Oracle Fusion Cloud CX Sales: Anrufer in Webex erkennen
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Ruft jemand an, dessen Rufnummer in Oracle Fusion Cloud CX Sales steht, nennt die Webex-Seitenleiste seinen Namen – noch bevor Sie abheben. Nachgeschlagen wird in Ihrem eigenen Oracle Fusion Cloud CX Sales, im Moment des Anrufs. Dazu kommt bei Oracle Fusion Cloud CX Sales die Firma. Ein Klick öffnet den Datensatz in Oracle Fusion Cloud CX Sales.
- Das Telefon klingelt Eingehender Anruf
- Webex meldet die Rufnummer
- Haus iT Caller ID vereinheitlicht sie
- Ihr Oracle Fusion Cloud CX Sales schlägt nach Ihre Kundendaten bleiben hier
- Die Seitenleiste nennt den Anrufer
Was die Anbindung an Oracle Fusion Cloud CX Sales liefert
- Findet über die Rufnummer – ja Beim Klingeln wird die Rufnummer des Anrufers in diesem System nachgeschlagen. Das ist die Grundleistung; ohne sie gäbe es die Anbindung nicht.
- Findet über den Namen – ja In der Suchleiste der Webex-Kachel lässt sich auch ein Name eintippen. Ohne diese Fähigkeit beantwortet die Anbindung nur die Frage „wer ruft an“.
- Nennt die Firma – ja Zum Namen des Anrufers kommt die Firma, bei der er arbeitet – sofern sie im System gepflegt ist.
- Nennt die Kundennummer – nein Eine Kundennummer liefert das System über diese Schnittstelle nicht. Die Zeile bleibt leer – geraten wird sie nicht.
- Verlinkt in den Datensatz – ja Ein Klick in der Kachel öffnet den Datensatz im System selbst – ohne Suchen, ohne Anmelden.
- Schreibt die Gesprächsnotiz zurück – ja Nach dem Auflegen erscheint in der Webex-Kachel ein Feld. Was dort steht, legt das Portal als Vermerk am Kontakt ab – aber nur, wenn Ihr Unternehmen das eigens einschaltet. Ohne diesen Haken wird ausschließlich gelesen.
Diese Angaben werden nicht gepflegt, sondern aus der Beschreibung gelesen, aus der auch die Abfrage läuft. Sie können deshalb nicht veralten, ohne dass die Anbindung sich mitändert.
Wie die Abfrage arbeitet
Klingelt das Telefon, meldet Webex die Rufnummer an das Portal. Das Portal fragt damit Ihr Oracle Fusion Cloud CX Sales – mit den Zugangsdaten, die Ihr Unternehmen dafür hinterlegt hat – und gibt zurück, was gefunden wurde. Es gibt keinen nächtlichen Abgleich und keine Kopie Ihres Kundenstamms bei uns.
Das Ergebnis wird zwischengespeichert, damit dieselbe Nummer nicht bei jedem Anruf erneut abgefragt wird: Treffer für 14 Tage, erfolglose Abfragen für 24 Stunden.
Was Sie in Oracle Fusion Cloud CX Sales brauchen
- Adresse Ihrer Oracle-Umgebung Nur der Rechnername, ohne https:// und ohne Pfad – aus https://ihrefirma.fa.em2.oraclecloud.com/ also: ihrefirma.fa.em2.oraclecloud.com
- Benutzername Bitte einen eigenen Integrationsbenutzer anlegen, nicht Ihr persönliches Konto – und ihm Leserechte auf Kontakte geben; sollen unbekannte Anrufer angelegt werden, zusätzlich das Recht, Kontakte anzulegen. Oracle rät für den Produktivbetrieb von diesem Anmeldeweg ab; er ist der einzige, der ohne eigene App-Registrierung auskommt.
- Kennwort geheim Das Kennwort des Integrationsbenutzers. Es liegt danach dauerhaft bei uns – ein weiterer Grund, kein persönliches Konto zu nehmen.
