Να ξέρετε ποιος καλεί, μόλις χτυπήσει.
Το Haus iT Caller ID δείχνει στην πλαϊνή στήλη του Webex ποιος καλεί – αναζητημένο στο δικό σας CRM ή ERP, τη στιγμή που χτυπά το τηλέφωνο. Ανάλογα με το σύστημα εμφανίζονται δίπλα η εταιρεία, ο αριθμός πελάτη και ένα κλικ μέσα στον φάκελο.
Κανένα λογισμικό στις θέσεις εργασίας. Καμία προώθηση κλήσεων. Κανένα περιεχόμενο συνομιλιών.
Η διεπαφή υπάρχει σε 23 γλώσσες.
Δημοσιευμένο στο Webex App Hub – κάθε οργανισμός Webex μπορεί να το δει εκεί και να το εγκρίνει στο Control Hub.
Τι αλλάζει στην καθημερινότητα
Ένας άγνωστος αριθμός κοστίζει χρόνο δύο φορές: μία στην απάντηση, μία στην αναζήτηση. Και τα δύο εκλείπουν.
Το όνομα είναι εκεί πριν σηκώσετε
Το όνομα, η αποθηκευμένη φωτογραφία και – ανάλογα με το σύστημα – εταιρεία, αριθμός πελάτη και τα τελευταία περιστατικά. Από το σύστημα στο οποίο συντηρούνται έτσι κι αλλιώς: κανένα δεύτερο αρχείο δεδομένων που θα έπρεπε κάποιος να κρατά επίκαιρο.
Ένα κλικ μέσα στην εγγραφή
Από την πλαϊνή στήλη κατευθείαν στον πελάτη μέσα στο CRM – χωρίς πεδίο αναζήτησης, χωρίς αντιγραφή του αριθμού. Όποιος εργάζεται με επιτραπέζιο τηλέφωνο, καλεί από εκεί.
Οι αναπάντητες κλήσεις δεν ξεχνιούνται
Η λίστα κλήσεων δείχνει ποιος δεν επιτεύχθηκε και αν το έχει ήδη αναλάβει κάποιος. Ό,τι εκκρεμεί παραμένει ορατό μέχρι να διεκπεραιωθεί.
Ο δικός σας κατάλογος αριθμών
Ό,τι δεν γνωρίζει κανένα CRM – προμηθευτές, δημόσιες υπηρεσίες, επαναλαμβανόμενοι καλούντες – το καταχωρίζετε μία φορά μόνοι σας. Σε μια μέτρηση 20 καταχωρίσεις ανέβασαν την αναγνώριση κατά 28,6 μονάδες.
Αναλύσεις που απαντούν σε ερωτήματα
Ποσοστό απάντησης ανά ομάδα κλήσης, χρόνοι αναμονής, κλήσεις ανά τοποθεσία και τμήμα. Η μέτρηση γίνεται ανά κλήση, όχι ανά εγγραφή – αλλιώς μια ομάδα κλήσης με επτά τηλέφωνα μετρά κάθε κλήση επτά φορές.
Τίποτα προς εγκατάσταση
Το πλακίδιο τρέχει μέσα στο Webex, η πύλη στο πρόγραμμα περιήγησης. Καμία εγκατάσταση στις θέσεις εργασίας, καμία συντήρηση στο παρασκήνιο, καμία αλλαγή στο τηλεφωνικό κέντρο σας.
Έτσι λειτουργεί
Τέσσερα βήματα έως την πρώτη αναγνωρισμένη κλήση. Η ρύθμιση διαρκεί ένα πρωινό· όποιος θέλει, την κάνει μαζί μας.
- Απόκτηση πρόσβασης Λαμβάνετε έναν λογαριασμό για το hausit-portal.de. Σύνδεση με κωδικό πρόσβασης, μέσω Webex ή μέσω Microsoft 365 – ανάλογα με το τι συνηθίζεται σε εσάς.
- Σύνδεση του τηλεφωνικού κέντρου Ο διαχειριστής Webex σας εγκρίνει μία φορά τα δεδομένα κλήσεων του οργανισμού σας. Από τότε η πύλη διαβάζει χρήστες, τοποθεσίες και κλήσεις – κανένα περιεχόμενο συνομιλιών.
- Καταχώριση του CRM ή του ERP Επιλέξτε σύστημα, καταχωρίστε στοιχεία πρόσβασης. Η πύλη ελέγχει αμέσως τη σύνδεση και λέει σε απλή γλώσσα αν λειτουργεί – όχι μόλις στην πρώτη κλήση.
- Άνοιγμα του πλακιδίου Κάθε εργαζόμενη και κάθε εργαζόμενος ξεκινά την εφαρμογή μία φορά στην πλαϊνή στήλη του Webex και τη συζευγνύει με έναν κωδικό. Στην επόμενη κλήση το όνομα είναι εκεί.
Το πλακίδιο στο Webex
Αριστερά η συνομιλία, δεξιά η λίστα κλήσεων – και τα δύο στην πλαϊνή στήλη, χωρίς αλλαγή παραθύρου.
Το σύστημά σας πιθανότατα περιλαμβάνεται
Σήμερα είναι διασυνδεδεμένα 39 συστήματα CRM και ERP. Η ερώτηση πηγαίνει απευθείας σε εσάς – τη στιγμή που χτυπά το τηλέφωνο. Δεν δημιουργείται αντίγραφο των δεδομένων πελατών σας σε εμάς.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
Pipedrive
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Cloud for Customer
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
Δεν βρίσκεται το σύστημά σας στη λίστα; Αν έχει διεπαφή, το διασυνδέουμε – ίδιο πλακίδιο, ίδιος χειρισμός. Ρωτήστε γι’ αυτό προτού αποφασίσετε.
