Haus iT Caller ID za Webex Calling

Postavljanje – korak po korak

1. Zatražite račun: pišite na vertrieb@haus-it.de ili dogovorite termin. Dobit ćete pristup portalu hausit-portal.de.
2. Prijavite se u portal – lozinkom ili izravno preko svog Webex računa.
3. Povežite telefonsku centralu: pod „Organizacija" uspostavite Webex vezu. Odobrenje daje vaš puni administrator s ulogom Compliance Officer; vrijedi za podatke o pozivima vaše organizacije.
4. Poveži CRM ili ERP: pod „Sustavi" odaberite vlastiti sustav i unesite pristupne podatke. Portal odmah provjerava prijavu i kaže drži li.
5. Upišite osobni pristup (dobrovoljno): svaka djelatnica i svaki djelatnik može pod „Moj pristup" unijeti vlastiti CRM račun. Tada kod zvonjenja svatko vidi točno one kontakte koji su za njega odobreni u CRM-u.
6. Otvorite pločicu: u Webex klijentu pokrenite aplikaciju „Haus iT Caller ID" iz bočne trake i jednokratno je povežite s portalom.
7. Gotovo. Kod sljedećeg poziva ime stoji u bočnoj traci.

Česta pitanja

Prisluškuje li Haus iT Caller ID razgovore ili ih snima?

Ne. Niti se prisluškuje niti snima. Obrađuju se broj, vrijeme i trajanje poziva – isti podaci koji već postoje u vašoj telefonskoj centrali. Broj služi isključivo tome da se u vašim vlastitim sustavima pronađe tko zove.

Koliko se često pozivatelj doista prepozna?

Kod jednog klijenta s povezanim Odoom: 81,9 % dolaznih poziva, mjereno tijekom 30 dana, stanje na 30.09.2026. Broji se po pozivu, ne po broju – tko nazove dvadeset puta, to je dvadeset trenutaka zvonjave. Sam CRM je riješio 16,8 %; ostatak donose Outlookov adresar i vlastiti imenik. Ne znamo ni za jednog drugog pružatelja koji uopće mjeri ovu brojku.

Što se događa ako pozivatelj nije u CRM-u?

Tada se traži dalje: najprije u CRM-u, zatim u Outlookovu adresaru pozvane osobe, na kraju u vlastitom imeniku brojeva tvrtke. Ostane li nepoznat, stvorite ga pomoću „+“ u pločici – u CRM-u, u Odoou odmah u pravoj tvrtki i kategoriji ili u imeniku brojeva. Od tada ga zna cijela tvrtka, ne samo to jedno radno mjesto. Mjesto pohrane pločica predlaže prema odjelu; pri svakom stvaranju može se promijeniti.

Vide li svi zaposlenici iste podatke o klijentima?

Samo ako to želite. Svaki korisnik može pohraniti vlastiti pristup CRM-u; ono što ostavi prazno preuzima se iz pristupa organizacije. Tada vidi točno ono što bi vidio i u samom CRM-u – a u zapisniku vašeg sustava stoji njegovo ime, a ne zajedničkog računa. IT-vodstvo pristup može unijeti i umjesto njega; bilježi se tko ga je pohranio.

Koliko brzo se ime pojavi u bočnoj traci?

Otprilike 250 milisekundi. Izmjereno 3. 9. 2026. na 25 brojeva koji nikada prije nisu bili traženi; nijedno pretraživanje nije trajalo dulje od 400 milisekundi. Ime je dakle ondje prije nego što ruka dođe do slušalice.

Koji su CRM i ERP sustavi povezani?

Danas 58 sustava: ActiveCampaign, Axonaut, BeeL, bexio, Billage, Bitrix24, Capsule CRM, Copper, DATEV, EspoCRM, ForceManager (Sage Sales Management), Holded, HQ Rental Software, HubSpot, JTL-Wawi, Kommo, leadmy, Magicline, Microsoft 365 (Outlook), Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics 365 Sales, Mobilia, MOCO, monday.com, Odoo, onOffice enterprise, Oracle B2C Service, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle NetSuite, Oracle Siebel CRM, orgaMAX Buchhaltung, Pipedrive, Pipeliner CRM, plentymarkets (PlentyONE), Propstack, Reonic, Salesforce Sales Cloud, SAP Business One, SAP Cloud for Customer, SAP S/4HANA, SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, Sellsy, Shopify, Shopware 6, SuperOffice CRM, SuperOffice CRM On-Site, TANSS, Teamleader Focus, televero, Vtiger CRM, weclapp, WISO MeinBüro, Xentral, Zendesk Sell, Zendesk Support, Zoho CRM, zvoove Recruit. Ostale povezujemo na upit, ako sustav ima sučelje.

