Tudja, ki hív, mielőtt felvenné a kagylót.

Felismerni, ki hív

Amikor csörög a telefon, a Webex-csempe megmutatja a nevet – a CRM- vagy ERP-rendszerükből, az Outlook címjegyzékéből vagy a saját számjegyzékükből kikeresve. A hívás után a jegyzetet közvetlenül a rekordba írja.

58 csatlakoztatott rendszer

Hívás keresgélés nélkül

A Powerdialer magától végigmegy egy hívólistán. A lista a CRM-ükből jön – címke, kampány szerint vagy egyenként kiválasztva – vagy egy Excel-táblázatból; minden eredmény jegyzetként visszakerül.

Létrehozás előtt egy előnézet mutatja, mi felel meg a szűrőnek. A lista azonnal hozzá van rendelve.

A tiltólista, a hívási idők és a telefonszámonkénti próbálkozási korlát az automatikára és a gombra egyaránt vonatkozik. Kit hívhat egy Powerdialer?

Látni, kivel telefonálnak

Az értékesítési monitoring megmutatja, mely ügyfelekkel beszéltek, kiket nem ért el senki hetek óta, és milyen gyorsan hívják vissza a nem fogadott hívásokat – telephelyenként és osztályonként. A(z) Ügyfélszolgálat modulban mindenki látja a telefonnál, mely visszahívások nyitottak és ki vállalta őket – és a hívás után kiválasztja az eredményt.

A név ott van, mielőtt felvenné

A név, a tárolt kép és – rendszertől függően – a cégnév, az ügyfélszám és a legutóbbi ügyek. Abból a rendszerből, amelyben amúgy is karban tartják őket: nincs második adatállomány, amelyet valakinek naprakészen kellene tartania.

Egy kattintás a rekordba

Az oldalsávból egyenesen az ügyfél adatlapjára a CRM-ben – keresőmező nélkül, a szám másolása nélkül. Aki asztali telefonnal dolgozik, arról hív vissza.

Beszélgetés közben elintézve, nem utána

Jegyzetelés, jegy vagy értékesítési lehetőség létrehozása, a megbeszélt visszahívás beütemezése feladatként – az oldalsávban, még beszélgetés közben. A hívás befejezése után már csak az eredmény hiányzik.

Hogy ebből mit fogad el az Ön rendszere, az a Wikiben olvasható minden rendszernél.

A nem fogadott hívások nem sikkadnak el

Mindenki látja a saját nyitott visszahívásait, a legrégebben várókat elöl. Aki visszahív, átvállalja – a kollégák azonnal látják. Egy visszahívás csak akkor van elintézve, ha tényleg beszéltek. Nem fogadott hívás: ki hív vissza?

Az Önök saját számjegyzéke

Amit egyetlen CRM sem ismer – beszállítók, hatóságok, visszatérő hívók –, azt egyszer maga rögzíti. Egy mérésben 20 bejegyzés 28,6 ponttal emelte a felismerést.

Az ismeretlen hívókat rögtön létrehozhatja a „+” gombbal a csempén – a CRM-ben vagy a számjegyzékben. Hová tartozik egy új névjegy

Amikor a számmal valami nem lehet rendben

A csempe figyelmeztet, ha a megjelenített szám egyáltalán nem létezhet – például mert nincs ilyen körzetszám –, vagy ha a német szabályozó hivatalos intézkedési jegyzékén szerepel. Látja, mielőtt felveszi.

Amit nem állítunk: hogy egy hamisítványt hamisítványként felismerünk. Ezt senki nem tudja – Németországban egy telefonszám nem visel aláírást. Miért nem visel aláírást egy telefonszám

Kimutatások, amelyek választ adnak a kérdésekre

Elérhetőség hívócsoportonként, várakozási idők, hívások telephelyenként és osztályonként. A számlálás hívásonként történik, nem rekordonként – különben egy hét készülékes hívócsoport minden hívást hétszer számolna.

Hívás begépelés nélkül

Jelöljön ki egy számot bárhol – e-mailben, weboldalon, PDF-ben – és hívja a Ctrl+Y billentyűvel. A hívás az Ön Webexén megy ki, ablakváltás nélkül.

A Click-and-Call a Haus iT Caller ID része – felár nélkül.

Nincs mit telepíteni

A csempe a Webexben fut, a portál a böngészőben. Nincs telepítés a munkaállomásokra, nincs háttérkarbantartás, nincs változtatás a telefonközpontján.

Az egyetlen kivétel a Click-and-Call: ehhez egy kis program fut a gépen – önkéntesen, rendszergazdai jog nélkül, és csak annak, aki a billentyűt szeretné.

A név szerinti köszönés

A beszélgetés alatt az asszisztens rákérdez nálunk a hívószámra, és megkapja a nevet, a céget, a vásárlói számot és a forrást. Így a nevén köszönti a hívót ahelyett, hogy a vásárlói számát kérné.

Többet a lekérdezés nem ad ki: sem címet, sem e-mail-címet, sem hivatkozást az Ön CRM-jébe.

A feljegyzés a helyes rekordba kerül

Amit megbeszéltek, azt az asszisztens visszaírja – abba a rendszerbe, amelyben a vevőt úgyis vezetik. Nálunk nem marad napló, amit senki nem olvas.

Az olvasás és az írás külön jog. Az az asszisztens, amelynek csak köszönnie kell, nem kap írási utat – és akkor nem is tud semmit létrehozni.

Átadás embernek törés nélkül

Ha az asszisztens továbbadja a beszélgetést, a csempén ugyanaz a személy látszik – ugyanabból a forrásból, nem egy másodikból. A hívónak nem kell kétszer elmondania a nevét.