Să știți cine sună înainte de a ridica receptorul.

Recunoașteți cine sună

Când sună telefonul, panoul Webex afișează numele – căutat în CRM-ul sau ERP-ul dumneavoastră, în agenda Outlook sau în propriul registru de numere. După apel scrieți nota direct în înregistrare.

58 sisteme conectate

Apelați fără să căutați

Powerdialer parcurge singur o listă de apeluri. Lista vine din CRM-ul dumneavoastră – după etichetă, campanie sau aleasă individual – sau dintr-un tabel Excel; fiecare rezultat revine ca notă.

Înainte de creare, o previzualizare arată ce corespunde filtrului. Lista este atribuită imediat.

Lista de blocare, orele de apelare și o limită de încercări pe număr de telefon se aplică automatizării ca și butonului. Pe cine poate apela un Powerdialer?

Vedeți cu cine se vorbește la telefon

Monitorizarea comercială arată cu ce clienți s-a vorbit, pe care nu i-a mai contactat nimeni de săptămâni și cât de repede sunt returnate apelurile pierdute – pe locație și departament. În Centru de apeluri, fiecare vede la telefon ce apeluri sunt de returnat și cine le-a preluat – și atinge rezultatul după convorbire.

Numele este acolo înainte să ridicați

Numele, imaginea salvată și – în funcție de sistem – firma, numărul de client și ultimele operațiuni. Din sistemul în care sunt oricum întreținute: niciun al doilea set de date pe care cineva să îl țină la zi.

Un clic în înregistrare

Din bara laterală direct în fișa clientului din CRM – fără câmp de căutare, fără copierea numărului. Cine lucrează cu un telefon de birou sună înapoi de acolo.

Rezolvat în timpul convorbirii, nu după

Notarea în timpul convorbirii, crearea unui tichet sau a unei oportunități de vânzare, planificarea ca sarcină a reapelării convenite – în bara laterală, chiar în timp ce vorbiți. După ce închideți, mai lipsește doar rezultatul.

Ce anume acceptă sistemul dumneavoastră dintre acestea este indicat în Wiki, la fiecare sistem.

Apelurile pierdute nu se pierd

Fiecare își vede apelurile de returnat, cele care așteaptă de cel mai mult timp primele. Cine sună înapoi le preia – colegii văd imediat. Un apel de returnat este rezolvat abia când s-a vorbit cu adevărat. Apel pierdut: cine sună înapoi?

Propriul dumneavoastră registru de numere

Ceea ce niciun CRM nu cunoaște – furnizori, autorități, apelanți recurenți – introduceți o dată dumneavoastră. Într-o măsurătoare, 20 de intrări au crescut recunoașterea cu 28,6 puncte.

Apelanții necunoscuți îi creați direct cu „+” în panou – în CRM sau în registrul de numere. Unde își are locul un contact nou

Când ceva la număr nu poate fi în regulă

Dala avertizează când numărul afișat nu poate exista deloc – de exemplu pentru că nu există acel prefix – sau când se află pe lista oficială de măsuri a autorității germane. Îl vedeți înainte să răspundeți.

Ce nu pretindem: să recunoaștem o falsificare ca falsificare. Nimeni nu poate – în Germania un număr de telefon nu poartă nicio semnătură. De ce un număr de telefon nu poartă nicio semnătură

Rapoarte care răspund la întrebări

Disponibilitate pe grup de apel, timpi de așteptare, apeluri pe punct de lucru și departament. Se numără pe apel, nu pe înregistrare – altfel un grup cu șapte aparate ar număra fiecare apel de șapte ori.

Sunați fără să retastați

Selectați un număr oriunde – într-un e-mail, pe o pagină web, într-un PDF – și sunați cu Ctrl+Y. Apelul pleacă prin Webexul dumneavoastră, fără schimbare de fereastră.

Click-and-Call este inclus în Haus iT Caller ID – fără cost suplimentar.

Nimic de instalat

Panoul rulează în Webex, portalul în browser. Nicio instalare pe posturile de lucru, nicio întreținere în fundal, nicio modificare a centralei dumneavoastră telefonice.

Singura excepție este Click-and-Call: pentru aceasta rulează un program mic pe calculator – facultativ, fără drepturi de administrator și doar pentru cine dorește tasta.

Salutul pe nume

În timpul convorbirii, asistentul ne întreabă de număr și primește numele, firma, numărul de client și sursa. Astfel îl salută pe apelant pe nume, în loc să-i ceară numărul de client.

Mai mult, interogarea nu dă: nicio adresă, nicio adresă de e-mail, nicio trimitere în CRM-ul dumneavoastră.

Nota ajunge în înregistrarea corectă

Ce s-a discutat, asistentul îl scrie înapoi – în sistemul în care clientul este oricum ținut. Niciun jurnal la noi pe care nimeni nu-l citește.

Citirea și scrierea sunt drepturi separate. Un asistent care trebuie doar să salute nu primește cale de scriere – și atunci nici nu poate crea nimic.

Predarea către un om fără ruptură

Dacă asistentul predă convorbirea, dala arată aceeași persoană – din aceeași sursă, nu dintr-a doua. Apelantul nu trebuie să-și spună numele de două ori.