Anbindungen im Einzelnen
Je Kontaktsystem ein Beitrag: was die Anbindung kann, was sie nicht kann, und was gemessen wurde.
- Webex Calling Cloud-Telefonanlage Webex Calling: Wo bleiben Kundendaten? Webex Calling als Cloud-Telefonanlage, Ihr CRM als Quelle: Beim Klingeln steht der Name – ohne dass eine Kopie Ihres Kundenstamms entsteht.
- Odoo Webex Calling in Odoo: kostenlose App im Odoo App Store Der Webex Calling Connector im Odoo App Store holt die Anrufe aus Webex Calling nach Odoo und ordnet sie dem Kontakt zu. Kostenlos, für Odoo 17 und 18.
- orgaMAX Buchhaltung orgaMAX Telefonie: Eingehende Anrufe dem Kunden zuordnen orgaMAX Buchhaltung läuft im Browser, eine Telefonanbindung hat es nicht. Mit Webex sehen Sie beim Klingeln Kunde, Firma und Kundennummer.
- WISO MeinBüro WISO MeinBüro Telefonie: Kundennummer schon beim Klingeln Im Büro klingelt es, und erst danach beginnt die Suche in WISO MeinBüro. Mit Webex stehen Kunde, Firma und Kundennummer da, bevor Sie abheben.
- Oracle Oracle CTI ohne Contact-Center: der Anrufer in Webex Oracle sieht für Telefonie einen CTI-Anbieter vor. Haus iT Caller ID zeigt den Anrufer aus CX Sales, Service, Siebel oder NetSuite direkt in Webex.
- SAP S/4HANA SAP S/4HANA ohne SAPphone: Geschäftspartner in Webex Die klassische SAP-Telefonie braucht einen Telefonie-Server. Haus iT Caller ID zeigt den Geschäftspartner aus S/4HANA beim Klingeln in Webex – ohne Server.
- SAP Business One SAP Business One CTI ohne Add-on: der Anrufer in Webex Die Telefonanbindung an SAP Business One braucht meist ein Add-on auf jedem Arbeitsplatz. Haus iT Caller ID zeigt den Anrufer in Webex – ohne Installation.
- SAP Sales Cloud V2 Wechsel auf SAP Sales Cloud V2: die Telefonie zieht mit Beim Wechsel von Cloud for Customer auf SAP Sales Cloud V2 bleibt die Telefonanbindung zurück. Mit Haus iT Caller ID steht der Anrufer weiter in Webex.
- WhatsApp Business Die Nachricht und der Anruf sind derselbe Mensch Wer Ihnen schreibt, hat gestern angerufen. Haus iT Caller ID zeigt bei WhatsApp-Nachrichten, wer schreibt – in derselben Kachel wie die Anrufe.
- Rufnummernmissbrauch Rückrufe, obwohl niemand angerufen hat Fremde sagen, Sie hätten angerufen. Warum Ihre Firmennummer in fremden Displays steht, was Sie dagegen tun und was Technik leisten kann.
- Rufnummernprüfung Welche Rufnummern hat die Bundesnetzagentur abgeschaltet? Die Maßnahmenliste als PDF: wie Sie eine Nummer darin nachschlagen, was drinsteht, was fehlt – und warum 179 Seiten kein Ersatz für eine Prüfung sind.
- Webex Calling Drei Quellen, und die erste gewinnt Warum in Webex Calling manchmal kein Name steht – und woher die App ihn nimmt, wenn sie einen zeigt. Nach Ciscos eigener Beschreibung.
- Propstack Propstack: Telefonate verbuchen, mit dem richtigen Namen Sie telefonieren, Sie legen auf, der Vermerk steht in Propstack – ohne Systemwechsel und unter dem Namen dessen, der gesprochen hat.
- Click-and-Call Rufnummer markieren und anrufen – mit einem Tastendruck Eine Nummer in einer E-Mail, auf einer Webseite, in einem PDF: markieren, Strg+Y drücken, es klingelt.
- Für Softwarehersteller Rufnummernsuche im CRM: was eine native Anbindung braucht Ihre Kunden fragen nach Telefonie. Sie müssen dafür kein Telefonanbieter werden – es genügt ein Endpunkt, der zu einer Rufnummer einen Kontakt zurückgibt.
- SAP Cloud for Customer SAP C4C an die Cloud-Telefonanlage anbinden: was wir können SAP Cloud for Customer bringt keine Telefonie mit – sagt SAP. Mit Haus iT Caller ID steht der Anrufer aus C4C in Webex, bevor Sie abheben.
