Να ξέρετε ποιος καλεί, μόλις χτυπήσει.

Αναγνωρίστε ποιος καλεί

Όταν χτυπά το τηλέφωνο, το πλακίδιο Webex δείχνει το όνομα – αναζητημένο στο CRM ή ERP σας, στο βιβλίο διευθύνσεων του Outlook ή στον δικό σας κατάλογο αριθμών. Μετά την κλήση γράφετε τη σημείωση απευθείας στην εγγραφή.

58 συστήματα συνδεδεμένα

Κλήσεις χωρίς αναζήτηση

Το Powerdialer δουλεύει μόνο του μια λίστα κλήσεων. Η λίστα προέρχεται από το CRM σας – κατά ετικέτα, καμπάνια ή μεμονωμένη επιλογή – ή από πίνακα Excel· κάθε αποτέλεσμα επιστρέφει ως σημείωση.

Πριν από τη δημιουργία, μια προεπισκόπηση δείχνει τι ταιριάζει στο φίλτρο. Η λίστα ανατίθεται αμέσως.

Η λίστα αποκλεισμού, οι ώρες κλήσεων και ένα όριο προσπαθειών ανά αριθμό ισχύουν για τον αυτοματισμό όπως και για το κουμπί. Ποιους μπορεί να καλεί ένα Powerdialer;

Δείτε με ποιους μιλά η ομάδα

Η παρακολούθηση πωλήσεων δείχνει με ποιους πελάτες έγινε συνομιλία, ποιους δεν έχει προσεγγίσει κανείς εδώ και εβδομάδες και πόσο γρήγορα επιστρέφονται οι αναπάντητες κλήσεις – ανά τοποθεσία και τμήμα. Στο Τηλεφωνικό κέντρο ο καθένας στο τηλέφωνο βλέπει ποιες επανακλήσεις είναι ανοιχτές και ποιος τις ανέλαβε – και πατά το αποτέλεσμα μετά την κλήση.

Το όνομα είναι εκεί πριν σηκώσετε

Το όνομα, η αποθηκευμένη φωτογραφία και – ανάλογα με το σύστημα – εταιρεία, αριθμός πελάτη και τα τελευταία περιστατικά. Από το σύστημα στο οποίο συντηρούνται έτσι κι αλλιώς: κανένα δεύτερο αρχείο δεδομένων που θα έπρεπε κάποιος να κρατά επίκαιρο.

Ένα κλικ μέσα στην εγγραφή

Από την πλαϊνή στήλη κατευθείαν στον πελάτη μέσα στο CRM – χωρίς πεδίο αναζήτησης, χωρίς αντιγραφή του αριθμού. Όποιος εργάζεται με επιτραπέζιο τηλέφωνο, καλεί από εκεί.

Γίνεται μέσα στη συνομιλία, όχι μετά

Κρατήστε σημειώσεις, δημιουργήστε ένα αίτημα υποστήριξης ή μια ευκαιρία πώλησης, προγραμματίστε τη συμφωνημένη επανάκληση ως εργασία – στην πλαϊνή στήλη, ενώ ακόμη μιλάτε. Μετά το κλείσιμο της κλήσης λείπει μόνο το αποτέλεσμα.

Τι από αυτά δέχεται το σύστημά σας, αναφέρεται στο wiki σε κάθε σύστημα.

Οι αναπάντητες κλήσεις δεν ξεχνιούνται

Ο καθένας βλέπει τις ανοιχτές επανακλήσεις του, πρώτα όσες περιμένουν περισσότερο. Όποιος καλεί πίσω την αναλαμβάνει – οι συνάδελφοι το βλέπουν αμέσως. Μια επανάκληση έχει διευθετηθεί μόνο όταν έγινε πραγματικά συνομιλία. Αναπάντητη κλήση: ποιος καλεί πίσω;

Ο δικός σας κατάλογος αριθμών

Ό,τι δεν γνωρίζει κανένα CRM – προμηθευτές, δημόσιες υπηρεσίες, επαναλαμβανόμενοι καλούντες – το καταχωρίζετε μία φορά μόνοι σας. Σε μια μέτρηση 20 καταχωρίσεις ανέβασαν την αναγνώριση κατά 28,6 μονάδες.

