Haus iT Caller ID för Webex Calling

Setup – step by step

1. Begär ett konto: skriv till vertrieb@haus-it.de eller boka ett möte. Ni får tillgång till portalen hausit-portal.de.
2. Logga in i portalen – med lösenord eller direkt via ditt Webex-konto.
3. Anslut telefonväxeln: Under ”Organisation” upprättar du Webex-anslutningen. Godkännandet ges av den fullständiga administratören med rollen Compliance Officer; det gäller samtalsdata för din organisation.
4. Anslut CRM eller ERP: Under ”System” väljer du ditt eget system och anger inloggningsuppgifterna. Portalen kontrollerar inloggningen direkt och säger om den fungerar.
5. Ange personlig åtkomst (frivilligt): Varje medarbetare kan lägga in sitt eget CRM-konto under ”Min åtkomst”. Då ser var och en exakt de kontakter som är frigivna för dem i CRM när det ringer.
6. Öppna panelen: starta appen ”Haus iT Caller ID” från sidopanelen i Webex-klienten och para den en gång med portalen.
7. Klart. Vid nästa samtal står namnet i sidofältet.

Vanliga frågor

Avlyssnar Haus iT Caller ID samtal eller spelar in dem?

Nej. Varken avlyssning eller inspelning sker. Det som behandlas är nummer, tidpunkt och längd på ett samtal – samma uppgifter som redan finns i er telefonväxel. Numret används enbart för att slå upp i era egna system vem som ringer.

Hur ofta identifieras den som ringer verkligen?

Hos en kund med ansluten Odoo: 81,9 % av de inkommande samtalen, mätt över 30 dagar, per 30.09.2026. Det räknas per samtal, inte per nummer – den som ringer tjugo gånger är tjugo ringningsögonblick. Enbart CRM:et löste 16,8 %; resten kommer från Outlook-adressboken och den egna nummerboken. Vi känner inte till någon annan leverantör som över huvud taget mäter denna siffra.

Vad händer om den som ringer inte finns i CRM?

Då fortsätter sökningen: först i CRM, sedan i Outlook-adressboken hos den som blir uppringd och till sist i företagets egen nummerbok. Förblir personen okänd skapar ni den med ”+” i panelen – i CRM, i Odoo direkt i rätt företag och kategori, eller i nummerboken. Därefter känner hela företaget personen, inte bara den arbetsplatsen. Lagringsplatsen föreslår panelen utifrån avdelningen; den kan ändras varje gång en kontakt skapas.

Ser alla medarbetare samma kunduppgifter?

Bara om ni vill det. Varje användare kan spara sina egna CRM-uppgifter; det som lämnas tomt hämtas från organisationens åtkomst. Användaren ser då exakt det som hen skulle se i själva CRM – och i ert systems logg står hens namn, inte ett delat kontos. IT-ledningen kan även ange dem åt hen; det noteras vem som sparade dem.

Hur snabbt står namnet i sidopanelen?

Omkring 250 millisekunder. Uppmätt den 2026-09-03 på 25 nummer som aldrig tidigare slagits upp; ingen enda uppslagning tog över 400 millisekunder. Namnet står därmed där innan handen är vid luren.

Vilka CRM- och ERP-system är anslutna?

I dag 58 system: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Fler ansluter vi på förfrågan, förutsatt att systemet har ett gränssnitt.

Måste programvara installeras på arbetsplatserna?

Nej. Panelen körs i Webex sidopanel, portalen i webbläsaren. Det finns ingen utrullning på arbetsplatserna, inget underhåll i bakgrunden och ingen ändring av er telefonväxel.

Vad kostar Haus iT Caller ID?

Själva portalen är kostnadsfri – anslutning till Webex, lagring av samtalsdata och nummerbok, utan begränsning av arbetsplatser. Den är grunden; allt annat bygger på den och beställs separat: analyserna som enkel statistik för 49,00 € per företag och månad, Webex-panelen för 7,90 € per användare och månad, powerdialern för 24,90 € per användare och månad utöver panelen, callcentret för 9,90 € per användare och månad för dem som sitter vid telefonen, säljmonitoreringen med samtalslogg, samtalsköer, medarbetare och kunder i detalj för 190,00 € per företag och månad för 50 analyserade linjer – anknytningar, grupper och köer –, analyserna inkluderade; för varje ytterligare påbörjat block om 25 tillkommer 50,00 €. Därtill ett serviceavtal för alla anknytningar, antingen Haus iT-Service under kontorstid för 4,90 € eller Haus iT-Service-PLUS dygnet runt för 9,90 € per anknytning och månad; båda nivåerna finns bara var för sig och med tolv månaders bindningstid. Alla belopp exkl. moms, utan startavgift; allt annat kan sägas upp månadsvis.

Ringer powerdialern upp själv?

Ja. Den tar nästa kontakt ur en ringlista och låter Webex-klienten ringa upp; efter att luren lagts på och en inställbar efterarbetstid följer nästa. Listan kommer från ert CRM – efter etikett, kampanj eller vald en och en – eller från en Excel-tabell. Automatiken kan stängas av per företag; då räcker ett klick per samtal. Innan en lista skapas visar en förhandsvisning hur många poster som matchar filtret; listan är direkt tilldelad den person som ringer igenom den.

Är modulen Callcenter en callcenterprogramvara?

Nej, den kompletterar Webex Calling utan att byta telefoni. Samtalsfördelning, återuppringning från kön och inspelning har Webex själv; liveöversikt, medlyssning och viskning lägger Ciscos ”Customer Assist” till. Modulen lägger till det som saknas där: den som ringer från ditt CRM eller ERP, öppna återuppringningar med övertagande, ett resultat efter varje samtal och en utvärdering utan namn. En väggtavla med väntande samtal och medlyssning har vi inte.

Hur förhindrar appen otillåtna säljsamtal?

Bara ert företag vet om det finns samtycke – ingen programvara kan bedöma det. Appen upprätthåller det ni bestämmer: en spärrlista som fylls med ett klick redan under samtalet, ringtider och en försöksgräns per telefonnummer (standard: 2 försök per dag, 120 minuters mellanrum, 6 på 30 dagar), räknad över alla medarbetare.

Hur länge sparas samtalsdata?

60 månader, därefter raderas de automatiskt. Vill ni spara dem kortare tid ställer ni själva in fristen i portalen – och ser där också vad som faktiskt raderades.

Vad krävs för att komma i gång?

En Webex Calling-åtkomst – telefoni via Webex, helst genom Haus iT Service & Vertrieb –, ett konto till Haus iT-portalen, ett CRM- eller ERP-system med ett gränssnitt och, en gång för frisläppandet, en Webex-fulladministratör som även har rollen ”Compliance Officer”. Installationen tar en förmiddag.

Var behandlas uppgifterna?

Drift och datalagring sker i Tyskland. Behandlingen utförs på ert uppdrag enligt artikel 28 i GDPR; ett personuppgiftsbiträdesavtal tecknas med varje kund.