Saber quem liga logo que o telefone toca.

Reconhecer quem liga

Quando o telefone toca, o painel Webex mostra o nome – procurado no seu CRM ou ERP, no livro de endereços do Outlook ou no seu próprio livro de números. Depois da chamada escreve a nota diretamente no registo.

58 sistemas ligados

Ligar sem procurar

O marcador automático percorre sozinho uma lista de chamadas. A lista vem do seu CRM – por etiqueta, campanha ou escolhida um a um – ou de uma tabela Excel; cada resultado volta como nota.

Antes de criar, uma pré-visualização mostra o que corresponde ao filtro. A lista fica logo atribuída.

A lista de bloqueio, os horários de chamada e um limite de tentativas por número valem para o automatismo tal como para o botão. A quem pode ligar um marcador automático?

Ver com quem se fala ao telefone

A monitorização comercial mostra com que clientes se falou, quais ninguém contacta há semanas e com que rapidez as chamadas perdidas são devolvidas – por local e departamento. Em Centro de chamadas, cada pessoa vê que chamadas estão por devolver e quem as assumiu – e toca no resultado depois da conversa.

O nome está lá antes de atender

O nome, a imagem guardada e – consoante o sistema – a empresa, o número de cliente e as últimas operações. A partir do sistema onde já são mantidos: nenhum segundo conjunto de dados para alguém manter atualizado.

Um clique no registo

Da barra lateral diretamente para o cliente no CRM – sem campo de pesquisa, sem copiar o número. Quem trabalha com um telefone de secretária liga de volta a partir dele.

Resolvido durante a chamada, não depois

Registar notas, criar um bilhete ou uma oportunidade de venda, agendar como tarefa o retorno de chamada combinado – na barra lateral, enquanto ainda está a falar. Depois de desligar, só falta o resultado.

O que o seu sistema aceita de tudo isto está indicado no Wiki, em cada sistema.

As chamadas perdidas não se perdem

Cada pessoa vê as suas chamadas por devolver, primeiro as que esperam há mais tempo. Quem liga de volta assume-as – os colegas veem-no de imediato. Uma devolução só está resolvida quando se falou mesmo. Chamada perdida: quem liga de volta?

O seu próprio livro de números

O que nenhum CRM conhece – fornecedores, autoridades, autores de chamada recorrentes – introduz uma vez você próprio. Numa medição, 20 registos aumentaram o reconhecimento em 28,6 pontos.

Crie os autores de chamada desconhecidos logo com «+» no painel – no CRM ou no livro de números. Onde deve ficar um novo contacto

Quando algo no número não pode estar certo

A vista avisa quando o número mostrado não pode existir – por exemplo porque o indicativo não existe – ou quando consta da lista oficial de medidas do regulador alemão. Vê-o antes de atender.

O que não afirmamos: reconhecer uma falsificação como tal. Ninguém o consegue – na Alemanha um número de telefone não tem assinatura. Porque um número de telefone não tem assinatura

Análises que respondem a perguntas

Acessibilidade por grupo de toque, tempos de espera, chamadas por localização e departamento. Conta-se por chamada, não por registo – de outro modo um grupo com sete telefones contaria cada chamada sete vezes.

Ligar sem voltar a escrever

Selecione um número em qualquer lado – num e-mail, numa página web, num PDF – e ligue com Ctrl+Y. A chamada sai pelo seu Webex, sem mudar de janela.

O Click-and-Call está incluído no Haus iT Caller ID – sem custo adicional.

Nada a instalar

O painel corre no Webex, o portal no navegador. Sem instalação nos postos de trabalho, sem manutenção em segundo plano, sem alterações à sua central telefónica.

A única exceção é o Click-and-Call: para isso corre um pequeno programa no computador – facultativo, sem direitos de administrador e apenas para quem quer a tecla.

A saudação pelo nome

Durante a conversa, o assistente pergunta-nos pelo número e recebe o nome, a empresa, o número de cliente e a fonte. Assim saúda quem liga pelo nome em vez de lhe pedir o número de cliente.

A consulta não entrega mais nada: nenhum endereço, nenhum endereço de e-mail, nenhuma ligação ao seu CRM.

A nota fica no registo certo

O que foi falado, o assistente escreve de volta – no sistema onde o cliente já é gerido. Nenhum registo do nosso lado que ninguém lê.

Ler e escrever são direitos separados. Um assistente que apenas deve saúdar não recebe via de escrita – e então também nada pode criar.

Passagem a uma pessoa sem quebra

Se o assistente passa a chamada, a vista mostra a mesma pessoa – da mesma fonte, não de uma segunda. Quem liga não tem de dizer o nome duas vezes.