Τους άγνωστους καλούντες τους δημιουργείτε αμέσως με «+» στο πλακίδιο – στο CRM ή στον κατάλογο αριθμών. Πού ανήκει μια νέα επαφή

Όταν κάτι στον αριθμό δεν μπορεί να είναι σωστό

Το πλακίδιο προειδοποιεί όταν ο αριθμός που εμφανίζεται δεν μπορεί καν να υπάρχει – επειδή δεν υπάρχει αυτός ο κωδικός περιοχής, για παράδειγμα – ή όταν βρίσκεται στον επίσημο κατάλογο μέτρων της γερμανικής ρυθμιστικής αρχής. Το βλέπετε πριν απαντήσετε.

Αυτό που δεν ισχυριζόμαστε: να αναγνωρίζουμε μια πλαστογραφία ως πλαστογραφία. Αυτό δεν μπορεί κανείς – στη Γερμανία ένας αριθμός τηλεφώνου δεν φέρει υπογραφή. Γιατί ένας αριθμός τηλεφώνου δεν φέρει υπογραφή

Αναλύσεις που απαντούν σε ερωτήματα

Ποσοστό απάντησης ανά ομάδα κλήσης, χρόνοι αναμονής, κλήσεις ανά τοποθεσία και τμήμα. Η μέτρηση γίνεται ανά κλήση, όχι ανά εγγραφή – αλλιώς μια ομάδα κλήσης με επτά τηλέφωνα μετρά κάθε κλήση επτά φορές.

Κλήση χωρίς πληκτρολόγηση

Επιλέξτε έναν αριθμό οπουδήποτε – σε ένα e-mail, σε μια ιστοσελίδα, σε ένα PDF – και καλέστε με Ctrl+Y. Η κλήση φεύγει μέσω του Webex σας, χωρίς αλλαγή παραθύρου.

Το Click-and-Call περιλαμβάνεται στο Haus iT Caller ID – χωρίς επιπλέον χρέωση.

Τίποτα προς εγκατάσταση

Το πλακίδιο τρέχει μέσα στο Webex, η πύλη στο πρόγραμμα περιήγησης. Καμία εγκατάσταση στις θέσεις εργασίας, καμία συντήρηση στο παρασκήνιο, καμία αλλαγή στο τηλεφωνικό κέντρο σας.

Η μόνη εξαίρεση είναι το Click-and-Call: γι’ αυτό τρέχει ένα μικρό πρόγραμμα στον υπολογιστή – προαιρετικά, χωρίς δικαιώματα διαχειριστή και μόνο για όποιον θέλει το πλήκτρο.

Ο χαιρετισμός με το όνομα

Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας ο βοηθός μας ρωτά για τον αριθμό και παίρνει πίσω όνομα, εταιρεία, αριθμό πελάτη και την πηγή. Έτσι χαιρετά τον καλούντα με το όνομά του, αντί να του ζητά τον αριθμό πελάτη.

Περισσότερα η αναζήτηση δεν δίνει: καμία διεύθυνση, καμία διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καμία αναφορά στο CRM σας.

Η σημείωση καταλήγει στη σωστή καρτέλα

Ό,τι συζητήθηκε, ο βοηθός το γράφει πίσω – στο σύστημα στο οποίο ο πελάτης τηρείται έτσι κι αλλιώς. Κανένα πρακτικό σε εμάς που δεν το διαβάζει κανείς.

Η ανάγνωση και η εγγραφή είναι χωριστά δικαιώματα. Ένας βοηθός που πρέπει μόνο να χαιρετά δεν παίρνει δρόμο εγγραφής – και τότε δεν μπορεί ούτε να δημιουργήσει κάτι.

Παράδοση σε άνθρωπο χωρίς ρήγμα

Αν ο βοηθός παραδώσει τη συνομιλία, το πλακίδιο δείχνει το ίδιο πρόσωπο – από την ίδια πηγή, όχι από μια δεύτερη. Ο καλών δεν χρειάζεται να πει το όνομά του δύο φορές.