Haus iT Caller ID pentru Webex Calling

Setup – step by step

1. Solicitați un cont: scrieți la vertrieb@haus-it.de sau stabiliți o întâlnire. Veți primi acces la portalul hausit-portal.de.
2. Autentificați-vă în portal – cu parolă sau direct prin contul dumneavoastră Webex.
3. Conectați centrala telefonică: la „Organizație” creați conexiunea Webex. Aprobarea o acordă administratorul dumneavoastră complet cu rolul Compliance Officer; se aplică datelor apelurilor organizației dumneavoastră.
4. Conectați CRM sau ERP: la „Sisteme” selectați propriul sistem și introduceți datele de acces. Portalul verifică imediat autentificarea și vă spune dacă funcționează.
5. Introduceți accesul personal (opțional): fiecare angajat își poate introduce propriul cont CRM la „Accesul meu”. Atunci, la sunet, fiecare vede exact contactele care îi sunt permise în CRM.
6. Deschideți panoul: în clientul Webex porniți din bara laterală aplicația „Haus iT Caller ID” și asociați-o o singură dată cu portalul.
7. Gata. La următorul apel, numele apare în bara laterală.

Întrebări frecvente

Ascultă Haus iT Caller ID convorbirile sau le înregistrează?

Nu. Nu se ascultă și nu se înregistrează. Se prelucrează numărul, momentul și durata unui apel – aceleași date care se află deja în centrala dumneavoastră telefonică. Numărul servește exclusiv pentru a căuta în propriile dumneavoastră sisteme cine sună.

Cât de des este identificat cu adevărat apelantul?

La un client cu Odoo conectat: 81,9 % dintre apelurile primite, măsurat pe 30 de zile, la data de 30.09.2026. Se numără pe apel, nu pe număr – cine sună de douăzeci de ori înseamnă douăzeci de momente de sonerie. CRM-ul singur rezolva 16,8 %; restul îl aduc agenda Outlook și agenda proprie. Nu cunoaștem alt furnizor care să măsoare măcar această cifră.

Ce se întâmplă dacă apelantul nu se află în CRM?

Atunci căutarea continuă: întâi în CRM, apoi în agenda Outlook a persoanei apelate și la final în registrul de numere propriu al firmei. Dacă rămâne necunoscut, creați-l cu „+” în panou – în CRM, în Odoo direct la firma și categoria potrivite sau în registrul de numere. De atunci îl cunoaște toată firma, nu doar acel post. Locația de salvare este propusă de panou după departament; se poate schimba la fiecare creare.

Vede fiecare angajat aceleași date despre clienți?

Doar dacă doriți asta. Fiecare utilizator își poate salva propriile date de acces la CRM; ce lasă gol provine din accesul organizației. Va vedea exact ce ar vedea în CRM însuși – iar în jurnalul sistemului dumneavoastră apare numele lui, nu al unui cont colectiv. Conducerea IT le poate introduce și în locul lui; se consemnează cine le-a salvat.

Cât de repede apare numele în bara laterală?

Aproximativ 250 de milisecunde. Măsurate la 03.09.2026 pe 25 de numere care nu fuseseră niciodată căutate; nicio căutare nu a depășit 400 de milisecunde. Numele este așadar acolo înainte ca mâna să ajungă la receptor.

Ce sisteme CRM și ERP sunt conectate?

În prezent 58 sisteme: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Altele conectăm la cerere, dacă sistemul are o interfață.

Trebuie instalat software pe posturile de lucru?

Nu. Panoul rulează în bara laterală Webex, portalul în browser. Nu există instalare pe posturile de lucru, întreținere în fundal sau modificări ale centralei dumneavoastră telefonice.

Cât costă Haus iT Caller ID?

Portalul în sine este gratuit – conectarea la Webex, păstrarea datelor de apel și registrul de numere, fără limită de posturi. Este baza; tot restul se construiește pe el și se comandă separat: analizele ca statistică simplă la 49,00 € pe firmă și lună, panoul Webex la 7,90 € pe utilizator și lună, Powerdialer la 24,90 € pe utilizator și lună în plus față de panou, Callcenter la 9,90 € pe utilizator și lună pentru cei de la telefon, monitorizarea comercială cu registrul apelurilor, cozi, angajați și clienți în detaliu la 190,00 € pe firmă și lună pentru 50 linii analizate – interioare, grupuri și cozi –, cu analizele incluse; pentru fiecare bloc suplimentar început de 25 se adaugă 50,00 €. În plus, un contract de service pentru toate interioarele, la alegere Haus iT-Service în programul de lucru la 4,90 € sau Haus iT-Service-PLUS non-stop la 9,90 € pe interior și lună; ambele niveluri există doar separat și cu o durată minimă de douăsprezece luni. Toate sumele fără TVA, fără taxă de instalare; tot restul se poate rezilia lunar.

Apelează Powerdialer singur?

Da. Ia contactul următor dintr-o listă de apeluri și lasă clientul Webex să îl apeleze; după închidere și un timp de post-apel reglabil urmează următorul. Lista vine din CRM-ul dumneavoastră – după etichetă, campanie sau aleasă individual – sau dintr-un tabel Excel. Automatizarea se poate dezactiva pe firmă; atunci ajunge un clic pe apel. Înainte să apară o listă, o previzualizare arată câte intrări corespund filtrului; lista este atribuită direct persoanei care o parcurge.

Este modulul Centru de apeluri un software de call center?

Nu, completează Webex Calling fără a schimba telefonia. Distribuirea apelurilor, apelul înapoi din coadă și înregistrarea le aduce Webex; vizualizarea live, ascultarea și șoptitul le adaugă „Customer Assist” de la Cisco. Modulul adaugă ce lipsește acolo: apelantul din CRM-ul sau ERP-ul dumneavoastră, apelurile de returnat cu preluare, un rezultat după fiecare convorbire și o evaluare fără nume. Un panou cu apelanți în așteptare și ascultare nu oferim.

Cum împiedică aplicația apelurile publicitare ilicite?

Doar firma dumneavoastră știe dacă există consimțământ – niciun software nu poate aprecia asta. Aplicația aplică ce stabiliți: o listă de blocare completată cu un clic chiar în timpul apelului, ore de apelare și o limită de încercări pe număr de telefon (implicit: 2 încercări pe zi, 120 de minute interval, 6 în 30 de zile), numărată pentru tot personalul.

Cât timp se păstrează datele despre apeluri?

60 luni, după care se șterg automat. Dacă doriți să le păstrați mai puțin, stabiliți singur termenul în portal – și vedeți acolo și ce s-a șters efectiv.

De ce este nevoie pentru a începe?

Un acces Webex Calling – telefonie prin Webex, ideal prin Haus iT Service & Vertrieb –, un cont pentru portalul Haus iT, un sistem CRM sau ERP cu interfață și, o singură dată pentru aprobare, un administrator complet Webex care deține totodată rolul „Compliance Officer”. Configurarea durează o dimineață.

Unde sunt prelucrate datele?

Operarea și stocarea datelor au loc în Germania. Prelucrarea se face pe bază de mandat conform articolului 28 din GDPR; un contract de prelucrare se încheie cu fiecare client.