Haus iT Caller ID dla Webex Calling

Setup – step by step

1. Zapytanie o konto: proszę napisać na vertrieb@haus-it.de lub umówić spotkanie. Otrzymają Państwo dostęp do portalu hausit-portal.de.
2. Zaloguj się do portalu – hasłem lub bezpośrednio przez konto Webex.
3. Połącz centralę telefoniczną: w sekcji „Organizacja” utwórz połączenie z Webex. Zgody udziela Twój pełny administrator z rolą Compliance Officer; obejmuje ona dane o połączeniach Twojej organizacji.
4. Połącz CRM lub ERP: w sekcji „Systemy” wybierz własny system i zapisz dane dostępowe. Portal od razu sprawdza logowanie i informuje, czy działa.
5. Zapisz dostęp osobisty (dobrowolnie): każdy pracownik może w sekcji „Mój dostęp” wpisać własne konto CRM. Wtedy przy dzwonku każdy widzi dokładnie te kontakty, które są dla niego udostępnione w CRM.
6. Otwórz kafelek: w kliencie Webex uruchom z paska bocznego aplikację „Haus iT Caller ID” i jednorazowo sparuj ją z portalem.
7. Gotowe. Przy następnym połączeniu nazwisko pojawi się na pasku bocznym.

Częste pytania

Czy Haus iT Caller ID podsłuchuje rozmowy albo je nagrywa?

Nie. Nie ma ani podsłuchu, ani nagrywania. Przetwarzane są numer, czas i długość połączenia — te same dane, które są już w Państwa centrali telefonicznej. Numer służy wyłącznie do wyszukania w Państwa własnych systemach, kto dzwoni.

Jak często dzwoniący jest naprawdę rozpoznawany?

U jednego klienta z podłączonym Odoo: 81,9 % połączeń przychodzących, mierzone przez 30 dni, stan na 30.09.2026. Liczy się na połączenie, nie na numer – kto dzwoni dwadzieścia razy, to dwadzieścia momentów dzwonka. Samo CRM rozwiązywało 16,8 %; resztę dokładają książka adresowa Outlooka i własna książka numerów. Nie znamy innego dostawcy, który w ogóle mierzy tę liczbę.

Co się dzieje, gdy dzwoniącego nie ma w CRM?

Szukamy dalej: najpierw w CRM, potem w książce adresowej Outlooka osoby wywoływanej, na końcu we własnej książce numerów firmy. Jeśli pozostaje nieznany, proszę utworzyć go przyciskiem „+” w kafelku – w CRM, w Odoo od razu we właściwej firmie i kategorii albo w książce numerów. Od tej chwili zna go cała firma, nie tylko to jedno stanowisko. Miejsce zapisu kafelek proponuje według działu; przy każdym tworzeniu można je zmienić.

Czy każdy pracownik widzi te same dane klientów?

Tylko jeśli Państwo tego chcą. Każdy użytkownik może zapisać własne dane dostępu do CRM; to, co zostawi puste, pochodzi z dostępu organizacji. Zobaczy wtedy dokładnie to, co zobaczyłby w samym CRM – a w dzienniku Państwa systemu widnieje jego nazwisko, nie konta zbiorczego. Dział IT może je wprowadzić także za niego; odnotowuje się, kto je zapisał.

Jak szybko nazwa pojawia się w panelu bocznym?

Około 250 milisekund. Zmierzone 03.09.2026 na 25 numerach, które nigdy wcześniej nie były wyszukiwane; żadne wyszukanie nie trwało dłużej niż 400 milisekund. Nazwa jest zatem na miejscu, zanim ręka sięgnie po słuchawkę.

Które systemy CRM i ERP są podłączone?

Obecnie 58 systemów: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Kolejne podłączamy na zapytanie, o ile system ma interfejs.

Czy trzeba instalować oprogramowanie na stanowiskach?

Nie. Kafelek działa w panelu bocznym Webex, portal w przeglądarce. Nie ma wdrożenia na stanowiskach, konserwacji w tle ani zmian w Państwa centrali telefonicznej.

Ile kosztuje Haus iT Caller ID?

