Haus iT Caller ID voor Webex Calling

Inrichting – stap voor stap

1. Account aanvragen: schrijf naar vertrieb@haus-it.de of maak een afspraak. U krijgt toegang tot het portaal hausit-portal.de.
2. Aanmelden bij het portaal – met wachtwoord of direct via uw Webex-account.
3. Telefooncentrale verbinden: breng onder „Organisatie” de Webex-koppeling tot stand. De vrijgave verleent uw volledig beheerder met de rol Compliance Officer; ze geldt voor de gespreksgegevens van uw organisatie.
4. CRM of ERP verbinden: kies onder „Systemen” uw systeem en sla de inloggegevens op. Het portaal controleert de aanmelding meteen en zegt of ze werkt.
5. Persoonlijke toegang vastleggen (vrijwillig): iedere medewerker kan onder „Mijn toegang” het eigen CRM-account invoeren. Dan ziet ieder bij het rinkelen precies de contacten die voor hem in het CRM zijn vrijgegeven.
6. Tegel openen: start in de Webex-client „Haus iT Caller ID” vanuit de zijbalk en koppel die eenmalig aan het portaal.
7. Klaar. Bij het volgende gesprek staat de naam in de zijbalk.

Veelgestelde vragen

Luistert de Haus iT Caller ID gesprekken mee of neemt hij ze op?

Nee. Er wordt niet meegeluisterd en niet opgenomen. Verwerkt worden het nummer, het tijdstip en de duur van een gesprek – dezelfde gegevens die ook in uw telefooncentrale staan. Het nummer dient uitsluitend om in uw eigen systemen op te zoeken wie er belt.

Hoe vaak wordt de beller werkelijk herkend?

Bij één klant met gekoppelde Odoo: 81,9 % van de inkomende gesprekken, gemeten over 30 dagen, per 30.09.2026. Er wordt per gesprek geteld, niet per nummer – wie twintig keer belt, is twintig keer rinkelen. Het CRM alleen loste 16,8 % op; de rest komt uit het Outlook-adresboek en het eigen nummerboek. Wij kennen geen andere aanbieder die dit cijfer überhaupt meet.

Wat gebeurt er als de beller niet in het CRM staat?

Dan wordt verder gezocht: eerst het CRM, daarna het Outlook-adresboek van degene die gebeld wordt, ten slotte het eigen nummerboek van het bedrijf. Blijft hij onbekend, maak hem dan met “+” aan in de tegel – in het CRM, in Odoo meteen in het juiste bedrijf en de juiste categorie, of in het nummerboek. Vanaf dan kent het hele bedrijf hem, niet alleen die ene werkplek. De opslaglocatie stelt de tegel voor op basis van de afdeling; bij elke keer aanmaken is die te wijzigen.

Ziet elke medewerker dezelfde klantgegevens?

Alleen als u dat wilt. Elke gebruiker kan zijn eigen CRM-gegevens vastleggen; wat hij leeg laat, komt van de toegang van de organisatie. Hij ziet dan precies wat hij ook in het CRM zelf zou zien – en in het logboek van uw systeem staat zijn naam, niet die van een gedeeld account. De IT-leiding kan ze ook voor hem invoeren; wie ze heeft vastgelegd, wordt bijgehouden.

Hoe snel staat de naam in de zijbalk?

Ongeveer 250 milliseconden. Gemeten op 03-09-2026 aan 25 nummers die nog nooit waren opgezocht; geen enkele opzoeking duurde langer dan 400 milliseconden. De naam staat er dus voordat de hand bij de hoorn is.

Welke CRM- en ERP-systemen zijn gekoppeld?

Vandaag 58 systemen: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Andere koppelen wij op aanvraag, mits het systeem een koppelvlak heeft.

Moet er software op de werkplekken worden geïnstalleerd?

Nee. De tegel draait in de Webex-zijbalk, het portaal in de browser. Er is geen uitrol op de werkplekken, geen onderhoud op de achtergrond en geen wijziging aan uw telefooncentrale.

