Haus iT Caller ID Webex Callinghoz

Setup – step by step

1. Fiók igénylése: írjon a vertrieb@haus-it.de címre, vagy egyeztessen időpontot. Hozzáférést kap a hausit-portal.de portálhoz.
2. Bejelentkezés a portálra – jelszóval vagy közvetlenül a Webex-fiókjával.
3. Telefonközpont csatlakoztatása: A „Szervezet” alatt hozza létre a Webex-kapcsolatot. Az engedélyt a Compliance Officer szerepkörrel rendelkező teljes jogú rendszergazdája adja meg; ez a szervezete hívásadataira vonatkozik.
4. CRM vagy ERP csatlakoztatása: A „Rendszerek” menüben válassza ki a saját rendszerét, és adja meg a hozzáférési adatokat. A portál azonnal ellenőrzi a bejelentkezést, és jelzi, hogy működik-e.
5. Személyes hozzáférés megadása (önkéntes): Minden munkatárs megadhatja saját CRM-fiókját a „Saját hozzáférés” alatt. Így csörgéskor mindenki pontosan azokat a kapcsolatokat látja, amelyek számára a CRM-ben engedélyezettek.
6. Csempe megnyitása: a Webex-kliensben indítsa el az oldalsávból a „Haus iT Caller ID” alkalmazást, és egyszer párosítsa a portállal.
7. Kész. A következő hívásnál a név megjelenik az oldalsávban.

Gyakori kérdések

Lehallgatja a Haus iT Caller ID a beszélgetéseket, vagy rögzíti azokat?

Nem. Sem lehallgatás, sem rögzítés nem történik. A feldolgozott adatok: a hívás száma, időpontja és időtartama – ugyanazok, amelyek a telefonközpontjában is szerepelnek. A szám kizárólag arra szolgál, hogy a saját rendszereiben kikeressük, ki hív.

Milyen gyakran ismerhető fel valóban a hívó?

Egy ügyfélnél csatlakoztatott Odoóval: 81,9 % a beérkező hívásoknak, 30 napon át mérve, 30.09.2026 állapot szerint. Hívásonként számol, nem számonként – aki hússzor telefonál, az húsz csengési pillanat. A CRM önmagában 16,8 %-ot oldott fel; a többit az Outlook címjegyzék és a saját számkönyv adja. Nem ismerünk más szolgáltatót, aki ezt a számot egyáltalán mérné.

Mi történik, ha a hívó nincs benne a CRM-ben?

Akkor tovább keresünk: előbb a CRM-ben, majd a hívott fél Outlook-címjegyzékében, végül a cég saját számjegyzékében. Ha ismeretlen marad, hozza létre a „+” gombbal a csempén – a CRM-ben, Odoóban rögtön a megfelelő cégnél és kategóriában, vagy a számjegyzékben. Onnantól az egész cég ismeri, nem csak az az egy munkahely. A mentési helyet a csempe az osztály alapján javasolja; minden létrehozáskor módosítható.

Minden munkatárs ugyanazokat az ügyféladatokat látja?

Csak ha Ön így szeretné. Minden felhasználó megadhatja a saját CRM-hozzáférését; amit üresen hagy, a szervezet hozzáféréséből származik. Pontosan azt látja, amit magában a CRM-ben is látna – és az Önök rendszerének naplójában az ő neve szerepel, nem egy gyűjtőfióké. Az IT-vezetés helyette is beírhatja; rögzítjük, ki adta meg.

Milyen gyorsan jelenik meg a név az oldalsávban?

Körülbelül 250 ezredmásodperc. 2026.09.03-án mérve 25 olyan számon, amelyet korábban soha nem kerestek ki; egyetlen keresés sem tartott 400 ezredmásodpercnél tovább. A név tehát ott van, mielőtt a kéz a kagylónál lenne.

Mely CRM- és ERP-rendszerek csatlakoznak?

Jelenleg 58 rendszer: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Továbbiakat kérésre csatlakoztatunk, amennyiben a rendszernek van felülete.

Kell szoftvert telepíteni a munkaállomásokra?

Nem. A csempe a Webex oldalsávjában fut, a portál a böngészőben. Nincs telepítés a munkaállomásokra, nincs háttérkarbantartás, és nincs változtatás a telefonközpontján.

