Знати, хто телефонує, ще до того, як зняти слухавку.

Дізнатися, хто телефонує

Коли дзвонить телефон, плитка Webex показує ім’я – знайдене у вашій CRM чи ERP, в адресній книзі Outlook або у вашій книзі номерів. Після розмови нотатку записують просто в запис.

58 систем підключено

Телефонувати без пошуку

Powerdialer сам обдзвонює список. Список надходить із вашої CRM – за тегом, кампанією або вибраний поштучно – чи з таблиці Excel; кожен результат повертається нотаткою.

Перед створенням попередній перегляд показує, що відповідає фільтру. Список одразу призначено.

Список блокування, години обдзвону та обмеження спроб на номер телефону діють для автоматики так само, як для кнопки. Кому може телефонувати Powerdialer?

Бачити, з ким говорять телефоном

Моніторинг продажів показує, з якими клієнтами говорили, до яких ніхто не додзвонювався тижнями і як швидко передзвонюють на пропущені дзвінки, – за локаціями та відділами. У модулі «Колцентр» кожен біля телефону бачить, які зворотні дзвінки відкриті й хто їх узяв, — і після розмови позначає результат.

Ім’я з’являється раніше, ніж ви знімете слухавку

Ім’я, збережене зображення і — залежно від системи — компанія, номер клієнта та останні операції. Із тієї системи, де їх і так ведуть: жодного другого набору даних, який комусь довелося б тримати в актуальному стані.

Один клік — і ви в картці

З бічної панелі одразу до картки клієнта в CRM — без поля пошуку, без копіювання номера. Хто працює зі стаціонарним телефоном, передзвонює з нього.

Зроблено під час розмови, а не після

Занотовувати під час розмови, створити заявку або можливість продажу, запланувати узгоджений зворотний дзвінок як завдання — у бічній панелі, поки ви ще розмовляєте. Після завершення розмови бракує лише результату.

Що з цього приймає ваша система, зазначено у вікі на сторінці кожної системи.

Пропущені дзвінки не губляться

Кожен бачить свої відкриті зворотні дзвінки — спочатку найдавніші. Хто передзвонює, бере дзвінок на себе — колеги одразу це бачать. Зворотний дзвінок виконано, лише коли розмова справді відбулася. Пропущений дзвінок: хто передзвонить?

Ваша власна книга номерів

Те, чого не знає жодна CRM, — постачальників, установи, тих, хто телефонує регулярно, — ви один раз вносите самі. В одному вимірюванні 20 записів підвищили розпізнавання на 28,6 пункта.

Невідомих абонентів створюйте одразу кнопкою «+» у плитці — у CRM або в книзі номерів. Куди належить новий контакт

Коли з номером щось не може бути гаразд

Плитка попереджає, коли показаний номер узагалі не може існувати – наприклад тому, що такого телефонного коду немає – або коли він стоїть в офіційному переліку заходів німецького регулятора. Ви бачите це до того, як зняти слухавку.

Чого ми не стверджуємо: що розпізнаємо підробку як підробку. Цього не може ніхто – у Німеччині телефонний номер не несе підпису. Чому телефонний номер не несе підпису

Звіти, які відповідають на запитання

Доступність за групами виклику, час очікування, дзвінки за майданчиками та відділами. Підрахунок ведеться за дзвінками, а не за записами — інакше група із семи апаратів рахувала б кожен дзвінок сім разів.

Дзвінок без набирання вручну

Виділіть номер будь-де — у листі, на вебсторінці, у PDF — і зателефонуйте клавішами Ctrl+Y. Виклик іде через ваш Webex, без перемикання вікон.

Click-and-Call входить до Haus iT Caller ID — без доплати.

Нічого встановлювати

Панель працює у Webex, портал — у браузері. Жодного розгортання на робочих місцях, жодного фонового обслуговування, жодних змін у вашій АТС.

Єдиний виняток — Click-and-Call: для нього на комп’ютері працює невелика програма: добровільно, без прав адміністратора і лише для тих, кому потрібна клавіша.

Привітання на імʼя

Під час розмови асистент запитує в нас номер і отримує імʼя, фірму, номер клієнта та джерело. Так він вітає того, хто телефонує, на імʼя, замість того щоб питати номер клієнта.

Більше довідка не видає: жодної адреси, жодної електронної адреси, жодного посилання у вашу CRM.

Нотатка потрапляє в потрібний запис

Те, що обговорювали, асистент записує назад – у систему, в якій клієнта й так ведуть. Жодного протоколу в нас, якого ніхто не читає.

Читання і запис – окремі права. Асистент, який має лише вітати, не отримує шляху запису – і тоді також нічого не може створити.

Передача людині без розриву

Якщо асистент передає розмову, плитка показує ту саму особу – з того самого джерела, не з другого. Тому, хто телефонує, не треба називати своє імʼя двічі.