Anbindungen im Einzelnen
Je Kontaktsystem ein Beitrag: was die Anbindung kann, was sie nicht kann, und was gemessen wurde.
- CRM- und ERP-Schnittstellen „Wir haben eine offene API" beantwortet die Frage nicht Vierzehn Softwarehäuser geprüft, zwei Treffer – nicht weil die anderen keine Schnittstelle hätten, sondern weil man sie nicht nach einer Nummer fragen kann.
- Fehlersuche bei Anbindungen Die schlimmste Fehlermeldung ist die, die nie kommt Eine Suche am falschen Ort antwortet nicht mit einem Fehler, sondern mit einer leeren Liste. Das sieht aus wie „steht nicht drin" und ist etwas anderes.
- Rufnummernvergleich Warum die letzten neun Stellen entscheiden An dieser Stelle scheitern die meisten Anrufererkennungen: Dieselbe Nummer steht in drei Schreibweisen da – und das System vergleicht sie zeichengenau.
- Telefonfelder im CRM Das erste Telefonfeld ist fast immer das falsche An einem Standort gemessen: 98,6 % der erkannten Anrufer riefen vom Handy an. Wer nur das Festnetzfeld durchsucht, findet die seltenere Hälfte.
- Pflege- und Therapiesoftware Wer anruft, ist selten der Patient In der Pflege rufen Angehörige an, Hausärzte, Apotheken. Eine Anrufererkennung, die nur die Klientenkartei durchsucht, findet die seltenere Hälfte.
- Webex Calling Wer Ihre Leitung liefert, ändert nichts Die Anrufererkennung hängt am Webex-Client, nicht am Carrier. Geprüft an Ciscos Länderlisten: Webex gibt es in 25 unserer 26 Sprachländer.
- Odoo Odoo: Wer anruft, steht da – bevor Sie abheben Die Rufnummer im Odoo nachschlagen und Firma, Ansprechpartner und Kundennummer im Webex-Client zeigen. Gemessen: 63 % erkannt, 250 ms.
- onOffice enterprise onOffice: Der Anrufer steht in der Seitenleiste Die Rufnummer beim Klingeln in onOffice nachschlagen und den Namen im Webex-Client zeigen. onOffice sucht in allen Nummern eines Kontakts – auch in Teilen.