Wat kost de Haus iT Caller ID?

Het portaal zelf is gratis – koppeling met Webex, bewaring van gespreksgegevens en nummerboek, zonder beperking van werkplekken. Het is de basis; al het andere bouwt erop voort en wordt apart geboekt: de analyses als eenvoudige statistiek voor 49,00 € per bedrijf per maand, de Webex-tegel voor 7,90 € per gebruiker per maand, de powerdialer voor 24,90 € per gebruiker per maand naast de tegel, het callcenter voor 9,90 € per gebruiker per maand voor wie aan de telefoon zit, de verkoopmonitoring met gesprekslijst, wachtrijen, medewerkers en klanten in detail voor 190,00 € per bedrijf per maand voor 50 geanalyseerde lijnen – toestellen, groepen en wachtrijen –, analyses inbegrepen; per volgend aangebroken blok van 25 komt er 50,00 € bij. Daarnaast een servicecontract voor alle toestellen, naar keuze Haus iT-Service tijdens kantooruren voor 4,90 € of Haus iT-Service-PLUS de klok rond voor 9,90 € per toestel per maand; beide niveaus zijn alleen afzonderlijk en met een minimale looptijd van twaalf maanden verkrijgbaar. Alle bedragen excl. btw, zonder installatiekosten; al het overige is maandelijks opzegbaar.

Belt de powerdialer zelf?

Ja. Hij neemt het volgende contact uit een belllijst en laat de Webex-client het nummer kiezen; na het ophangen en een instelbare nabewerkingstijd volgt het volgende. De lijst komt uit uw CRM – op label, campagne of los gekozen – of uit een Excel-tabel. De automaat kan per bedrijf worden uitgeschakeld; dan volstaat één klik per gesprek. Voordat een lijst ontstaat, toont een voorvertoning hoeveel vermeldingen bij het filter passen; de lijst is meteen toegewezen aan de persoon die hem afwerkt.

Is de module Callcenter callcentersoftware?

Nee, het vult Webex Calling aan zonder van telefonie te wisselen. Oproepverdeling, terugbellen vanuit de wachtrij en opname brengt Webex zelf mee; live-overzicht, meeluisteren en influisteren voegt Cisco’s „Customer Assist” toe. De module voegt toe wat daar ontbreekt: de beller uit uw CRM of ERP, openstaande terugbelverzoeken met overname, een resultaat na elk gesprek en een analyse zonder namen. Een wallboard met wachtende bellers en meeluisteren bieden wij niet.

Hoe voorkomt de app ongeoorloofde verkoopgesprekken?

Alleen uw bedrijf weet of er toestemming is – geen software kan dat beoordelen. De app handhaaft wat u vastlegt: een blokkeerlijst die al tijdens het gesprek met één klik wordt gevuld, beltijden en een pogingslimiet per telefoonnummer (standaard: 2 pogingen per dag, 120 minuten ertussen, 6 in 30 dagen), geteld over alle medewerkers.

Hoe lang worden gespreksgegevens bewaard?

60 maanden, daarna worden ze automatisch verwijderd. Wilt u ze korter bewaren, dan stelt u de termijn zelf in het portaal in – en ziet u daar ook wat er werkelijk is verwijderd.

Wat is er nodig om te beginnen?

Een Webex Calling-toegang – telefonie via Webex, bij voorkeur via Haus iT Service & Vertrieb –, een account voor het Haus iT-portaal, een CRM- of ERP-systeem met een koppelvlak en, eenmalig voor de vrijgave, een Webex-volledig beheerder die tevens de rol „Compliance Officer” heeft. De inrichting duurt een ochtend.

Waar worden de gegevens verwerkt?

Beheer en gegevensopslag vinden plaats in Duitsland. De verwerking gebeurt in opdracht volgens artikel 28 AVG; met elke klant wordt een verwerkersovereenkomst gesloten.