Beim Klingeln wissen, wer anruft.

Erkennen, wer anruft

Beim Klingeln steht in der Webex-Kachel der Name – nachgeschlagen in Ihrem CRM oder ERP, im Outlook-Adressbuch oder im eigenen Nummernbuch. Nach dem Gespräch schreiben Sie den Vermerk direkt in den Datensatz.

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Anrufen, ohne zu suchen

Der Powerdialer wählt eine Anrufliste selbst ab. Die Liste kommt aus Ihrem CRM – nach Stichwort, Kampagne oder einzeln ausgesucht – oder aus einer Excel-Tabelle; jedes Ergebnis geht als Vermerk zurück.

Vor dem Anlegen zeigt eine Vorschau, was auf den Filter passt. Die Liste ist sofort zugewiesen.

Sperrliste, Anrufzeiten und eine Versuchsgrenze je Rufnummer gelten für die Automatik wie für den Knopf. Wen darf ein Powerdialer anrufen?

Sehen, mit wem telefoniert wird

Das Vertriebsmonitoring zeigt, mit welchen Kunden gesprochen wurde, welche seit Wochen niemand erreicht hat und wie schnell verpasste Anrufe zurückgerufen werden – je Standort und Abteilung. Im Callcenter sieht jeder am Apparat, welche Rückrufe offen sind und wer sie übernommen hat – und tippt nach dem Gespräch das Ergebnis an.

Der Name steht da, bevor Sie abheben

Der Name, das hinterlegte Bild und – je nach System – Firma, Kundennummer und die letzten Vorgänge. Aus dem System, in dem sie ohnehin gepflegt werden: kein zweiter Datenbestand, den jemand aktuell halten müsste.

Ein Klick in den Datensatz

Aus der Seitenleiste direkt in den Kunden im CRM – ohne Suchfeld, ohne Kopieren der Rufnummer. Wer mit einem Tischtelefon arbeitet, ruft von dort aus zurück.

Im Gespräch erledigt, nicht danach

Mitschreiben, ein Ticket oder eine Verkaufschance anlegen, den vereinbarten Rückruf als Aufgabe einplanen – in der Seitenleiste, noch während Sie sprechen. Nach dem Auflegen fehlt nur noch das Ergebnis.

Was davon Ihr System annimmt, steht im Wiki bei jedem System.

Verpasste Anrufe fallen nicht hinten runter

Jeder sieht seine offenen Rückrufe, die am längsten wartenden zuerst. Wer zurückruft, übernimmt – die Kollegen sehen es sofort. Erledigt ist ein Rückruf erst, wenn wirklich gesprochen wurde. Verpasster Anruf: Wer ruft zurück?

Ihr eigenes Nummernbuch

Was kein CRM kennt – Lieferanten, Behörden, wiederkehrende Anrufer – tragen Sie einmal selbst ein. In einer Messung hoben 20 Einträge die Erkennung um 28,6 Punkte.

Unbekannte Anrufer legen Sie mit „+“ in der Kachel gleich an – im CRM oder im Nummernbuch. Wo ein neuer Kontakt hingehört

Wenn an der Nummer etwas nicht stimmen kann

Die Kachel warnt, wenn die angezeigte Nummer gar nicht existieren kann – etwa weil es die Ortsnetzkennzahl nicht gibt – oder wenn sie auf der amtlichen Maßnahmenliste der Bundesnetzagentur steht. Sie sehen es, bevor Sie abheben.

Was wir nicht behaupten: eine Fälschung als Fälschung zu erkennen. Das kann niemand – eine Rufnummer trägt in Deutschland keine Unterschrift. Warum eine Rufnummer keine Unterschrift trägt

Auswertungen, die Fragen beantworten

Erreichbarkeit je Rufgruppe, Wartezeiten, Anrufe je Standort und Abteilung. Gezählt wird je Anruf, nicht je Datensatz – sonst zählt eine Rufgruppe mit sieben Telefonen jeden Anruf siebenmal.

Anrufen, ohne abzutippen

Eine Rufnummer irgendwo markieren – in einer E-Mail, auf einer Webseite, in einem PDF – und mit Strg+Y anrufen. Der Anruf geht über Ihr Webex heraus, ohne Fensterwechsel.

Click-and-Call ist in der Haus iT Caller ID enthalten – ohne Aufpreis.

Nichts zu installieren

Die Kachel läuft in Webex, das Portal im Browser. Kein Rollout auf die Arbeitsplätze, keine Wartung im Hintergrund, keine Änderung an Ihrer Telefonanlage.

Die einzige Ausnahme ist Click-and-Call: Dafür läuft ein kleines Programm auf dem Rechner – freiwillig, ohne Administratorrechte, und nur, wer die Taste möchte.

Die Begrüßung mit Namen

Während des Gesprächs fragt der Assistent bei uns nach der Rufnummer und bekommt Name, Firma, Kundennummer und die Quelle zurück. Damit begrüßt er den Anrufer beim Namen, statt ihn nach seiner Kundennummer zu fragen.

Mehr gibt die Auskunft nicht heraus: keine Adresse, keine E-Mail-Adresse, keinen Verweis in Ihr CRM.

Der Vermerk landet im richtigen Datensatz

Was besprochen wurde, schreibt der Assistent zurück – in das System, in dem der Kunde ohnehin geführt wird. Kein Protokoll bei uns, das niemand liest.

Lesen und Schreiben sind getrennte Rechte. Ein Assistent, der nur begrüßen soll, bekommt keinen Schreibweg – und kann dann auch keinen anlegen.

Übergabe an einen Menschen ohne Bruch

Gibt der Assistent das Gespräch weiter, zeigt die Kachel dieselbe Person – aus derselben Quelle, nicht aus einer zweiten. Der Anrufer muss seinen Namen nicht zweimal sagen.