Haus iT Caller ID til Webex Calling

Setup – step by step

1. Anmod om en konto: skriv til vertrieb@haus-it.de eller aftal et møde. I får adgang til portalen hausit-portal.de.
2. Log ind på portalen – med adgangskode eller direkte via din Webex-konto.
3. Forbind telefonanlægget: Opret Webex-forbindelsen under „Organisation“. Godkendelsen gives af din fulde administrator med rollen Compliance Officer; den gælder opkaldsdata for din organisation.
4. Forbind CRM eller ERP: Vælg dit eget system under „Systemer“, og indtast adgangsoplysningerne. Portalen tjekker login med det samme og siger, om det virker.
5. Indtast personlig adgang (frivilligt): Hver medarbejder kan indtaste sin egen CRM-konto under „Min adgang“. Så ser hver person, når telefonen ringer, præcis de kontakter, der er frigivet for vedkommende i CRM.
6. Åbn feltet: start appen „Haus iT Caller ID“ fra sidepanelet i Webex-klienten, og par den én gang med portalen.
7. Færdig. Ved næste opkald står navnet i sidepanelet.

Ofte stillede spørgsmål

Lytter Haus iT Caller ID med på samtaler eller optager dem?

Nej. Der lyttes hverken med, eller optages. Der behandles nummer, tidspunkt og varighed af et opkald – de samme oplysninger, som allerede står i jeres telefonanlæg. Nummeret bruges udelukkende til at slå op i jeres egne systemer, hvem der ringer.

Hvor ofte bliver den, der ringer, faktisk genkendt?

Hos én kunde med tilsluttet Odoo: 81,9 % af de indgående opkald, målt over 30 dage, pr. 30.09.2026. Der tælles pr. opkald, ikke pr. nummer – den, der ringer tyve gange, er tyve ringeøjeblikke. CRM alene løste 16,8 %; resten kommer fra Outlook-adressebogen og den egen nummerbog. Vi kender ingen anden udbyder, der overhovedet måler dette tal.

Hvad sker der, hvis den, der ringer, ikke står i CRM?

Så søges der videre: først i CRM, derefter i Outlook-adressebogen hos den, der ringes til, og til sidst i virksomhedens egen nummerbog. Forbliver vedkommende ukendt, så opret personen med »+« i feltet – i CRM, i Odoo direkte i den rigtige firma og kategori, eller i nummerbogen. Derfra kender hele virksomheden vedkommende, ikke kun den ene arbejdsplads. Feltet foreslår lagringsplaceringen ud fra afdelingen; den kan ændres, hver gang en kontakt oprettes.

Ser alle medarbejdere de samme kundedata?

Kun hvis I ønsker det. Hver bruger kan gemme sine egne CRM-adgangsdata; det, vedkommende lader stå tomt, kommer fra organisationens adgang. Vedkommende ser da præcis det, han også ville se i selve CRM – og i jeres systems log står hans navn, ikke en fælleskontos. IT-ledelsen kan også indtaste dem for ham; det noteres, hvem der har gemt dem.

Hvor hurtigt står navnet i sidepanelet?

Omkring 250 millisekunder. Målt den 03.09.2026 på 25 numre, der aldrig før var slået op; ikke et eneste opslag tog over 400 millisekunder. Navnet står dermed der, før hånden er ved røret.

Hvilke CRM- og ERP-systemer er tilsluttet?

I dag 58 systemer: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Flere tilslutter vi efter aftale, hvis systemet har en grænseflade.

Skal der installeres software på arbejdspladserne?

Nej. Feltet kører i Webex-sidepanelet, portalen i browseren. Der er ingen udrulning på arbejdspladserne, ingen vedligeholdelse i baggrunden og ingen ændring af jeres telefonanlæg.

Hvad koster Haus iT Caller ID?

Selve portalen er gratis – forbindelse til Webex, opbevaring af opkaldsdata og nummerbog, uden begrænsning på arbejdspladser. Den er grundlaget; alt andet bygger på den og bestilles enkeltvis: analyserne som enkel statistik til 49,00 € pr. virksomhed og måned, Webex-feltet til 7,90 € pr. bruger og måned, powerdialeren til 24,90 € pr. bruger og måned ud over feltet, callcentret til 9,90 € pr. bruger og måned for dem, der sidder ved telefonen, salgsmonitoreringen med opkaldslog, opkaldskøer, medarbejdere og kunder i detaljer til 190,00 € pr. virksomhed og måned for 50 analyserede linjer – lokalnumre, grupper og køer –, analyserne inkluderet; for hver yderligere påbegyndt blok på 25 kommer 50,00 € oveni. Dertil en servicekontrakt for alle lokalnumre, efter valg Haus iT-Service i åbningstiden til 4,90 € eller Haus iT-Service-PLUS døgnet rundt til 9,90 € pr. lokalnummer og måned; begge niveauer fås kun enkeltvis og med en bindingsperiode på tolv måneder. Alle beløb ekskl. moms, uden oprettelsesgebyr; alt andet kan opsiges månedligt.

Ringer powerdialeren selv op?

Ja. Den tager næste kontakt fra en ringeliste og lader Webex-klienten ringe op; efter røret er lagt på og en indstillelig efterbehandlingstid følger den næste. Listen kommer fra jeres CRM – efter mærke, kampagne eller valgt enkeltvis – eller fra en Excel-tabel. Automatikken kan slås fra pr. virksomhed; så er ét klik pr. samtale nok. Før en liste oprettes, viser en forhåndsvisning, hvor mange poster der matcher filteret; listen er straks tildelt den person, der ringer den igennem.

Er modulet Callcenter callcentersoftware?

Nej, det supplerer Webex Calling uden at skifte telefoni. Fordeling af opkald, tilbagekald fra køen og optagelse leverer Webex selv; liveoverblik, medlytning og hvisken tilføjer Ciscos „Customer Assist“. Modulet tilføjer det, der mangler dér: den, der ringer, fra jeres CRM eller ERP, åbne tilbagekald med overtagelse, et resultat efter hver samtale og en opgørelse uden navne. Et wallboard med ventende opkald og medlytning har vi ikke.

Hvordan forhindrer appen ulovlige salgsopkald?

Kun jeres virksomhed ved, om der foreligger samtykke – det kan ingen software vurdere. Appen håndhæver det, I fastlægger: en spærreliste, der udfyldes med ét klik under samtalen, ringetider og en forsøgsgrænse pr. telefonnummer (standard: 2 forsøg om dagen, 120 minutters mellemrum, 6 på 30 dage), talt på tværs af alle medarbejdere.

Hvor længe gemmes opkaldsdata?

60 måneder, derefter slettes de automatisk. Vil I opbevare dem kortere, fastsætter I selv fristen i portalen – og ser der også, hvad der faktisk blev slettet.

Hvad skal der til for at komme i gang?

En Webex Calling-adgang – telefoni via Webex, helst gennem Haus iT Service & Vertrieb –, en konto til Haus iT-portalen, et CRM- eller ERP-system med en grænseflade og, én gang til frigivelsen, en Webex-fuldadministrator, der tillige har rollen „Compliance Officer“. Opsætningen tager en formiddag.

Hvor behandles data?

Drift og datalagring foregår i Tyskland. Behandlingen sker på jeres vegne efter artikel 28 i GDPR; en databehandleraftale indgås med hver kunde.