Savoir qui appelle avant de décrocher.

Reconnaître qui appelle

Quand le téléphone sonne, la tuile Webex affiche le nom – recherché dans votre CRM ou ERP, dans le carnet d’adresses Outlook ou dans votre propre répertoire de numéros. Après l’appel, vous écrivez la note directement dans la fiche.

58 systèmes connectés

Appeler sans chercher

Le composeur automatique traite seul une liste d’appels. La liste vient de votre CRM – par étiquette, campagne ou choix individuel – ou d’un tableau Excel ; chaque résultat est renvoyé sous forme de note.

Avant la création, un aperçu indique ce qui correspond au filtre. La liste est attribuée immédiatement.

La liste de blocage, les heures d’appel et une limite de tentatives par numéro valent pour l’automatisme comme pour le bouton. Qui un composeur automatique peut-il appeler ?

Voir avec qui on téléphone

Le suivi commercial montre avec quels clients on a parlé, lesquels personne n’a joints depuis des semaines et à quelle vitesse les appels manqués sont rappelés – par site et par service. Dans Centre d’appels, chacun voit au téléphone quels rappels sont en attente et qui s’en charge – et touche le résultat après l’appel.

Le nom est là avant que vous décrochiez

Le nom, la photo enregistrée et – selon le système – la société, le numéro de client et les dernières opérations. Depuis le système où elles sont de toute façon tenues à jour : pas de second jeu de données à maintenir.

Un clic vers la fiche

De la barre latérale directement à la fiche client dans le CRM – sans champ de recherche, sans copier le numéro. Qui travaille avec un poste fixe rappelle depuis celui-ci.

Réglé pendant l’appel, pas après

Prendre des notes, créer un ticket ou une opportunité, planifier le rappel convenu comme tâche – dans la barre latérale, pendant que vous parlez encore. Une fois raccroché, il ne manque plus que le résultat.

Ce que votre système accepte parmi ces actions est indiqué dans le wiki, pour chaque système.

Les appels manqués ne passent pas à la trappe

Chacun voit ses rappels en attente, les plus anciens d’abord. Qui rappelle s’en charge – les collègues le voient aussitôt. Un rappel n’est traité que lorsqu’on s’est vraiment parlé. Appel manqué : qui rappelle ?

Votre propre répertoire de numéros

Ce qu'aucun CRM ne connaît – fournisseurs, administrations, appelants récurrents – vous le saisissez vous-même une fois. Lors d'une mesure, 20 entrées ont augmenté le taux d'identification de 28,6 points.

Créez les appelants inconnus directement avec « + » dans la tuile – dans le CRM ou dans le répertoire de numéros. Où ranger un nouveau contact

Quand quelque chose ne peut pas coller avec le numéro

La tuile vous avertit lorsque le numéro affiché ne peut pas exister – parce que l’indicatif n’existe pas, par exemple – ou lorsqu’il figure sur la liste officielle des mesures du régulateur allemand. Vous le voyez avant de décrocher.

Ce que nous ne prétendons pas : reconnaître une falsification comme telle. Personne ne le peut – en Allemagne, un numéro de téléphone ne porte aucune signature. Pourquoi un numéro de téléphone ne porte aucune signature

Des analyses qui répondent aux questions

Accessibilité par groupe d'appel, temps d'attente, appels par site et par service. Le comptage se fait par appel, non par enregistrement – sinon un groupe de sept postes compterait chaque appel sept fois.

Appeler sans retaper

Sélectionnez un numéro n’importe où – dans un e-mail, sur une page web, dans un PDF – et appelez avec Ctrl+Y. L’appel part via votre Webex, sans changer de fenêtre.

Click-and-Call est compris dans Haus iT Caller ID – sans supplément.

Rien à installer

La tuile fonctionne dans Webex, le portail dans le navigateur. Aucun déploiement sur les postes, aucune maintenance en arrière-plan, aucune modification de votre système téléphonique.

La seule exception est Click-and-Call : pour cela un petit programme tourne sur l’ordinateur – facultatif, sans droits d’administrateur, et seulement pour qui veut la touche.

Saluer par le nom

Pendant la conversation, l’assistant nous interroge sur le numéro et reçoit le nom, la société, le numéro de client et la source. Il peut ainsi saluer l’appelant par son nom au lieu de lui demander son numéro de client.

La consultation ne livre rien de plus : ni adresse, ni adresse e-mail, ni lien vers votre CRM.

La note arrive dans le bon enregistrement

Ce qui a été dit, l’assistant le réécrit – dans le système où le client est de toute façon géré. Pas de journal chez nous que personne ne lit.

Lire et écrire sont des droits distincts. Un assistant qui ne doit que saluer n’obtient aucun droit d’écriture – et ne peut donc rien créer.

Transfert à un humain sans rupture

Lorsque l’assistant transfère l’appel, la tuile affiche la même personne – depuis la même source, pas une seconde. L’appelant n’a pas à donner son nom deux fois.