Haus iT Caller ID для Webex Calling

Setup – step by step

1. Запросить учётную запись: напишите на vertrieb@haus-it.de или договоритесь о встрече. Вы получите доступ к порталу hausit-portal.de.
2. Войдите в портал — с паролем или напрямую через свою учётную запись Webex.
3. Подключите телефонную станцию: в разделе «Организация» установите подключение к Webex. Разрешение даёт ваш полный администратор с ролью Compliance Officer; оно распространяется на данные звонков вашей организации.
4. Подключите CRM или ERP: в разделе «Системы» выберите свою систему и укажите данные доступа. Портал сразу проверяет вход и сообщает, работает ли он.
5. Укажите личный доступ (по желанию): каждый сотрудник может ввести свою учётную запись CRM в разделе «Мой доступ». Тогда при звонке каждый видит именно те контакты, которые открыты для него в CRM.
6. Откройте плитку: в клиенте Webex запустите из боковой панели приложение «Haus iT Caller ID» и один раз свяжите его с порталом.
7. Готово. При следующем звонке имя появится на боковой панели.

Частые вопросы

Прослушивает ли Haus iT Caller ID разговоры или записывает их?

Нет. Ни прослушивания, ни записи не ведётся. Обрабатываются номер, время и длительность звонка — те же сведения, что уже есть в вашей АТС. Номер служит исключительно для того, чтобы найти в ваших собственных системах, кто звонит.

Как часто звонящий действительно распознаётся?

У одного клиента с подключённым Odoo: 81,9 % входящих звонков, измерено за 30 дней, по состоянию на 30.09.2026. Считается по звонку, а не по номеру — кто звонит двадцать раз, это двадцать моментов звонка. Одна только CRM разрешала 16,8 %; остальное добавляют адресная книга Outlook и собственная книга номеров. Мы не знаем другого поставщика, который вообще измеряет эту цифру.

Что происходит, если звонящего нет в CRM?

Тогда поиск продолжается: сначала CRM, затем адресная книга Outlook того, кому звонят, и наконец собственная книга номеров компании. Если он остаётся неизвестным, создайте его кнопкой «+» в плитке — в CRM, в Odoo сразу в нужной фирме и категории или в книге номеров. С этого момента его знает вся компания, а не одно рабочее место. Место сохранения плитка предлагает по отделу; при каждом создании его можно изменить.

Все ли сотрудники видят одни и те же данные клиентов?

Только если вы этого хотите. Каждый пользователь может сохранить собственный доступ к CRM; то, что он оставит пустым, берётся из доступа организации. Тогда он видит ровно то, что увидел бы в самой CRM, — а в журнале вашей системы стоит его имя, а не общей учётной записи. ИТ-руководство может внести доступ и за него; фиксируется, кто его сохранил.

Как быстро имя появляется в боковой панели?

Около 250 миллисекунд. Измерено 03.09.2026 на 25 номерах, которые ранее ни разу не запрашивались; ни один запрос не занял более 400 миллисекунд. Имя, таким образом, уже на месте, прежде чем рука дотянется до трубки.

Какие системы CRM и ERP подключены?

На сегодня 58 систем: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Другие подключаем по запросу, если у системы есть интерфейс.

Нужно ли устанавливать ПО на рабочих местах?

Нет. Панель работает в боковой панели Webex, портал — в браузере. Нет ни развёртывания на рабочих местах, ни фонового обслуживания, ни изменений в вашей АТС.

Сколько стоит Haus iT Caller ID?

Сам портал бесплатен – подключение к Webex, хранение данных о звонках и книга номеров, без ограничения числа рабочих мест. Это основа; всё остальное строится на нём и заказывается отдельно: отчёты в виде простой статистики за 49,00 € за компанию в месяц, плитка Webex за 7,90 € за пользователя в месяц, Powerdialer за 24,90 € за пользователя в месяц в дополнение к плитке, колл-центр за 9,90 € за пользователя в месяц для тех, кто сидит на телефоне, мониторинг продаж с журналом звонков, очередями вызовов, сотрудниками и клиентами в деталях за 190,00 € за компанию в месяц для 50 анализируемых линий – внутренних номеров, групп и очередей –, включая отчёты; за каждый следующий начатый блок из 25 добавляется 50,00 €. К этому договор на обслуживание для всех внутренних номеров, на выбор Haus iT-Service в рабочее время за 4,90 € или Haus iT-Service-PLUS круглосуточно за 9,90 € за внутренний номер в месяц; оба уровня доступны только по отдельности и с минимальным сроком двенадцать месяцев. Все суммы без НДС, без платы за подключение; всё остальное можно расторгнуть ежемесячно.

Набирает ли Powerdialer сам?

Да. Он берёт следующий контакт из списка обзвона и поручает клиенту Webex набрать номер; после отбоя и настраиваемого времени обработки следует следующий. Список приходит из вашей CRM – по тегу, кампании или выбранный поштучно – или из таблицы Excel. Автоматику можно отключить для компании; тогда достаточно одного щелчка на звонок. Прежде чем список появится, предварительный просмотр показывает, сколько записей подходит под фильтр; список сразу назначен тому, кто его обзванивает.

Модуль «Колл-центр» — это программа для колл-центра?

Нет, он дополняет Webex Calling без смены телефонии. Распределение звонков, обратный звонок из очереди и запись есть в самом Webex; обзор в реальном времени, прослушивание и подсказку добавляет «Customer Assist» от Cisco. Модуль добавляет то, чего там нет: звонящего из вашей CRM или ERP, открытые обратные звонки с принятием на себя, результат после каждого разговора и оценку без имён. Табло с ожидающими абонентами и прослушивания у нас нет.

Как приложение предотвращает недопустимые рекламные звонки?

Только ваша компания знает, есть ли согласие, – этого не может оценить никакая программа. Приложение применяет то, что вы задали: список блокировки, пополняемый одним щелчком прямо во время разговора, часы обзвона и ограничение попыток на номер телефона (по умолчанию: 2 попытки в день, интервал 120 минут, 6 за 30 дней), считаемое по всем сотрудникам.

Как долго хранятся данные о звонках?

60 месяцев, после чего они удаляются автоматически. Если вы хотите хранить их меньше, срок вы задаёте сами в портале — и там же видите, что действительно было удалено.

Что нужно, чтобы начать?

Доступ к Webex Calling — телефония через Webex, лучше всего через Haus iT Service & Vertrieb —, учётная запись в портале Haus iT, система CRM или ERP с интерфейсом и однократно для согласования полный администратор Webex, который одновременно имеет роль «Compliance Officer». Настройка занимает одно утро.

Где обрабатываются данные?

Эксплуатация и хранение данных происходят в Германии. Обработка ведётся по поручению согласно статье 28 GDPR; договор об обработке данных заключается с каждым клиентом.