- Odoo Warum wir Odoo empfehlen – und woran andere CRM scheitern Anruferkennung braucht ein CRM, das sich nach einer Rufnummer fragen lässt. Von vierzehn geprüften Systemen konnten das zwei.
- API Er kennt Ihren Namen – und vergisst das Gespräch nicht Ein Sprachassistent nimmt ab, begrüßt den Anrufer beim Namen und hält am Ende fest, worum es ging – als Vermerk im CRM oder ERP des Unternehmens.
- DATEV DATEV: Der Mandant steht da, bevor Sie abheben Das Telefon klingelt, und in der Webex-Kachel steht der Mandant aus DATEV. Nach dem Gespräch stehen Mandant, Beginn und Dauer im DATEV-Telefonjournal.
- Anlegen aus der Kachel Unbekannter Anrufer: anlegen, wo er hingehört Einen Anrufer aus der Webex-Kachel anzulegen ist leicht. Schwer ist der Ort: Firma, Team, Kategorie. Warum die Kachel ihn vorschlägt und nachfragt.
- Callcenter Verpasster Anruf: Wer ruft zurück? Klingelt ein Anruf bei acht Leuten, ruft oft keiner zurück – oder zwei. Wie offene Rückrufe, Übernehmen und ein Ergebnis je Gespräch das lösen.
- Vertriebsmonitoring Warum sich Unternehmen für Vertriebsmonitoring entscheiden Auswertungen zählen Anrufe. Das Vertriebsmonitoring zeigt, mit welchen Kunden gesprochen wurde, wer seit Wochen fehlt und wie schnell man zurückruft.
- Powerdialer Wen darf ein Powerdialer anrufen? Ein Dialer wählt schneller – auch Nummern, die er nicht anrufen darf. Gemessen: 95 von 377 Leads waren Spam. Was vor dem ersten Anruf feststehen muss.
- API Ihr Sprachassistent fragt: Wer ruft da an? Ihr KI-Assistent schlägt die Rufnummer in Ihrem CRM nach und begrüßt den Anrufer mit Namen. Ohne Vertrag, ohne Partnerstatus, in zehn Minuten eingerichtet.
- Placetel AI Placetel AI & Caller ID: Der Assistent weiß, wer anruft Der Sprachassistent fragt beim Klingeln in Ihrem CRM nach und begrüßt den Anrufer mit Namen. Gemessen: 46 % der Anrufer auflösbar, Antwort in 186 ms.
- CRM- und ERP-Schnittstellen „Wir haben eine offene API" beantwortet die Frage nicht Vierzehn Softwarehäuser geprüft, zwei Treffer – nicht weil die anderen keine Schnittstelle hätten, sondern weil man sie nicht nach einer Nummer fragen kann.
- Fehlersuche bei Anbindungen Die schlimmste Fehlermeldung ist die, die nie kommt Eine Suche am falschen Ort antwortet nicht mit einem Fehler, sondern mit einer leeren Liste. Das sieht aus wie „steht nicht drin" und ist etwas anderes.
- Rufnummernvergleich Warum die letzten neun Stellen entscheiden An dieser Stelle scheitern die meisten Anrufererkennungen: Dieselbe Nummer steht in drei Schreibweisen da – und das System vergleicht sie zeichengenau.
- Telefonfelder im CRM Das erste Telefonfeld ist fast immer das falsche An einem Standort gemessen: 98,6 % der erkannten Anrufer riefen vom Handy an. Wer nur das Festnetzfeld durchsucht, findet die seltenere Hälfte.
- Pflege- und Therapiesoftware Wer anruft, ist selten der Patient In der Pflege rufen Angehörige an, Hausärzte, Apotheken. Eine Anrufererkennung, die nur die Klientenkartei durchsucht, findet die seltenere Hälfte.
- Webex Calling Wer Ihre Leitung liefert, ändert nichts Die Anrufererkennung hängt am Webex-Client, nicht am Carrier. Geprüft an Ciscos Länderlisten: Webex gibt es in 25 unserer 26 Sprachländer.
- Odoo Odoo: Wer anruft, steht da – bevor Sie abheben Die Rufnummer im Odoo nachschlagen und Firma, Ansprechpartner und Kundennummer im Webex-Client zeigen. Gemessen: 63 % erkannt, 250 ms.
- onOffice enterprise onOffice: Der Anrufer steht in der Seitenleiste Die Rufnummer beim Klingeln in onOffice nachschlagen und den Namen im Webex-Client zeigen. onOffice sucht in allen Nummern eines Kontakts – auch in Teilen.