Vedieť, kto volá, ešte pred zdvihnutím slúchadla.

Spoznať, kto volá

Keď zazvoní telefón, dlaždica Webex ukáže meno – vyhľadané vo vašom CRM alebo ERP, v adresári Outlooku alebo vo vlastnom číselníku. Po hovore zapíšete poznámku priamo do záznamu.

58 systémov pripojených

Volať bez hľadania

Powerdialer sám obvolá zoznam hovorov. Zoznam pochádza z vášho CRM – podľa štítku, kampane alebo vybraný jednotlivo – alebo z tabuľky Excel; každý výsledok sa vracia ako poznámka.

Pred vytvorením ukáže náhľad, čo zodpovedá filtru. Zoznam je hneď priradený.

Blokovací zoznam, volacie časy a limit pokusov na telefónne číslo platia pre automat rovnako ako pre tlačidlo. Komu smie Powerdialer volať?

Vidieť, s kým sa telefonuje

Obchodný monitoring ukazuje, s ktorými zákazníkmi sa hovorilo, ktorých nikto týždne nezastihol a ako rýchlo sa volá späť na zmeškané hovory – podľa pobočky a oddelenia. V module Call centrum vidí každý pri telefóne, ktoré spätné volania sú otvorené a kto ich prevzal – a po hovore ťukne na výsledok.

Meno je tam skôr, ako zdvihnete slúchadlo

Meno, uložený obrázok a – podľa systému – firma, číslo zákazníka a posledné prípady. Zo systému, kde sa aj tak udržiavajú: žiadna druhá dátová zásoba, ktorú by musel niekto držať aktuálnu.

Jedno kliknutie do záznamu

Z bočného panela priamo do karty zákazníka v CRM — bez vyhľadávacieho poľa, bez kopírovania čísla. Kto pracuje so stolovým telefónom, volá späť z neho.

Vybavené počas hovoru, nie až po ňom

Zapisovať priebežne, založiť tiket alebo obchodnú príležitosť, naplánovať dohodnuté spätné volanie ako úlohu – v bočnom paneli, ešte kým hovoríte. Po zavesení chýba už len výsledok.

Čo z toho váš systém prijíma, je uvedené vo wiki pri každom systéme.

Zmeškané hovory nezapadnú

Každý vidí svoje otvorené spätné volania, najdlhšie čakajúce ako prvé. Kto volá späť, prevezme ich – kolegovia to hneď vidia. Spätné volanie je vybavené, až keď sa naozaj hovorilo. Zmeškaný hovor: kto zavolá späť?

Váš vlastný číselník

To, čo nepozná žiadne CRM — dodávateľov, úrady, opakujúcich sa volajúcich — zadáte raz sami. Pri jednom meraní zvýšilo 20 záznamov rozpoznávanie o 28,6 bodu.

Neznámych volajúcich založte pomocou „+“ rovno v dlaždici – v CRM alebo v číselníku. Kam patrí nový kontakt

Keď na čísle niečo nemôže byť v poriadku

Dlaždica varuje, keď zobrazené číslo vôbec nemôže existovať – napríklad pretože taká predvoľba neexistuje – alebo keď stojí na oficiálnom zozname opatrení nemeckého regulátora. Vidíte to, než zdvihnete.

Čo netvrdíme: že rozoznáme falzifikát ako falzifikát. To nedokáže nikto – v Nemecku telefónne číslo nenesie žiadny podpis. Prečo telefónne číslo nenesie žiadny podpis

Vyhodnotenia, ktoré odpovedajú na otázky

Dostupnosť podľa skupín volania, čakacie časy, hovory podľa pobočiek a oddelení. Počíta sa podľa hovorov, nie podľa záznamov — inak by skupina so siedmimi prístrojmi počítala každý hovor sedemkrát.

Volať bez prepisovania

Označte číslo kdekoľvek – v e-maile, na webovej stránke, v PDF – a zavolajte pomocou Ctrl+Y. Hovor odíde cez váš Webex, bez prepínania okien.

Click-and-Call je súčasťou Haus iT Caller ID – bez príplatku.

Nič na inštaláciu

Dlaždica beží vo Webexe, portál v prehliadači. Žiadne nasadzovanie na pracovné miesta, žiadna údržba na pozadí, žiadna zmena vo vašej ústredni.

Jedinou výnimkou je Click-and-Call: na to beží na počítači malý program – dobrovoľne, bez práv správcu a len pre toho, kto skratku chce.

Pozdrav menom

Počas hovoru sa asistent u nás pýta na číslo a dostáva meno, firmu, zákaznické číslo a zdroj. Tak pozdraví volajúceho menom namiesto toho, aby sa ho pýtal na zákaznické číslo.

Viac dotaz nevydá: žiadnu adresu, žiadnu e-mailovú adresu, žiadny odkaz do vášho CRM.

Záznam skončí v správnej karte

Čo sa prebralo, asistent zapíše späť – do systému, v ktorom je zákazník aj tak vedený. Žiadny protokol u nás, ktorý nikto nečíta.

Čítanie a zápis sú oddelené práva. Asistent, ktorý má len zdraviť, nedostane cestu k zápisu – a potom tiež nič nemôže založiť.

Odovzdanie človeku bez zlomu

Keď asistent hovor odovzdá, dlaždica zobrazí tú istú osobu – z toho istého zdroja, nie z druhého. Volajúci nemusí svoje meno hovoriť dvakrát.