Žinoti, kas skambina, dar prieš pakeliant ragelį.

Atpažinti, kas skambina

Kai skamba telefonas, Webex kortelėje rodomas vardas – surastas jūsų CRM ar ERP, „Outlook“ adresų knygoje ar jūsų numerių knygoje. Po pokalbio pastabą įrašote tiesiai į įrašą.

58 prijungtų sistemų

Skambinti neieškant

Powerdialer pats apskambina skambučių sąrašą. Sąrašas ateina iš jūsų CRM – pagal žymą, kampaniją ar atrinktas po vieną – arba iš Excel lentelės; kiekvienas rezultatas grįžta kaip pastaba.

Prieš kuriant peržiūra parodo, kas atitinka filtrą. Sąrašas iškart priskiriamas.

Blokavimo sąrašas, skambinimo laikas ir bandymų riba vienam telefono numeriui galioja automatikai kaip ir mygtukui. Kam gali skambinti Powerdialer?

Matyti, su kuo kalbamasi telefonu

Pardavimų stebėsena rodo, su kuriais klientais kalbėta, kurių niekas nepasiekė jau kelias savaites ir kaip greitai atskambinama į praleistus skambučius – pagal vietą ir skyrių. Skambučių centras modulyje kiekvienas prie telefono mato, kurie perskambinimai atviri ir kas juos perėmė, – o po pokalbio paliečia rezultatą.

Vardas jau matomas, dar prieš pakeliant ragelį

Vardas, išsaugota nuotrauka ir – priklausomai nuo sistemos – įmonė, kliento numeris bei paskutiniai reikalai. Iš tos sistemos, kurioje jie ir taip tvarkomi: jokio antro duomenų rinkinio, kurį kas nors turėtų atnaujinti.

Vienas spustelėjimas į įrašą

Iš šoninės juostos tiesiai į kliento kortelę CRM sistemoje – be paieškos lauko, nekopijuojant numerio. Kas dirba su stalo telefonu, perskambina iš jo.

Sutvarkyta pokalbio metu, o ne po jo

Užsirašyti pokalbio metu, sukurti bilietą ar pardavimo galimybę, suplanuoti sutartą atgalinį skambutį kaip užduotį – šoninėje juostoje, dar kalbant. Padėjus ragelį trūksta tik rezultato.

Ką iš to priima jūsų sistema, nurodyta Wiki prie kiekvienos sistemos.

Praleisti skambučiai nepradingsta

Kiekvienas mato savo atvirus perskambinimus, ilgiausiai laukiančius pirmiausia. Kas perskambina, tas perima – kolegos tai mato iš karto. Perskambinimas sutvarkytas tik tada, kai tikrai pakalbėta. Praleistas skambutis: kas perskambins?

Jūsų pačių numerių knyga

Tai, ko nežino nė viena CRM – tiekėjus, institucijas, pasikartojančius skambinančiuosius – vieną kartą įvedate patys. Viename matavime 20 įrašų pakėlė atpažinimą 28,6 punkto.

Nežinomus skambinančiuosius iškart sukurkite kortelėje mygtuku „+“ – CRM sistemoje arba numerių knygoje. Kur priklauso naujas kontaktas

Kai su numeriu kas nors negali būti gerai

Plytelė įspėja, kai parodytas numeris iš viso negali egzistuoti – pavyzdžiui, nes tokio miesto kodo nėra – arba kai jis yra oficialiame Vokietijos reguliuotojo priemonių sąraše. Pamatote tai prieš pakeldami.

Ko netvirtiname: kad atpažintume padirbinį kaip padirbinį. To negali niekas – Vokietijoje telefono numeris neneša jokių parašų. Kodėl telefono numeris neneša jokių parašų

Ataskaitos, kurios atsako į klausimus

Pasiekiamumas pagal skambučių grupes, laukimo laikai, skambučiai pagal padalinius ir skyrius. Skaičiuojama pagal skambučius, o ne pagal įrašus – kitaip septynių aparatų grupė kiekvieną skambutį skaičiuotų septynis kartus.

Skambinti neperrašant

Pažymėkite numerį bet kur – el. laiške, tinklalapyje, PDF faile – ir skambinkite klavišais Ctrl+Y. Skambutis išeina per jūsų „Webex“, nekeičiant lango.

Click-and-Call įeina į Haus iT Caller ID – be priemokos.

Nieko diegti nereikia

Kortelė veikia „Webex“ programoje, portalas – naršyklėje. Jokio diegimo darbo vietose, jokios priežiūros fone, jokių pakeitimų jūsų telefono stotyje.

Vienintelė išimtis – Click-and-Call: tam kompiuteryje veikia nedidelė programa: savanoriškai, be administratoriaus teisių ir tik tam, kas nori klavišo.

Pasisveikinimas vardu

Pokalbio metu asistentas klausia mūsų numerio ir gauna vardą, firmą, kliento numerį ir šaltinį. Taip jis pasisveikina su skambinančiuoju vardu, užuot klausęs kliento numerio.

Daugiau užklausa neišduoda: jokio adreso, jokio e. pašto adreso, jokios nuorodos į jūsų CRM.

Įrašas atsiranda tinkamame įraše

Tai, kas buvo aptarta, asistentas užrašo atgal – į sistemą, kurioje klientas vis tiek vedamas. Jokio protokolo pas mus, kurio niekas neskaito.

Skaitymas ir rašymas yra atskiros teisės. Asistentas, kuris turi tik pasisveikinti, negauna rašymo kelio – ir tada taip pat nieko negali sukurti.

Perdavimas žmogui be trūkio

Jei asistentas perduoda pokalbį, plytelė parodo tą patį asmenį – iš to paties šaltinio, ne iš antro. Skambinančiajam nereikia savo vardo pasakyti dukart.