Sapere chi chiama prima di rispondere.

Riconoscere chi chiama

Quando squilla il telefono, il riquadro Webex mostra il nome, cercato nel vostro CRM o ERP, nella rubrica di Outlook o nella vostra rubrica numeri. Dopo la chiamata scrivete la nota direttamente nella scheda.

58 sistemi collegati

Chiamare senza cercare

Il Powerdialer lavora da solo un elenco chiamate. L’elenco proviene dal vostro CRM (per etichetta, campagna o scelto singolarmente) o da una tabella Excel; ogni esito torna come nota.

Prima della creazione, un’anteprima mostra cosa corrisponde al filtro. L’elenco è subito assegnato.

Lista di blocco, orari di chiamata e un limite di tentativi per numero valgono per l’automatismo come per il pulsante. Chi può chiamare un Powerdialer?

Vedere con chi si telefona

Il monitoraggio commerciale mostra con quali clienti si è parlato, quali nessuno raggiunge da settimane e quanto rapidamente vengono richiamate le chiamate perse – per sede e reparto. In Call center, ognuno al telefono vede quali richiamate sono in sospeso e chi se ne occupa, e tocca l’esito dopo la chiamata.

Il nome è lì prima che lei risponda

Il nome, l’immagine memorizzata e – a seconda del sistema – azienda, numero cliente e le ultime operazioni. Dal sistema in cui sono comunque aggiornati: nessun secondo archivio da tenere aggiornato.

Un clic nella scheda

Dalla barra laterale direttamente alla scheda cliente nel CRM – senza campo di ricerca, senza copiare il numero. Chi lavora con un telefono da tavolo richiama da lì.

Fatto durante la chiamata, non dopo

Prendere appunti, creare un ticket o un’opportunità, pianificare come compito la richiamata concordata – nella barra laterale, mentre sta ancora parlando. Dopo aver riagganciato manca solo l’esito.

Che cosa di tutto questo accetta il suo sistema è indicato nel Wiki, alla voce di ciascun sistema.

Le chiamate perse non vanno perdute

Ognuno vede le proprie richiamate in sospeso, prima quelle che aspettano da più tempo. Chi richiama se ne occupa – i colleghi lo vedono subito. Una richiamata è risolta solo quando si è davvero parlato. Chiamata persa: chi richiama?

La sua rubrica numeri

Ciò che nessun CRM conosce – fornitori, enti pubblici, chiamanti ricorrenti – lo inserisce lei stesso una volta. In una misurazione 20 voci hanno alzato l'identificazione di 28,6 punti.

Create subito i chiamanti sconosciuti con «+» nel riquadro – nel CRM o nella rubrica numeri. Dove va un nuovo contatto

Quando qualcosa nel numero non può essere giusto

Il riquadro avvisa quando il numero mostrato non può esistere – per esempio perché il prefisso non esiste – oppure quando figura nell’elenco ufficiale dei provvedimenti dell’autorità tedesca. Lo vede prima di rispondere.

Ciò che non affermiamo: riconoscere una falsificazione come tale. Nessuno può – in Germania un numero di telefono non porta alcuna firma. Perché un numero di telefono non porta alcuna firma

Analisi che rispondono a domande

Reperibilità per gruppo di chiamata, tempi di attesa, chiamate per sede e reparto. Si conta per chiamata, non per record – altrimenti un gruppo con sette telefoni conterebbe ogni chiamata sette volte.

Chiamare senza ridigitare

Selezionate un numero ovunque – in un’e-mail, su una pagina web, in un PDF – e chiamate con Ctrl+Y. La chiamata parte dal vostro Webex, senza cambiare finestra.

Click-and-Call è compreso in Haus iT Caller ID, senza sovrapprezzo.

Nulla da installare

Il riquadro funziona dentro Webex, il portale nel browser. Nessuna distribuzione sulle postazioni, nessuna manutenzione in secondo piano, nessuna modifica al suo centralino.

L’unica eccezione è Click-and-Call: per questo gira un piccolo programma sul computer – facoltativo, senza diritti di amministratore e solo per chi vuole il tasto.

Il saluto per nome

Durante la conversazione l’assistente ci chiede il numero e riceve nome, azienda, numero cliente e la fonte. Così saluta il chiamante per nome invece di chiedergli il numero cliente.

L’informazione non restituisce nulla di più: nessun indirizzo, nessun indirizzo e-mail, nessun rimando al suo CRM.

L’annotazione finisce nel record giusto

Quanto è stato discusso, l’assistente lo riscrive – nel sistema in cui il cliente è comunque gestito. Nessun verbale presso di noi che nessuno legge.

Lettura e scrittura sono diritti distinti. Un assistente che deve solo salutare non riceve alcuna via di scrittura – e quindi non può nemmeno creare nulla.

Passaggio a una persona senza interruzione

Se l’assistente passa la conversazione, il riquadro mostra la stessa persona – dalla stessa fonte, non da una seconda. Il chiamante non deve dire il proprio nome due volte.