Haus iT Caller ID for Webex Calling

Setup – step by step

1. Be om en konto: skriv til vertrieb@haus-it.de eller avtal et møte. Dere får tilgang til portalen hausit-portal.de.
2. Logg inn i portalen – med passord eller direkte med Webex-kontoen din.
3. Koble til telefonsystemet: Under «Organisasjon» oppretter du Webex-tilkoblingen. Godkjenningen gis av fulladministratoren med rollen Compliance Officer; den gjelder anropsdataene for organisasjonen din.
4. Koble til CRM eller ERP: Under «Systemer» velger du ditt eget system og legger inn tilgangsdataene. Portalen kontrollerer innloggingen med en gang og sier om den fungerer.
5. Legg inn personlig tilgang (valgfritt): Hver medarbeider kan legge inn sin egen CRM-konto under «Min tilgang». Da ser hver person nøyaktig de kontaktene som er frigitt for dem i CRM, når telefonen ringer.
6. Åpne flisen: start appen «Haus iT Caller ID» fra sidepanelet i Webex-klienten, og par den én gang med portalen.
7. Ferdig. Ved neste anrop står navnet i sidefeltet.

Ofte stilte spørsmål

Lytter Haus iT Caller ID på samtaler eller tar dem opp?

Nei. Det verken avlyttes eller tas opp. Det behandles nummer, tidspunkt og varighet for et anrop – de samme opplysningene som allerede står i telefonsentralen deres. Nummeret brukes utelukkende til å slå opp i deres egne systemer hvem som ringer.

Hvor ofte blir den som ringer faktisk gjenkjent?

Hos én kunde med tilkoblet Odoo: 81,9 % av de innkommende anropene, målt over 30 dager, per 30.09.2026. Det telles per anrop, ikke per nummer – den som ringer tjue ganger er tjue ringeøyeblikk. CRM-et alene løste 16,8 %; resten kommer fra Outlook-adresseboken og den egne nummerboken. Vi kjenner ingen annen leverandør som i det hele tatt måler dette tallet.

Hva skjer hvis den som ringer ikke står i CRM?

Da søkes det videre: først i CRM, deretter i Outlook-adresseboken til den som blir oppringt, og til slutt i virksomhetens egen nummerbok. Forblir vedkommende ukjent, oppretter dere personen med «+» i flisen – i CRM, i Odoo direkte i riktig firma og kategori, eller i nummerboken. Fra da av kjenner hele virksomheten vedkommende, ikke bare den ene arbeidsplassen. Lagringsplasseringen foreslår flisen ut fra avdelingen; den kan endres hver gang en kontakt opprettes.

Ser alle medarbeidere de samme kundedataene?

Bare hvis dere ønsker det. Hver bruker kan lagre sine egne CRM-tilganger; det han lar stå tomt, hentes fra organisasjonens tilgang. Han ser da nøyaktig det han også ville sett i CRM-et selv – og i loggen til deres system står hans navn, ikke navnet på en fellesbruker. IT-ledelsen kan også legge dem inn for ham; det noteres hvem som lagret dem.

Hvor raskt står navnet i sidepanelet?

Rundt 250 millisekunder. Målt 03.09.2026 på 25 numre som aldri før var slått opp; ikke ett eneste oppslag tok over 400 millisekunder. Navnet står dermed der før hånden er ved røret.

Hvilke CRM- og ERP-systemer er tilkoblet?

I dag 58 systemer: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Flere kobler vi til på forespørsel, forutsatt at systemet har et grensesnitt.

Må det installeres programvare på arbeidsplassene?

Nei. Flisen kjører i Webex-sidepanelet, portalen i nettleseren. Det er ingen utrulling på arbeidsplassene, ingen vedlikehold i bakgrunnen og ingen endring av telefonsentralen deres.

Hva koster Haus iT Caller ID?

Selve portalen er gratis – tilkobling til Webex, lagring av anropsdata og nummerbok, uten begrensning på arbeidsplasser. Den er grunnlaget; alt annet bygger på den og bestilles enkeltvis: analysene som enkel statistikk til 49,00 € per virksomhet og måned, Webex-flisen til 7,90 € per bruker og måned, powerdialeren til 24,90 € per bruker og måned i tillegg til flisen, kundesenteret til 9,90 € per bruker og måned for dem som sitter ved telefonen, salgsmonitoreringen med anropslogg, anropskøer, medarbeidere og kunder i detalj til 190,00 € per virksomhet og måned for 50 analyserte linjer – internnumre, grupper og køer –, analysene inkludert; for hver ytterligere påbegynte blokk på 25 kommer 50,00 € i tillegg. I tillegg en serviceavtale for alle internnumre, etter valg Haus iT-Service i åpningstiden til 4,90 € eller Haus iT-Service-PLUS døgnet rundt til 9,90 € per internnummer og måned; begge nivåene fås bare enkeltvis og med tolv måneders bindingstid. Alle beløp eks. mva., uten etableringsgebyr; alt annet kan sies opp månedlig.

Ringer powerdialeren selv?

Ja. Den tar neste kontakt fra en ringeliste og lar Webex-klienten ringe; etter at røret er lagt på og en justerbar etterarbeidstid følger den neste. Listen kommer fra deres CRM – etter etikett, kampanje eller valgt enkeltvis – eller fra en Excel-tabell. Automatikken kan slås av per virksomhet; da holder ett klikk per samtale. Før en liste oppstår, viser en forhåndsvisning hvor mange oppføringer som passer til filteret; listen er straks tildelt personen som ringer gjennom den.

Er modulen Kundesenter kundesenterprogramvare?

Nei, den supplerer Webex Calling uten å bytte telefoni. Anropsfordeling, tilbakeringing fra køen og opptak har Webex selv; liveoversikt, medlytting og hvisking legger Ciscos «Customer Assist» til. Modulen legger til det som mangler der: den som ringer fra ditt CRM eller ERP, åpne tilbakeringinger med overtakelse, et resultat etter hver samtale og en vurdering uten navn. En tavle med ventende anropere og medlytting har vi ikke.

Hvordan hindrer appen ulovlige salgssamtaler?

Bare virksomheten deres vet om det finnes samtykke – det kan ingen programvare vurdere. Appen håndhever det dere bestemmer: en sperreliste som fylles med ett klikk under samtalen, ringetider og en forsøksgrense per telefonnummer (standard: 2 forsøk per dag, 120 minutters mellomrom, 6 på 30 dager), talt på tvers av alle ansatte.

Hvor lenge lagres anropsdata?

60 måneder, deretter slettes de automatisk. Vil dere oppbevare dem kortere, fastsetter dere selv fristen i portalen – og ser der også hva som faktisk ble slettet.

Hva trengs for å komme i gang?

En Webex Calling-tilgang – telefoni via Webex, helst gjennom Haus iT Service & Vertrieb –, en konto til Haus iT-portalen, et CRM- eller ERP-system med et grensesnitt og, én gang for frigivelsen, en Webex-fulladministrator som også har rollen «Compliance Officer». Oppsettet tar en formiddag.

Hvor behandles dataene?

Drift og datalagring skjer i Tyskland. Behandlingen utføres på deres vegne etter artikkel 28 i GDPR; en databehandleravtale inngås med hver kunde.