Eingerichtet wird die Anbindung einmal für das ganze Unternehmen. Welcher Mitarbeiter die Webex-Kachel benutzen darf, entscheidet die Geschäftsführung oder die IT-Leitung im Portal – die Kachel wird je Nutzer abgerechnet, deshalb ist eingerichtet nicht gleichbedeutend mit freigeschaltet.
Grenzen dieser Anbindung
- Oracle Fusion Cloud CX Sales liefert über diese Schnittstelle keine Kundennummer. Die Zeile bleibt dann leer – sie wird nicht geraten.
- Ein Kontaktsystem kennt Kunden – keine Lieferanten, keine Behörden, keine Handwerker. Für alles, was dort nie stehen wird, gibt es das eigene Nummernbuch im Portal.
Wenn Sie selbst anrufen
In der Suchleiste der Kachel tippen Sie einen Namen – Oracle Fusion Cloud CX Sales liefert die dort hinterlegten Rufnummern, und ein Klick lässt Webex wählen.
- Die Suchleiste Name eintippen
- Ihr Oracle Fusion Cloud CX Sales liefert die Nummern Ihre Kundendaten bleiben hier
- Die Kachel zeigt jede einzeln
- Webex wählt auf einen Klick
Jede hinterlegte Nummer steht einzeln da, mit ihrer Bezeichnung – Telefon, Mobil, Privat. Wer vom Mobiltelefon angerufen hat, bekommt sonst einen Rückruf auf den Bürotisch, an dem er gerade nicht sitzt.
Gewählt wird vom Webex-Client. Das Portal baut keine Verbindung auf – es reicht die Nummer an Ihr Betriebssystem weiter, und das übergibt sie an Webex.
Aus Oracle Fusion Cloud CX Sales heraus zu wählen – ein Klick auf eine Rufnummer im System selbst – ist nicht möglich; auf den Arbeitsplätzen wird nichts installiert. Wer eine Liste abtelefonieren will, dreht die Richtung um: Der Powerdialer holt sie aus Oracle Fusion Cloud CX Sales in die Kachel, und gewählt wird dort. Zurück in Oracle Fusion Cloud CX Sales schreibt die Anbindung die Gesprächsnotiz nach dem Auflegen und einen unbekannten Anrufer als neuen Kontakt – aber nur, wenn Sie das eigens einschalten. Ohne diesen Haken wird ausschließlich gelesen.
So sieht es aus
Fragen zu Oracle Fusion Cloud CX Sales und Webex
Wie sehe ich in Oracle Fusion Cloud CX Sales, wer anruft?
Sie sehen es nicht in Oracle Fusion Cloud CX Sales, sondern in Webex: Haus iT Caller ID schlägt die Rufnummer beim Klingeln in Ihrem Oracle Fusion Cloud CX Sales nach und zeigt das Ergebnis in der Seitenleiste des Webex-Clients – bevor Sie abheben.
Was steht dann in der Kachel?
Immer den Namen des Anrufers. Dazu die Firma, sofern sie im Datensatz gepflegt ist. Ein Knopf öffnet den Datensatz im System.
Was braucht die Anbindung an Oracle Fusion Cloud CX Sales?
Diese Angaben: Adresse Ihrer Oracle-Umgebung, Benutzername, Kennwort. Wo sie in Oracle Fusion Cloud CX Sales stehen, zeigt das Portal bei der Einrichtung.
Werden meine Kundendaten kopiert?
Nein. Gefragt wird direkt in Ihrem Oracle Fusion Cloud CX Sales, im Moment des Anrufs. Es entsteht keine Kopie Ihres Kundenstamms bei uns, und es werden keine Gesprächsinhalte verarbeitet.
Was passiert, wenn der Anrufer nicht in Oracle Fusion Cloud CX Sales steht?
Dann bleibt er zunächst unbekannt – ein Kontaktsystem kennt Kunden, keine Lieferanten oder Behörden. Dafür gibt es das eigene Nummernbuch im Portal: Wer einmal benannt ist, wird künftig erkannt.
Was kostet es?
Das Portal mit Verbindung zu Webex, Aufbewahrung der Anrufdaten und Nummernbuch ist kostenlos, ohne Begrenzung der Arbeitsplätze. Die Webex-Kachel wird je Nutzer und Monat abgerechnet.
