Ist Ihr System dabei?

Vertriebsmonitoring: sehen, wie telefoniert wird

Auswertungen über Erreichbarkeit, angefasste und erreichte Kunden, Warteschlangen, Tagesverlauf – auch je Mitarbeiter, mit Ausgabe als Tabelle.

Nicht wie viel telefoniert wurde, sondern mit wie vielen Kunden. Wer nur die Anrufzahl kennt, sieht einen vollen Tag – und nicht, ob dabei jemand erreicht wurde.

• Erreichbarkeit: wie viele Anrufer haben aufgelegt, bevor jemand abgenommen hat – je Rufgruppe und je Tageszeit.
• Angefasste und erreichte Kunden: gezählt wird je Vorgang und je Kunde, nicht je Datensatz. Ein Anruf, der durch fünf Apparate klingelt, bleibt ein Anruf.
• Tagesverlauf und Warteschlangen: wann es eng wird und wo die Anrufer verloren gehen.
• Je Mitarbeiter, wenn Sie es wollen – mit der Mitbestimmung, die dazugehört.

Der Dienst ist unabhängig von der Webex-Kachel buchbar: Er braucht keine genehmigte App und keinen Webex-Client, nur die Anrufdaten, die das Portal ohnehin abgleicht.

Auswertungen über einzelne Beschäftigte sind nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG mitbestimmungspflichtig. Klären Sie die Einführung mit Ihrem Betriebsrat, bevor Sie den Dienst nutzen – das Portal bewertet niemanden und trifft keine Entscheidung, aber es zeigt Zahlen zu einzelnen Personen.