Mennyibe kerül a Haus iT Caller ID?

Maga a portál ingyenes – kapcsolat a Webexszel, a hívásadatok megőrzése és a számjegyzék, munkahelyek korlátozása nélkül. Ez az alap; minden más erre épül, és külön rendelhető: a kiértékelések egyszerű statisztikaként 49,00 € áron cégenként havonta, a Webex-csempe 7,90 € áron felhasználónként havonta, a Powerdialer 24,90 € áron felhasználónként havonta a csempe mellé, a Callcenter 9,90 € áron felhasználónként havonta azoknak, akik a telefonnál ülnek, az értékesítési monitoring részletes híváslistával, hívássorokkal, munkatársakkal és ügyfelekkel 190,00 € áron cégenként havonta 50 kiértékelt vonalra – mellékekre, csoportokra és sorokra –, a kiértékelésekkel együtt; minden további megkezdett 25-es blokk után 50,00 € jön hozzá. Emellett szervizszerződés minden mellékre, választhatóan Haus iT-Service munkaidőben 4,90 € áron vagy Haus iT-Service-PLUS éjjel-nappal 9,90 € áron mellékenként havonta; mindkét szint csak külön és tizenkét hónapos minimális időtartammal érhető el. Minden összeg áfa nélkül, beállítási díj nélkül; minden más havonta felmondható.

Magától tárcsáz a Powerdialer?

Igen. Veszi a hívólista következő kapcsolatát, és a Webex-klienssel tárcsáztatja; a hívás bontása és egy beállítható utómunka-idő után jön a következő. A lista a CRM-ükből jön – címke, kampány szerint vagy egyenként kiválasztva – vagy egy Excel-táblázatból. Az automatika cégenként kikapcsolható; ekkor elég hívásonként egy kattintás. Mielőtt egy lista létrejön, egy előnézet mutatja, hány bejegyzés felel meg a szűrőnek; a lista rögtön ahhoz a személyhez van rendelve, aki végigtelefonálja.

A(z) Ügyfélszolgálat modul ügyfélszolgálati szoftver?

Nem, kiegészíti a Webex Callingot a telefonrendszer cseréje nélkül. A hívások elosztását, a sorból történő visszahívást és a rögzítést maga a Webex adja; az élő áttekintést, a belehallgatást és a súgást a Cisco „Customer Assist” szolgáltatása egészíti ki. A modul azt teszi hozzá, ami ott hiányzik: a hívót a CRM- vagy ERP-rendszeréből, a nyitott visszahívásokat vállalással, eredményt minden hívás után és nevek nélküli kiértékelést. Várakozó hívókat mutató falitáblát és belehallgatást nálunk nem talál.

Hogyan akadályozza meg az alkalmazás a tiltott reklámhívásokat?

Csak a cégük tudja, van-e hozzájárulás – ezt semmilyen szoftver nem ítélheti meg. Az alkalmazás azt érvényesíti, amit beállítanak: egy tiltólistát, amely már a hívás közben egy kattintással bővül, hívási időket és telefonszámonkénti próbálkozási korlátot (alapértelmezés: napi 2 próbálkozás, 120 perc időköz, 30 nap alatt 6), az összes munkatársra összesítve.

Meddig tárolják a hívásadatokat?

60 hónap, azután automatikusan törlődnek. Ha rövidebb ideig szeretné megőrizni őket, a határidőt Ön maga állítja be a portálon – és ott azt is látja, mi törlődött ténylegesen.

Mi kell a kezdéshez?

Webex Calling-hozzáférés – telefonálás a Webexen keresztül, ideális esetben a Haus iT Service & Vertrieb révén –, egy hozzáférés a Haus iT portálhoz, egy CRM- vagy ERP-rendszer felülettel, valamint egyszeri alkalommal a jóváhagyáshoz egy Webex teljes jogú rendszergazda, aki egyben „Compliance Officer” szerepkörrel is rendelkezik. A beállítás egy délelőttöt vesz igénybe.

Hol dolgozzák fel az adatokat?

Az üzemeltetés és az adattárolás Németországban történik. A feldolgozás megbízásból, a GDPR 28. cikke szerint zajlik; adatfeldolgozási szerződést minden ügyféllel kötünk.