Tiedä, kuka soittaa, ennen kuin nostat luurin.

Tunnista, kuka soittaa

Kun puhelin soi, Webex-ruutu näyttää nimen – haettuna CRM- tai ERP-järjestelmästänne, Outlookin osoitekirjasta tai omasta numerokirjastanne. Puhelun jälkeen kirjoitat merkinnän suoraan tietueeseen.

58 järjestelmää liitetty

Soita etsimättä

Powerdialer käy soittolistan läpi itse. Lista tulee CRM-järjestelmästänne – tunnisteen, kampanjan tai yksittäisen valinnan mukaan – tai Excel-taulukosta; jokainen tulos palaa merkintänä.

Ennen luontia esikatselu näyttää, mikä vastaa suodatinta. Lista on heti määritetty.

Estolista, soittoajat ja yritysrajoitus puhelinnumeroa kohden koskevat automatiikkaa kuten painiketta. Kenelle Powerdialer saa soittaa?

Näe, kenen kanssa puhelimessa puhutaan

Myynnin seuranta näyttää, minkä asiakkaiden kanssa on puhuttu, keitä kukaan ei ole tavoittanut viikkoihin ja kuinka nopeasti vastaamattomiin puheluihin soitetaan takaisin – toimipisteittäin ja osastoittain. Puhelinpalvelu-näkymässä jokainen näkee, mitkä takaisinsoitot ovat avoinna ja kuka ne on ottanut hoitaakseen – ja napauttaa tuloksen puhelun jälkeen.

Nimi on näkyvissä, ennen kuin nostatte luurin

Nimi, tallennettu kuva ja – järjestelmästä riippuen – yritys, asiakasnumero ja viimeisimmät tapahtumat. Siitä järjestelmästä, jossa niitä muutenkin ylläpidetään: ei toista tietovarantoa, jota jonkun olisi pidettävä ajan tasalla.

Yksi napsautus tietueeseen

Sivupalkista suoraan asiakaskorttiin CRM:ssä – ilman hakukenttää, ilman numeron kopiointia. Se, joka työskentelee pöytäpuhelimella, soittaa takaisin siitä.

Hoidettu puhelun aikana, ei sen jälkeen

Kirjoita muistiin, luo tiketti tai myyntimahdollisuus, suunnittele sovittu takaisinsoitto tehtäväksi – sivupalkissa, vielä puhuessanne. Puhelun päätyttyä puuttuu enää tulos.

Sen, mitä näistä järjestelmänne ottaa vastaan, näette wikistä kunkin järjestelmän kohdalta.

Vastaamattomat puhelut eivät jää unohduksiin

Jokainen näkee avoimet takaisinsoittonsa, pisimpään odottaneet ensin. Takaisin soittava ottaa asian hoitaakseen – kollegat näkevät sen heti. Takaisinsoitto on hoidettu vasta, kun on todella puhuttu. Vastaamaton puhelu: kuka soittaa takaisin?

Oma numerokirjanne

Sen, mitä mikään CRM ei tunne – toimittajat, viranomaiset, toistuvat soittajat – syötätte kerran itse. Eräässä mittauksessa 20 merkintää nosti tunnistusta 28,6 prosenttiyksikköä.

Tuntemattomat soittajat luotte suoraan ruudussa ”+”-painikkeella – CRM:ään tai numerokirjaan. Mihin uusi yhteystieto kuuluu

Kun numerossa jokin ei voi olla kunnossa

Ruutu varoittaa, kun näytetty numero ei voi lainkaan olla olemassa – esimerkiksi koska sellaista suuntanumeroa ei ole – tai kun se on Saksan valvontaviranomaisen virallisella toimenpideluettelolla. Näet sen ennen kuin vastaat.

Mitä emme väitä: että tunnistamme väärennöksen väärennökseksi. Sitä ei voi kukaan – Saksassa puhelinnumero ei kanna allekirjoitusta. Miksi puhelinnumero ei kanna allekirjoitusta

Raportteja, jotka vastaavat kysymyksiin

Tavoitettavuus soittoryhmittäin, odotusajat, puhelut toimipaikoittain ja osastoittain. Laskenta tehdään puheluittain, ei tietueittain – muuten seitsemän puhelimen soittoryhmä laskisi jokaisen puhelun seitsemästi.

Soita ilman näppäilyä

Maalaa numero missä tahansa – sähköpostissa, verkkosivulla, PDF-tiedostossa – ja soita näppäimillä Ctrl+Y. Puhelu lähtee Webexisi kautta, ilman ikkunan vaihtoa.

Click-and-Call sisältyy Haus iT Caller ID:hen – ilman lisämaksua.

Ei mitään asennettavaa

Ruutu toimii Webexissä, portaali selaimessa. Ei käyttöönottoa työasemille, ei taustaylläpitoa, ei muutoksia puhelinvaihteeseenne.

Ainoa poikkeus on Click-and-Call: sitä varten koneella pyörii pieni ohjelma – vapaaehtoisesti, ilman järjestelmänvalvojan oikeuksia ja vain sille, joka haluaa näppäimen.

Tervehdys nimellä

Keskustelun aikana avustaja kysyy meiltä numeroa ja saa takaisin nimen, yrityksen, asiakasnumeron ja lähteen. Näin se tervehtii soittajaa nimellä sen sijaan, että kysyisi asiakasnumeroa.

Enempää haku ei anna: ei osoitetta, ei sähköpostiosoitetta, ei viitettä CRM-järjestelmääsi.

Merkintä päätyy oikeaan tietueeseen

Sen, mistä keskusteltiin, avustaja kirjoittaa takaisin – siihen järjestelmään, jossa asiakasta muutenkin pidetään. Ei lokia meillä, jota kukaan ei lue.

Lukeminen ja kirjoittaminen ovat erilliset oikeudet. Avustaja, jonka on vain tervehdittävä, ei saa kirjoitustietä – eikä silloin voi luoda mitään.

Luovutus ihmiselle ilman katkosta

Jos avustaja antaa keskustelun eteenpäin, ruutu näyttää saman henkilön – samasta lähteestä, ei toisesta. Soittajan ei tarvitse sanoa nimeään kahdesti.