Weten wie er belt, voordat u opneemt.

Herkennen wie belt

Als de telefoon gaat, toont de Webex-tegel de naam – opgezocht in uw CRM of ERP, in het Outlook-adresboek of in uw eigen nummerboek. Na het gesprek schrijft u de notitie direct in het record.

58 systemen gekoppeld

Bellen zonder te zoeken

De powerdialer werkt een belllijst zelf af. De lijst komt uit uw CRM – op label, campagne of los gekozen – of uit een Excel-tabel; elk resultaat gaat als notitie terug.

Vóór het aanmaken toont een voorvertoning wat bij het filter past. De lijst is meteen toegewezen.

De blokkeerlijst, beltijden en een pogingslimiet per telefoonnummer gelden voor de automaat én voor de knop. Wie mag een powerdialer bellen?

Zien met wie wordt gebeld

Verkoopmonitoring toont met welke klanten is gesproken, welke al weken niemand heeft bereikt en hoe snel gemiste oproepen worden teruggebeld – per locatie en afdeling. In Callcenter ziet iedereen aan de telefoon welke terugbelverzoeken openstaan en wie ze heeft overgenomen – en tikt na het gesprek het resultaat aan.

De naam staat er voordat u opneemt

De naam, de opgeslagen foto en – afhankelijk van het systeem – bedrijf, klantnummer en de laatste transacties. Uit het systeem waarin ze toch al worden bijgehouden: geen tweede gegevensbestand dat iemand actueel moet houden.

Eén klik naar het record

Vanuit de zijbalk rechtstreeks naar de klant in het CRM – zonder zoekveld, zonder het nummer te kopiëren. Wie met een bureautoestel werkt, belt van daaruit terug.

Tijdens het gesprek afgehandeld, niet erna

Meeschrijven, een ticket of een verkoopkans aanmaken, het afgesproken terugbelgesprek als taak inplannen – in de zijbalk, terwijl u nog in gesprek bent. Na het ophangen ontbreekt alleen nog het resultaat.

Wat uw systeem daarvan accepteert, staat in de Wiki bij elk systeem.

Gemiste oproepen vallen niet tussen wal en schip

Iedereen ziet zijn openstaande terugbelverzoeken, de langst wachtende eerst. Wie terugbelt, neemt het over – de collega’s zien het meteen. Een terugbelverzoek is pas afgehandeld als er echt is gesproken. Gemiste oproep: wie belt terug?

Uw eigen nummerboek

Wat geen enkel CRM kent – leveranciers, overheden, terugkerende bellers – voert u zelf één keer in. In een meting verhoogden 20 vermeldingen de herkenning met 28,6 punten.

Onbekende bellers maakt u met “+” meteen aan in de tegel – in het CRM of in het nummerboek. Waar een nieuw contact thuishoort

Als er aan het nummer iets niet kan kloppen

De tegel waarschuwt wanneer het weergegeven nummer helemaal niet kan bestaan – bijvoorbeeld omdat het netnummer niet bestaat – of wanneer het op de officiële maatregelenlijst van de Duitse toezichthouder staat. U ziet het voordat u opneemt.

Wat wij niet beweren: een vervalsing als vervalsing herkennen. Dat kan niemand – in Duitsland draagt een telefoonnummer geen ondertekening. Waarom een telefoonnummer geen ondertekening draagt

Rapportages die vragen beantwoorden

Bereikbaarheid per belgroep, wachttijden, gesprekken per vestiging en afdeling. Er wordt per gesprek geteld, niet per record – anders telt een belgroep met zeven toestellen elk gesprek zeven keer.

Bellen zonder overtypen

Selecteer ergens een nummer – in een e-mail, op een webpagina, in een pdf – en bel met Ctrl+Y. Het gesprek gaat via uw Webex uit, zonder van venster te wisselen.

Click-and-Call zit in Haus iT Caller ID – zonder meerprijs.

Niets te installeren

De tegel draait in Webex, het portaal in de browser. Geen uitrol op de werkplekken, geen onderhoud op de achtergrond, geen wijziging aan uw telefooncentrale.

De enige uitzondering is Click-and-Call: daarvoor draait een klein programma op de computer – vrijwillig, zonder beheerdersrechten, en alleen voor wie de toets wil.

De begroeting met de naam

Tijdens het gesprek vraagt de assistent bij ons naar het nummer en krijgt naam, bedrijf, klantnummer en de bron terug. Daarmee begroet hij de beller bij naam in plaats van naar het klantnummer te vragen.

Meer geeft de opvraging niet vrij: geen adres, geen e-mailadres, geen verwijzing naar uw CRM.

De aantekening komt in het juiste record

Wat besproken is, schrijft de assistent terug – in het systeem waarin de klant toch al staat. Geen logboek bij ons dat niemand leest.

Lezen en schrijven zijn gescheiden rechten. Een assistent die alleen moet begroeten krijgt geen schrijfweg – en kan dan ook niets aanmaken.

Overdracht aan een mens zonder breuk

Geeft de assistent het gesprek door, dan toont de tegel dezelfde persoon – uit dezelfde bron, niet uit een tweede. De beller hoeft zijn naam niet twee keer te zeggen.