Ahizeyi kaldırmadan önce kimin aradığını bilin.

Kimin aradığını tanımak

Telefon çaldığında Webex kutucuğu adı gösterir – CRM veya ERP’nizde, Outlook adres defterinde ya da kendi numara defterinizde aranmış olarak. Görüşmeden sonra notu doğrudan kayda yazarsınız.

58 sistem bağlı

Rehbere bakmadan arayın

Powerdialer bir arama listesini kendisi işler. Liste CRM’inizden – etikete, kampanyaya göre ya da tek tek seçilerek – veya bir Excel tablosundan gelir; her sonuç not olarak geri gider.

Oluşturmadan önce bir önizleme, filtreye neyin uyduğunu gösterir. Liste hemen atanır.

Engel listesi, arama saatleri ve telefon numarası başına deneme sınırı otomatik arama için de düğme için de geçerlidir. Bir Powerdialer kimi arayabilir?

Kiminle telefonda konuşulduğunu görün

Satış izleme hangi müşterilerle görüşüldüğünü, hangilerine haftalardır kimsenin ulaşmadığını ve kaçan aramalara ne kadar hızlı geri dönüldüğünü gösterir – konum ve bölüm bazında. Çağrı merkezi bölümünde herkes hangi geri aramaların açık olduğunu ve kimin üstlendiğini görür – ve görüşmeden sonra sonuca dokunur.

İsim, siz açmadan önce orada durur

Ad, kayıtlı görsel ve – sisteme göre – firma, müşteri numarası ve son işlemler. Zaten bakımı yapılan sistemden: kimsenin güncel tutması gereken ikinci bir veri kümesi yok.

Kayda tek tıklama

Yan panelden doğrudan CRM'deki müşteri kaydına – arama alanı olmadan, numarayı kopyalamadan. Masa telefonuyla çalışan oradan geri arar.

Görüşme sırasında halledilir, sonrasında değil

Görüşme sırasında not almak, bir bilet veya satış fırsatı oluşturmak, kararlaştırılan geri aramayı görev olarak planlamak – kenar çubuğunda, siz daha konuşurken. Telefonu kapattıktan sonra geriye yalnızca sonuç kalır.

Bunlardan hangisini sisteminizin kabul ettiği, wiki’de her sistemin yanında yazar.

Cevapsız aramalar unutulup gitmez

Herkes kendi açık geri aramalarını görür, en uzun bekleyenler önce. Geri arayan üstlenir – iş arkadaşları bunu hemen görür. Bir geri arama ancak gerçekten konuşulduğunda tamamlanmış sayılır. Cevapsız arama: kim geri arar?

Kendi numara defteriniz

Hiçbir CRM'in bilmediğini – tedarikçileri, kamu kurumlarını, tekrar eden arayanları – bir kez kendiniz girersiniz. Bir ölçümde 20 kayıt tanımayı 28,6 puan artırdı.

Bilinmeyen arayanları kutucukta “+” ile hemen oluşturun – CRM’de ya da numara defterinde. Yeni bir kişinin yeri neresi

Numarada bir şey doğru olamadığında

Kutucuk, gösterilen numaranın hiç var olamayacağı durumda – örneğin böyle bir alan kodu olmadığı için – ya da Alman düzenleyicisinin resmi önlem listesinde yer aldığında uyarır. Açmadan önce görürsünüz.

İddia etmediklerimiz: bir sahteyi sahte olarak tanımak. Bunu kimse yapamaz – Almanya’da bir telefon numarası hiçbir imza taşımaz. Bir telefon numarası neden hiçbir imza taşımaz

Sorulara yanıt veren değerlendirmeler

Çağrı grubu başına ulaşılabilirlik, bekleme süreleri, şube ve departman başına aramalar. Sayım kayıt başına değil arama başına yapılır – aksi halde yedi telefonlu bir çağrı grubu her aramayı yedi kez sayardı.

Yeniden yazmadan arama

Bir numarayı nerede olursa olsun seçin – bir e-postada, bir web sayfasında, bir PDF’te – ve Ctrl+Y ile arayın. Arama, pencere değiştirmeden Webex’iniz üzerinden başlar.

Click-and-Call, Haus iT Caller ID’ye dahildir – ek ücret olmadan.

Kurulacak bir şey yok

Kart Webex'te, portal tarayıcıda çalışır. Çalışma yerlerine kurulum yok, arka planda bakım yok, telefon santralinizde değişiklik yok.

Tek istisna Click-and-Call’dır: bunun için bilgisayarda küçük bir program çalışır – isteğe bağlı, yönetici hakkı olmadan ve yalnızca tuşu isteyenler için.

Adıyla karşılama

Görüşme sırasında asistan bize numarayı sorar ve adı, firmayı, müşteri numarasını ve kaynağı geri alır. Böylece arayanı müşteri numarasını sormak yerine adıyla karşılar.

Sorgu bundan fazlasını vermez: hiçbir adres, hiçbir e-posta adresi, CRM’inize hiçbir bağlantı.

Not doğru kayda düşer

Konuşulanları asistan geri yazar – müşterinin zaten tutulduğu sisteme. Kimsenin okumadığı, bizde duran bir tutanak yok.

Okuma ve yazma ayrı haklardır. Yalnızca karşılaması gereken bir asistan yazma yolu almaz – ve o zaman bir şey de oluşturamaz.

Bir insana kesintisiz devir

Asistan görüşmeyi devrederse, kutucuk aynı kişiyi gösterir – aynı kaynaktan, ikinci bir kaynaktan değil. Arayanın adını iki kez söylemesi gerekmez.