Wiedzieć, kto dzwoni, zanim podniesie się słuchawkę.

Rozpoznać, kto dzwoni

Gdy dzwoni telefon, kafelek Webex pokazuje nazwisko – wyszukane w Państwa CRM lub ERP, w książce adresowej Outlooka albo we własnej książce numerów. Po rozmowie notatkę wpisuje się bezpośrednio do rekordu.

58 systemów podłączonych

Dzwonić bez szukania

Powerdialer sam obdzwania listę połączeń. Lista pochodzi z Państwa CRM – według tagu, kampanii lub wybrana pojedynczo – albo z tabeli Excel; każdy wynik wraca jako notatka.

Przed utworzeniem podgląd pokazuje, co pasuje do filtra. Lista jest od razu przypisana.

Lista blokad, godziny dzwonienia i limit prób na numer telefonu obowiązują automat tak jak przycisk. Do kogo może dzwonić Powerdialer?

Widzieć, z kim się rozmawia

Monitoring sprzedaży pokazuje, z którymi klientami rozmawiano, do których nikt nie dotarł od tygodni i jak szybko oddzwania się na nieodebrane połączenia – według lokalizacji i działu. W module Call center każdy przy telefonie widzi, które oddzwonienia są otwarte i kto je przejął – a po rozmowie dotyka wyniku.

Nazwa jest widoczna, zanim podniosą Państwo słuchawkę

Nazwisko, zapisane zdjęcie oraz – zależnie od systemu – firma, numer klienta i ostatnie sprawy. Z systemu, w którym i tak są utrzymywane: żadnego drugiego zbioru danych, który ktoś musiałby aktualizować.

Jedno kliknięcie do rekordu

Z panelu bocznego prosto do karty klienta w CRM — bez pola wyszukiwania, bez kopiowania numeru. Kto pracuje z telefonem stacjonarnym, oddzwania z niego.

Załatwione w trakcie rozmowy, nie po niej

Notowanie na bieżąco, utworzenie zgłoszenia lub szansy sprzedaży, zaplanowanie umówionego oddzwonienia jako zadania – na pasku bocznym, jeszcze w trakcie rozmowy. Po odłożeniu słuchawki brakuje już tylko wyniku.

To, co z tego przyjmuje Państwa system, podano w Wiki przy każdym systemie.

Nieodebrane połączenia nie giną

Każdy widzi swoje otwarte oddzwonienia, najdłużej czekające najpierw. Kto oddzwania, przejmuje – koledzy widzą to od razu. Oddzwonienie jest załatwione dopiero wtedy, gdy naprawdę doszło do rozmowy. Nieodebrane połączenie: kto oddzwoni?

Państwa własna książka numerów

To, czego nie zna żaden CRM — dostawców, urzędy, powracających dzwoniących — wprowadzają Państwo raz samodzielnie. W jednym pomiarze 20 wpisów podniosło rozpoznawalność o 28,6 punktu.

Nieznanych dzwoniących można od razu utworzyć przyciskiem „+” w kafelku – w CRM albo w książce numerów. Gdzie powinien trafić nowy kontakt

Gdy z numerem coś nie może się zgadzać

Kafelek ostrzega, gdy wyświetlany numer w ogóle nie może istnieć – na przykład ponieważ nie ma takiego numeru kierunkowego – albo gdy znajduje się na oficjalnej liście środków niemieckiego regulatora. Widzą to Państwo przed odebraniem.

Czego nie twierdzimy: że rozpoznajemy podrobienie jako podrobienie. Nikt nie potrafi – w Niemczech numer telefonu nie nosi żadnego podpisu. Dlaczego numer telefonu nie nosi żadnego podpisu

Zestawienia, które odpowiadają na pytania

Dostępność według grup wywoławczych, czasy oczekiwania, połączenia według oddziałów i działów. Liczy się według połączeń, a nie według rekordów — w przeciwnym razie grupa z siedmioma aparatami liczyłaby każde połączenie siedmiokrotnie.

Dzwonienie bez przepisywania

Zaznacz numer w dowolnym miejscu – w e-mailu, na stronie, w pliku PDF – i zadzwoń klawiszami Ctrl+Y. Połączenie wychodzi przez Państwa Webex, bez zmiany okna.

Click-and-Call jest zawarty w Haus iT Caller ID – bez dopłaty.

Nic do instalowania

Kafelek działa w Webex, portal w przeglądarce. Żadnego wdrożenia na stanowiskach, żadnej konserwacji w tle, żadnych zmian w Państwa centrali telefonicznej.

Jedynym wyjątkiem jest Click-and-Call: do tego na komputerze działa mały program – dobrowolnie, bez uprawnień administratora i tylko dla tych, którzy chcą skrótu.

Powitanie z imienia i nazwiska

W trakcie rozmowy asystent pyta nas o numer i otrzymuje nazwisko, firmę, numer klienta oraz źródło. Dzięki temu wita dzwoniącego nazwiskiem, zamiast pytać go o numer klienta.

Więcej odpowiedź nie wydaje: żadnego adresu, żadnego adresu e-mail, żadnego odnośnika do Państwa CRM.

Notatka trafia do właściwego rekordu

To, co zostało omówione, asystent zapisuje z powrotem – w systemie, w którym klient i tak jest prowadzony. Żadnego protokołu u nas, którego nikt nie czyta.

Czytanie i pisanie to osobne uprawnienia. Asystent, który ma tylko witać, nie dostaje drogi zapisu – i wtedy niczego też nie może utworzyć.

Przekazanie człowiekowi bez przerwania

Gdy asystent przekazuje rozmowę, kafelek pokazuje tę samą osobę – z tego samego źródła, nie z drugiego. Dzwoniący nie musi podawać nazwiska dwa razy.