Sam portal jest bezpłatny – połączenie z Webex, przechowywanie danych połączeń i książka numerów, bez ograniczenia liczby stanowisk. To podstawa; wszystko inne na nim się opiera i jest zamawiane osobno: analizy jako prosta statystyka za 49,00 € za firmę miesięcznie, kafelek Webex za 7,90 € za użytkownika miesięcznie, Powerdialer za 24,90 € za użytkownika miesięcznie jako dodatek do kafelka, Callcenter za 9,90 € za użytkownika miesięcznie dla osób przy telefonie, monitoring sprzedaży ze szczegółowym rejestrem połączeń, kolejkami, pracownikami i klientami za 190,00 € za firmę miesięcznie dla 50 analizowanych linii – numerów wewnętrznych, grup i kolejek –, z analizami w cenie; za każdy kolejny rozpoczęty blok 25 dochodzi 50,00 €. Do tego umowa serwisowa dla wszystkich numerów wewnętrznych, do wyboru Haus iT-Service w godzinach pracy za 4,90 € lub Haus iT-Service-PLUS przez całą dobę za 9,90 € za numer wewnętrzny miesięcznie; oba poziomy są dostępne tylko osobno i z minimalnym okresem dwunastu miesięcy. Wszystkie kwoty bez VAT, bez opłaty za uruchomienie; wszystko inne można wypowiedzieć co miesiąc.

Czy Powerdialer sam wybiera numery?

Tak. Bierze kolejny kontakt z listy połączeń i każe klientowi Webex wybrać numer; po odłożeniu słuchawki i regulowanym czasie opracowania następuje kolejny. Lista pochodzi z Państwa CRM – według tagu, kampanii lub wybrana pojedynczo – albo z tabeli Excel. Automat można wyłączyć dla firmy; wtedy wystarczy jedno kliknięcie na rozmowę. Zanim powstanie lista, podgląd pokazuje, ile wpisów pasuje do filtra; lista jest od razu przypisana osobie, która ją obdzwania.

Czy moduł Call center to oprogramowanie call center?

Nie, uzupełnia Webex Calling bez zmiany telefonii. Rozdzielanie połączeń, oddzwanianie z kolejki i nagrywanie zapewnia sam Webex; podgląd na żywo, podsłuch i podpowiadanie dodaje „Customer Assist” firmy Cisco. Moduł dodaje to, czego tam brakuje: dzwoniącego z Twojego CRM lub ERP, otwarte oddzwonienia z przejęciem, wynik po każdej rozmowie i analizę bez nazwisk. Tablicy z oczekującymi dzwoniącymi ani podsłuchu u nas nie ma.

Jak aplikacja zapobiega niedozwolonym połączeniom reklamowym?

Tylko Państwa firma wie, czy jest zgoda – żadne oprogramowanie nie może tego ocenić. Aplikacja egzekwuje to, co Państwo ustalą: listę blokad uzupełnianą jednym kliknięciem już w trakcie rozmowy, godziny dzwonienia i limit prób na numer telefonu (domyślnie: 2 próby dziennie, 120 minut odstępu, 6 w ciągu 30 dni), liczony dla wszystkich pracowników.

Jak długo przechowywane są dane o połączeniach?

60 miesięcy, potem są automatycznie usuwane. Jeśli chcą je Państwo przechowywać krócej, sami ustalają termin w portalu – i widzą tam również, co zostało faktycznie usunięte.

Co jest potrzebne, żeby zacząć?

Dostęp do Webex Calling – telefonia przez Webex, najlepiej za pośrednictwem Haus iT Service & Vertrieb –, konto w portalu Haus iT, system CRM lub ERP z interfejsem oraz, jednorazowo do udzielenia zgody, pełny administrator Webex, który ma również rolę „Compliance Officer”. Wdrożenie zajmuje jeden przedpołudniowy termin.

Gdzie przetwarzane są dane?

Eksploatacja i przechowywanie danych odbywają się w Niemczech. Przetwarzanie następuje na zlecenie zgodnie z artykułem 28 RODO; umowa powierzenia przetwarzania jest zawierana z każdym klientem.