Vid hvem der ringer, før du tager røret.

Se, hvem der ringer

Når telefonen ringer, viser Webex-feltet navnet – slået op i jeres CRM eller ERP, i Outlook-adressebogen eller i jeres egen nummerbog. Efter samtalen skriver du notatet direkte i posten.

58 systemer tilsluttet

Ring op uden at søge

Powerdialeren arbejder selv en ringeliste igennem. Listen kommer fra jeres CRM – efter mærke, kampagne eller valgt enkeltvis – eller fra en Excel-tabel; hvert resultat går tilbage som notat.

Før oprettelsen viser en forhåndsvisning, hvad der matcher filteret. Listen er straks tildelt.

Spærreliste, ringetider og en forsøgsgrænse pr. telefonnummer gælder for automatikken som for knappen. Hvem må en powerdialer ringe til?

Se, hvem der tales med

Salgsmonitoreringen viser, hvilke kunder der er talt med, hvilke ingen har nået i ugevis, og hvor hurtigt ubesvarede opkald bliver ringet tilbage – pr. lokation og afdeling. I Callcenter ser alle ved telefonen, hvilke tilbagekald der er åbne, og hvem der har overtaget dem – og trykker på resultatet efter samtalen.

Navnet står der, før du tager røret

Navnet, det gemte billede og – afhængigt af systemet – firma, kundenummer og de seneste sager. Fra det system, hvor de alligevel vedligeholdes: ingen anden datasamling, som nogen skal holde ajour.

Ét klik ind i posten

Fra sidepanelet direkte ind i kundekortet i CRM – uden søgefelt, uden at kopiere nummeret. Den, der arbejder med en bordtelefon, ringer tilbage derfra.

Klaret under samtalen, ikke bagefter

Tag noter, opret en sag eller en salgsmulighed, planlæg det aftalte tilbagekald som opgave – i sidepanelet, mens du stadig taler. Når du har lagt på, mangler kun resultatet.

Hvad dit system tager imod af dette, står i wikien under hvert system.

Ubesvarede opkald falder ikke ned mellem stolene

Alle ser deres åbne tilbagekald, dem der har ventet længst, først. Den, der ringer tilbage, overtager – kollegerne ser det med det samme. Et tilbagekald er først klaret, når der virkelig er blevet talt. Ubesvaret opkald: hvem ringer tilbage?

Jeres egen nummerbog

Det, intet CRM kender – leverandører, myndigheder, tilbagevendende opkaldere – indtaster I selv én gang. I en måling hævede 20 poster genkendelsen med 28,6 point.

Ukendte opkaldere opretter I med »+« direkte i feltet – i CRM eller i nummerbogen. Hvor en ny kontakt hører hjemme

Når noget ved nummeret ikke kan passe

Feltet advarer, når det viste nummer slet ikke kan eksistere – fordi der ikke findes et sådant områdenummer, for eksempel – eller når det står på den tyske tilsynsmyndigheds officielle liste over foranstaltninger. Du ser det, før du tager røret.

Hvad vi ikke hævder: at genkende en forfalskning som en forfalskning. Det kan ingen – i Tyskland bærer et telefonnummer ingen underskrift. Hvorfor et telefonnummer ikke bærer nogen underskrift

Rapporter, der svarer på spørgsmål

Tilgængelighed pr. opkaldsgruppe, ventetider, opkald pr. sted og afdeling. Der tælles pr. opkald, ikke pr. post – ellers ville en opkaldsgruppe med syv telefoner tælle hvert opkald syv gange.

Ring uden at taste om

Markér et nummer hvor som helst – i en e-mail, på en hjemmeside, i en PDF – og ring med Ctrl+Y. Opkaldet går ud via din Webex, uden at skifte vindue.

Click-and-Call er med i Haus iT Caller ID – uden merpris.

Intet at installere

Feltet kører i Webex, portalen i browseren. Ingen udrulning på arbejdspladserne, ingen vedligeholdelse i baggrunden, ingen ændring af jeres telefonanlæg.

Den eneste undtagelse er Click-and-Call: hertil kører et lille program på computeren – frivilligt, uden administratorrettigheder og kun for den, der vil have tasten.

Hilsen med navn

Under samtalen spørger assistenten os om nummeret og får navn, firma, kundenummer og kilden tilbage. Dermed hilser den på den, der ringer, med navn i stedet for at bede om kundenummeret.

Mere giver opslaget ikke: ingen adresse, ingen e-mailadresse, ingen henvisning ind i dit CRM.

Notatet havner i den rigtige post

Hvad der blev talt om, skriver assistenten tilbage – i det system, hvor kunden alligevel føres. Ingen protokol hos os, som ingen læser.

Læsning og skrivning er adskilte rettigheder. En assistent, der kun skal hilse, får ingen skrivevej – og kan så heller ikke oprette noget.

Overdragelse til et menneske uden brud

Giver assistenten samtalen videre, viser feltet den samme person – fra den samme kilde, ikke fra en anden. Den, der ringer, behøver ikke sige sit navn to gange.