Mora li se na radna mjesta instalirati softver?

Ne. Pločica radi u bočnoj traci Webexa, portal u pregledniku. Nema instalacije na radnim mjestima, održavanja u pozadini ni izmjena vaše telefonske centrale.

Koliko stoji Haus iT Caller ID?

Sam portal je besplatan – povezivanje s Webexom, čuvanje podataka o pozivima i imenik brojeva, bez ograničenja radnih mjesta. On je temelj; sve ostalo gradi se na njemu i naručuje zasebno: analize kao jednostavna statistika za 49,00 € po tvrtki mjesečno, Webex pločica za 7,90 € po korisniku mjesečno, Powerdialer za 24,90 € po korisniku mjesečno uz pločicu, Callcenter za 9,90 € po korisniku mjesečno za one koji sjede uz telefon, praćenje prodaje s detaljnim popisom poziva, redovima čekanja, djelatnicima i kupcima za 190,00 € po tvrtki mjesečno za 50 analiziranih linija – lokalnih brojeva, grupa i redova –, uključujući analize; za svaki daljnji započeti blok od 25 dodaje se 50,00 €. Uz to ugovor o usluzi za sve lokalne brojeve, po izboru Haus iT-Service u radnom vremenu za 4,90 € ili Haus iT-Service-PLUS danonoćno za 9,90 € po lokalnom broju mjesečno; obje razine dostupne su samo zasebno i s minimalnim trajanjem od dvanaest mjeseci. Svi iznosi bez PDV-a, bez naknade za uspostavu; sve ostalo može se otkazati mjesečno.

Bira li Powerdialer sam?

Da. Uzima sljedeći kontakt s popisa poziva i pušta Webex klijent da ga nazove; nakon spuštanja slušalice i podesivog vremena obrade slijedi sljedeći. Popis dolazi iz vašeg CRM-a – po oznaci, kampanji ili pojedinačno odabran – ili iz Excel tablice. Automatika se može isključiti po tvrtki; tada je dovoljan jedan klik po pozivu. Prije nego što popis nastane, pregled pokazuje koliko unosa odgovara filtru; popis je odmah dodijeljen osobi koja ga obrađuje.

Je li modul Pozivni centar softver za pozivne centre?

Ne, dopunjuje Webex Calling bez promjene telefonije. Raspodjelu poziva, povratni poziv iz reda čekanja i snimanje donosi sam Webex; pregled uživo, prisluškivanje i šaputanje dodaje Ciscov „Customer Assist”. Modul dodaje ono što tamo nedostaje: pozivatelja iz vašeg CRM-a ili ERP-a, otvorene povratne pozive s preuzimanjem, rezultat nakon svakog razgovora i procjenu bez imena. Zidnu ploču s pozivateljima na čekanju i prisluškivanje kod nas nema.

Kako aplikacija sprječava nedopuštene reklamne pozive?

Samo vaša tvrtka zna postoji li privola – to nijedan softver ne može procijeniti. Aplikacija provodi ono što odredite: popis blokiranih koji se jednim klikom puni već tijekom razgovora, vrijeme pozivanja i ograničenje pokušaja po telefonskom broju (zadano: 2 pokušaja dnevno, 120 minuta razmaka, 6 u 30 dana), brojeno za sve zaposlenike.

Koliko se dugo čuvaju podaci o pozivima?

60 mjeseci, nakon čega se automatski brišu. Želite li ih čuvati kraće, rok određujete sami u portalu – i tamo vidite i što je stvarno obrisano.

Što je potrebno za početak?

Pristup Webex Callingu – telefonija preko Webexa, najbolje preko Haus iT Service & Vertrieb –, račun za portal Haus iT, CRM ili ERP sustav sa sučeljem te jednokratno za odobrenje potpuni administrator Webexa koji ujedno ima ulogu „Compliance Officer”. Postavljanje traje jedno prijepodne.

Gdje se podaci obrađuju?

Rad i pohrana podataka odvijaju se u Njemačkoj. Obrada se provodi po nalogu prema članku 28. GDPR-a; ugovor o obradi sklapa se sa svakim klijentom.