Veta vem som ringer innan du lyfter luren.

Se vem som ringer

När telefonen ringer visar Webex-panelen namnet – uppslaget i ert CRM eller ERP, i Outlooks adressbok eller i er egen nummerbok. Efter samtalet skriver du anteckningen direkt i posten.

58 system anslutna

Ring utan att söka

Powerdialern arbetar själv igenom en ringlista. Listan kommer från ert CRM – efter etikett, kampanj eller vald en och en – eller från en Excel-tabell; varje resultat går tillbaka som anteckning.

Innan listan skapas visar en förhandsvisning vad som matchar filtret. Listan är direkt tilldelad.

Spärrlista, ringtider och en försöksgräns per telefonnummer gäller för automatiken som för knappen. Vem får en powerdialer ringa?

Se vem man ringer med

Säljmonitoreringen visar vilka kunder man har talat med, vilka ingen har nått på flera veckor och hur snabbt missade samtal ringas tillbaka – per plats och avdelning. I Callcenter ser alla vid telefonen vilka återuppringningar som är öppna och vem som har tagit dem – och trycker på resultatet efter samtalet.

Namnet står där innan du lyfter luren

Namnet, den sparade bilden och – beroende på systemet – företag, kundnummer och de senaste ärendena. Från det system där de ändå underhålls: inget andra dataregister som någon måste hålla aktuellt.

Ett klick in i posten

Från sidopanelen direkt in i kundkortet i CRM – utan sökfält, utan att kopiera numret. Den som arbetar med bordstelefon ringer tillbaka därifrån.

Avklarat under samtalet, inte efteråt

Anteckna under samtalet, skapa ett ärende eller en affärsmöjlighet, planera in den avtalade återuppringningen som en uppgift – i sidopanelen, medan ni fortfarande talar. När ni har lagt på saknas bara resultatet.

Vad av detta ert system tar emot står i wikin vid varje system.

Missade samtal faller inte mellan stolarna

Alla ser sina öppna återuppringningar, de som har väntat längst först. Den som ringer tillbaka tar över – kollegerna ser det direkt. En återuppringning är klar först när man verkligen har pratat. Missat samtal: vem ringer tillbaka?

Er egen nummerbok

Det som inget CRM känner till – leverantörer, myndigheter, återkommande uppringare – lägger ni in en gång själva. I en mätning höjde 20 poster igenkänningen med 28,6 punkter.

Okända uppringare skapar ni direkt med ”+” i panelen – i CRM eller i nummerboken. Var en ny kontakt hör hemma

När något med numret inte kan stämma

Vyn varnar när det visade numret inte alls kan finnas – exempelvis därför att det inte finns något sådant riktnummer – eller när det står på den tyska tillsynsmyndighetens officiella åtgärdslista. Du ser det innan du svarar.

Vad vi inte hävdar: att känna igen en förfalskning som en förfalskning. Det kan ingen – i Tyskland bär ett telefonnummer ingen signatur. Varför ett telefonnummer inte bär någon signatur

Rapporter som besvarar frågor

Tillgänglighet per samtalsgrupp, väntetider, samtal per plats och avdelning. Räkningen sker per samtal, inte per post – annars skulle en grupp med sju telefoner räkna varje samtal sju gånger.

Ringa utan att skriva om

Markera ett nummer var som helst – i ett e-postmeddelande, på en webbsida, i en PDF – och ring med Ctrl+Y. Samtalet går ut via din Webex, utan att byta fönster.

Click-and-Call ingår i Haus iT Caller ID – utan extra kostnad.

Inget att installera

Panelen körs i Webex, portalen i webbläsaren. Ingen utrullning på arbetsplatserna, inget underhåll i bakgrunden, ingen ändring av er telefonväxel.

Det enda undantaget är Click-and-Call: för det körs ett litet program på datorn – frivilligt, utan administratörsrättigheter och bara för den som vill ha tangenten.

Hälsningen med namn

Under samtalet frågar assistenten oss om numret och får tillbaka namn, företag, kundnummer och källan. Därmed hälsar den på den som ringer med namn i stället för att be om kundnumret.

Mer ger uppslagningen inte ut: ingen adress, ingen e-postadress, ingen hänvisning in i ditt CRM.

Anteckningen hamnar i rätt post

Det som sagts skriver assistenten tillbaka – i det system där kunden ändå förs. Ingen protokoll hos oss som ingen läser.

Läsning och skrivning är skilda rättigheter. En assistent som bara ska hälsa får ingen skrivväg – och kan då inte heller skapa något.

Överlämning till en människa utan brott

Lämnar assistenten samtalet vidare visar vyn samma person – från samma källa, inte från en andra. Den som ringer behöver inte säga sitt namn två gånger.