Τι κοστίζει
Χρέωση μηνιαία, όλα τα ποσά πλέον ΦΠΑ, χωρίς πάγιο ρύθμισης. Οι δύο συμβάσεις σέρβις έχουν ελάχιστη διάρκεια δώδεκα μηνών – όλα τα υπόλοιπα καταγγέλλονται μηνιαία.
Πύλη
δωρεάν
όλες οι αναλύσεις, η λίστα κλήσεων και ο κατάλογος αριθμών – χωρίς όριο θέσεων εργασίας
Πλακίδιο Webex
7,90 € / χρήστη και μήνα πλέον ΦΠΑ
μόνο για όσους το χρησιμοποιούν πραγματικά – αποφασίζετε ανά άτομο
Παρακολούθηση πωλήσεων
290,00 € / μήνα πλέον ΦΠΑ
ανά επιχείρηση, περιλαμβάνει 50 αξιολογούμενες γραμμές· για κάθε επιπλέον αρχόμενη δέσμη των 25 προστίθενται 50,00 €
Haus iT TAPI
5,90 € / χρήστη και μήνα πλέον ΦΠΑ
Ονόματα και εκτός του Webex – η μόνη υπηρεσία με εγκατάσταση στη θέση εργασίας
Haus iT-Service
4,90 € / εσωτερικό και μήνα πλέον ΦΠΑ
Υποστήριξη τις εργάσιμες ώρες, για κάθε εσωτερικό – εδώ δεν υπάρχει επιλογή, ισχύει για όλα. Ελάχιστη διάρκεια 12 μήνες
Haus iT-Service-PLUS
9,90 € / εσωτερικό και μήνα πλέον ΦΠΑ
Υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο, για κάθε εσωτερικό – εδώ δεν υπάρχει επιλογή, ισχύει για όλα. Ελάχιστη διάρκεια 12 μήνες
Μια επιχείρηση με 50 θέσεις εργασίας δεν πληρώνει τίποτα για την πύλη. Πληρώνεται μόνο ό,τι κρατείται επιπλέον – το πλακίδιο ανά άτομο, η παρακολούθηση πωλήσεων ανά επιχείρηση. Προσφορά για τη δική σας περίπτωση λαμβάνετε κατόπιν αιτήματος.
Τι γίνεται με τα δεδομένα
Ένα σύστημα που βλέπει ποιος καλεί ποιον, πρέπει να μπορεί να απαντήσει σε αυτό το ερώτημα – πριν από το πρώτο τιμολόγιο, όχι μετά.
Κανένα περιεχόμενο συνομιλιών
Δεν γίνεται παρακολούθηση ούτε καταγραφή. Υφίστανται επεξεργασία ο αριθμός τηλεφώνου, η χρονική στιγμή και η διάρκεια – τα ίδια στοιχεία που υπάρχουν και στο τηλεφωνικό κέντρο σας.
Τα δεδομένα πελατών σας μένουν σε εσάς
Όταν χτυπά το τηλέφωνο, η πύλη ρωτά το σύστημά σας και δείχνει την απάντηση. Δεν δημιουργεί δεύτερη βάση δεδομένων πελατών που θα έπρεπε κάποιος να συντηρεί ή να διαγράφει.
διατηρούνται 60 μήνες
Τα δεδομένα κλήσεων διατηρούνται 60 μήνες και έπειτα διαγράφονται αυτόματα. Αν θέλετε μικρότερη διάρκεια, ορίζετε την προθεσμία μόνοι σας στην πύλη – και βλέπετε εκεί επίσης τι διαγράφηκε πραγματικά.
Διακομιστές στη Γερμανία
Λειτουργία και αποθήκευση δεδομένων στη Γερμανία, εκτέλεση επεξεργασίας σύμφωνα με το άρθρο 28 ΓΚΠΔ. Για τη συμφωνία με το συμβούλιο εργαζομένων παρέχουμε περιγραφή του τι πραγματικά συλλέγεται.
Ποιος βλέπει τι, είναι καθορισμένο
6 ρόλοι, από τη διεύθυνση έως το άτομο που χρησιμοποιεί το πλακίδιο. Μια διεύθυνση τοποθεσίας βλέπει τη δική της τοποθεσία, όχι τις άλλες· όποιος έχει μόνο το πλακίδιο βλέπει τον καλούντα και καμία ανάλυση.
Κάθε αλλαγή αναγράφεται στο αρχείο καταγραφής
Όποιος αλλάζει μια ρύθμιση, δημιουργεί μια πρόσβαση ή ανοίγει μια ανάλυση, αφήνει μια εγγραφή με χρονική στιγμή. Και εμείς – μια πρόσβαση υποστήριξης είναι χρονικά περιορισμένη, μόνο για ανάγνωση και καταγράφεται.
Μιλήστε μαζί μας
Δεν λαμβάνετε τυποποιημένη λύση, αλλά μια σαφή εκτίμηση: αν αξίζει ο κόπος για την επιχείρησή σας, τι πρέπει να μπορεί το σύστημά σας γι’ αυτό – και τι κοστίζει. Αν δεν ταιριάζει, το λέμε.