Na próxima chamada o nome aparece na barra lateral.

Perguntas frequentes

O Haus iT Caller ID escuta as conversas ou a aplicação grava-as?

Não. Não há escuta nem gravação. São tratados o número, o momento e a duração de uma chamada – os mesmos dados que constam também da sua central telefónica. O número serve apenas para consultar nos seus próprios sistemas quem liga.

Com que frequência é realmente reconhecido quem liga?

Num cliente com Odoo ligado: 63 % das chamadas recebidas, medido ao longo de 30 dias. Conta-se por chamada, não por número – a mesma situação daria por número apenas 33 %, porque os clientes habituais ligam mais vezes do que os desconhecidos. Só o CRM resolveu 16,8 %; o resto vem do livro de endereços do Outlook e da lista de números própria. Não conhecemos nenhum outro fornecedor que sequer meça este valor.

O que acontece se quem liga não constar no CRM?

Então a procura continua: primeiro no CRM, depois no livro de endereços do Outlook de quem recebeu a chamada e, por fim, na lista de números da própria empresa. Se continuar desconhecido, qualquer pessoa o pode identificar com um clique – e a partir daí toda a empresa o conhece, não apenas aquele posto. Caso contrário, quem liga e ninguém regista continua a ser para sempre um número.

Todos os colaboradores veem os mesmos dados de clientes?

Só se assim o quiser. Cada utilizador pode registar o seu próprio acesso ao CRM; o que deixar vazio vem do acesso da organização. Vê então exatamente aquilo que veria também no próprio CRM – e no registo do seu sistema de clientes consta o nome dele, não o de uma conta coletiva. A direção de TI também pode registar o acesso por ele; fica registado quem o fez.

Com que rapidez aparece o nome na barra lateral?

Cerca de 250 milissegundos. Medidos a 03.09.2026 em 25 números que nunca tinham sido consultados; nenhuma consulta ultrapassou 400 milissegundos. O nome está assim lá antes de a mão chegar ao auscultador.

Que sistemas de CRM e ERP estão ligados?

Atualmente 39 sistemas: ActiveCampaign, Axonaut, bexio, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Sales, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Salesforce Sales Cloud, SAP Cloud for Customer, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM. Ligamos outros mediante pedido, desde que o sistema tenha uma interface.

É preciso instalar software nos postos de trabalho?

Não. O mosaico corre na barra lateral do Webex, o portal no navegador. Não há instalação nos postos de trabalho, nem manutenção em segundo plano, nem alteração da sua central telefónica.

Quanto custa o Haus iT Caller ID?

O portal em si é gratuito: panorâmica, lista de chamadas e livro de números, sem limite de postos de trabalho. É a base; tudo o resto assenta nela e é contratado à parte: o mosaico Webex a 7,90 € por utilizador e mês, o Haus iT TAPI a 5,90 € por utilizador e mês, a monitorização comercial a 290,00 € por casa e mês para 50 linhas avaliadas – extensões, grupos de atendimento e filas de chamadas – por cada bloco adicional iniciado de 25 acrescem 50,00 €. A isso junta-se um contrato de serviço para todas as extensões, à escolha Haus iT-Service no horário de expediente por 4,90 € ou Haus iT-Service-PLUS 24 horas por dia por 9,90 € por extensão e mês; os dois níveis existem apenas em separado e com um período mínimo de doze meses. Todos os valores acrescidos de IVA, sem taxa de instalação; todo o restante é rescindível mensalmente.

Durante quanto tempo são guardados os dados de chamadas?

60 meses, após os quais são eliminados automaticamente. Se quiser guardá-los menos tempo, define o prazo no portal por si próprio – e vê aí também o que foi efetivamente eliminado.

O que é preciso para começar?

Um acesso ao Webex Calling – telefonia através do Webex, idealmente através da Haus iT Service & Vertrieb –, uma conta para o portal Haus iT, um sistema CRM ou ERP com interface e, uma única vez para a autorização, um administrador completo do Webex que tenha também a função «Compliance Officer». A instalação demora uma manhã.

Onde são tratados os dados?

A operação e a conservação de dados decorrem na Alemanha. O tratamento é feito por conta do cliente nos termos do artigo 28.º do RGPD; é celebrado um contrato de subcontratação com cada cliente.