Ta dini kush telefonon para se ta ngrini receptorin.

Të njohësh kush telefonon

Kur bie telefoni, pllakëza Webex tregon emrin – të kërkuar në CRM-në ose ERP-në tuaj, në librin e adresave të Outlook ose në librin tuaj të numrave. Pas telefonatës e shkruani shënimin drejtpërdrejt në regjistrim.

58 sisteme të lidhura

Telefononi pa kërkuar

Powerdialer e përpunon vetë një listë telefonatash. Lista vjen nga CRM-ja juaj – sipas etiketës, fushatës ose e zgjedhur një nga një – ose nga një tabelë Excel; çdo rezultat kthehet si shënim.

Para krijimit, një pamje paraprake tregon çfarë përputhet me filtrin. Lista caktohet menjëherë.

Lista e bllokimit, oraret e telefonatave dhe një kufi përpjekjesh për numër telefoni vlejnë për automatikën si për butonin. Kë mund të telefonojë një Powerdialer?

Shihni me kë flitet në telefon

Monitorimi i shitjeve tregon me cilët klientë është folur, cilët nuk i ka arritur askush prej javësh dhe sa shpejt kthehen telefonatat e humbura – sipas vendndodhjes dhe repartit. Në Qendër telefonike secili pranë telefonit sheh cilat thirrje janë të hapura për t’u kthyer dhe kush i ka marrë përsipër – dhe pas bisedës prek rezultatin.

Emri është aty para se të përgjigjeni

Emri, fotoja e ruajtur dhe – sipas sistemit – firma, numri i klientit dhe veprimet e fundit. Nga sistemi ku mbahen gjithsesi: asnjë bazë e dytë të dhënash që dikush duhet ta mbajë të përditësuar.

Një klikim deri te regjistrimi

Nga shiriti anësor drejt e te skeda e klientit në CRM – pa fushë kërkimi, pa kopjuar numrin. Kush punon me telefon tavoline, kthen telefonatën prej andej.

E kryer gjatë bisedës, jo më pas

Të mbani shënim, të krijoni një tiketë ose një mundësi shitjeje, ta planifikoni si detyrë rikthimin e thirrjes për të cilin keni rënë dakord – në shiritin anësor, ndërsa jeni ende duke folur. Pas mbylljes së telefonatës mungon vetëm përfundimi.

Se çfarë nga këto pranon sistemi juaj, shkruhet në wiki te çdo sistem.

Telefonatat e humbura nuk harrohen

Secili sheh thirrjet e veta të hapura për t’u kthyer, më parë ato që presin më gjatë. Kush e kthen thirrjen, e merr përsipër – kolegët e shohin menjëherë. Një thirrje quhet e kthyer vetëm kur është folur vërtet. Thirrje e humbur: kush e kthen thirrjen?

Regjistri juaj i numrave

Atë që nuk e njeh asnjë CRM – furnitorë, institucione, telefonues të përsëritur – e futni vetë një herë. Në një matje 20 shënime e ngritën njohjen me 28,6 pikë.

Telefonuesit e panjohur i krijoni menjëherë me „+“ në pllakëz – në CRM ose në librin e numrave. Ku duhet të shkojë një kontakt i ri

Kur me numrin diçka nuk mund të jetë në rregull

Pllaka paralajmëron kur numri i shfaqur nuk mund të ekzistojë fare – për shembull sepse nuk ka një prefiks të tillë – ose kur ndodhet në listën zyrtare të masave të rregullatorit gjerman. E shihni para se të përgjigjeni.

Çfarë nuk pretendojmë: të njohim një falsifikim si falsifikim. Kjo nuk mund të bëhet nga asnjë – në Gjermani një numër telefoni nuk mban asnjë firmë. Përse një numër telefoni nuk mban asnjë firmë

Raporte që u përgjigjen pyetjeve

Arritshmëria sipas grupit të thirrjeve, kohët e pritjes, telefonatat sipas njësisë dhe repartit. Numërohet sipas telefonatës, jo sipas regjistrimit – përndryshe një grup me shtatë aparate do ta numëronte çdo telefonatë shtatë herë.

Telefononi pa e rishkruar

Zgjidhni një numër kudo – në një e-mail, në një faqe interneti, në një PDF – dhe telefononi me Ctrl+Y. Thirrja niset përmes Webex-it tuaj, pa ndërruar dritare.

Click-and-Call përfshihet në Haus iT Caller ID – pa pagesë shtesë.

Asgjë për t'u instaluar

Pllakëza funksionon në Webex, portali në shfletues. Asnjë instalim në vendet e punës, asnjë mirëmbajtje në sfond, asnjë ndryshim në centralin tuaj telefonik.

Përjashtimi i vetëm është Click-and-Call: për të punon një program i vogël në kompjuter – vullnetarisht, pa të drejta administratori dhe vetëm për atë që e do tastin.

Përshëndetja me emër

Gjatë bisedës asistenti pyet te ne për numrin dhe merr emërin, firmën, numrin e klientit dhe burimin. Kështu përshëndet telefonuesin me emër, në vend që t’i kërkojë numrin e klientit.

Më shumë kërkesa nuk jep: as adresë, as adresë e-mail, as një lidhje në CRM-in tuaj.

Shënimi përfundon në regjistrimin e saktë

Çfarë u diskutua, asistenti e shkruan prapa – në sistemin në të cilin klienti mbahet gjithsesi. Asnjë protokoll te ne të cilin nuk e lexon kush.

Lexim dhe shkrim janë të drejta të ndara. Një asistent që duhet vetëm të përshëndetë nuk merr rrugë shkrimi – dhe atëherë nuk mund të krijojë asgjë.

Dorëzim te një njeri pa ndërprerje

Nëse asistenti e kalon bisedën, pllaka shfaq të njëjtin person – nga i njëjti burim, jo nga një i dytë. Telefonuesi nuk duhet të thotë emërin dy herë.