Saber quién llama antes de descolgar.
Especialistas en Webex Calling
Haus iT Caller ID muestra en la barra lateral de Webex quién llama, consultado en su propio CRM o ERP, en el momento en que suena el teléfono. Según el sistema, al lado aparecen la empresa, el número de cliente y un clic al registro.
Y en la otra dirección: el marcador automático recorre una lista de su CRM o de Excel, con lista de bloqueo, horas de llamada y un límite de intentos por número.
Ningún software en los puestos. Ningún desvío de llamadas. Ningún contenido de conversación.
La interfaz está disponible en 24 idiomas.
Publicada en Webex App Hub: cualquier organización de Webex puede verla allí y autorizarla en el Control Hub.
Nuestra solución
Tres tareas al teléfono, una herramienta en Webex: reconocer quién llama, llamar sin buscar y ver cómo se telefonea.
Reconocer quién llama
Cuando suena el teléfono, el mosaico de Webex muestra el nombre, buscado en su CRM o ERP, en la libreta de direcciones de Outlook o en su propia guía de números. Después de la llamada escribe la nota directamente en el registro.
58 sistemas conectados
Llamar sin buscar
El marcador automático recorre solo una lista de llamadas. La lista procede de su CRM (por etiqueta, campaña o elegida uno a uno) o de una tabla de Excel; cada resultado vuelve como nota.
Antes de crear, una vista previa muestra qué coincide con el filtro. La lista queda asignada al instante.
La lista de bloqueo, las horas de llamada y un límite de intentos por número valen para el automatismo igual que para el botón. ¿A quién puede llamar un marcador automático?
Ver con quién se habla por teléfono
La monitorización comercial muestra con qué clientes se habló, a cuáles nadie ha contactado desde hace semanas y con qué rapidez se devuelven las llamadas perdidas, por sede y departamento. En Centro de llamadas, cada persona ve qué devoluciones están pendientes y quién se encarga, y marca el resultado tras la conversación.
Qué cambia en el día a día
Un número desconocido cuesta tiempo dos veces: una al descolgar y otra al buscarlo. Ambas desaparecen.
El nombre está ahí antes de que descuelgue
El nombre, la imagen guardada y —según el sistema— la empresa, el número de cliente y las últimas operaciones. Desde el sistema donde ya se mantienen: ningún segundo conjunto de datos que alguien tenga que actualizar.
Un clic hasta la ficha
Desde la barra lateral directamente a la ficha del cliente en el CRM – sin campo de búsqueda, sin copiar el número. Quien trabaja con teléfono de mesa devuelve la llamada desde allí.
Resuelto durante la conversación, no después
Tomar notas, crear un ticket o una oportunidad, planificar como tarea la devolución de llamada acordada: en la barra lateral, mientras aún está hablando. Al colgar, solo falta el resultado.
Lo que su sistema admite de todo ello figura en el wiki, en cada sistema.
Las llamadas perdidas no se quedan atrás
Cada persona ve sus devoluciones pendientes, primero las que más esperan. Quien devuelve la llamada se encarga, y los compañeros lo ven al instante. Una devolución solo está resuelta cuando realmente se ha hablado. Llamada perdida: ¿quién devuelve la llamada?
Su propia guía de números
Lo que ningún CRM conoce – proveedores, administraciones, personas que llaman con frecuencia – lo introduce usted mismo una vez. En una medición, 20 entradas elevaron la identificación en 28,6 puntos.
Cree a los llamantes desconocidos directamente con «+» en el mosaico: en el CRM o en la guía de números. Dónde va un contacto nuevo
Cuando algo del número no puede ser correcto
El mosaico avisa cuando el número mostrado no puede existir – por ejemplo porque el prefijo no existe – o cuando figura en la lista oficial de medidas del regulador alemán. Lo ve antes de descolgar.
Lo que no afirmamos: reconocer una falsificación como tal. Nadie puede – en Alemania un número de teléfono no lleva ninguna firma. Por qué un número de teléfono no lleva ninguna firma
Informes que responden preguntas
Disponibilidad por grupo de llamada, tiempos de espera, llamadas por sede y departamento. Se cuenta por llamada, no por registro – de lo contrario un grupo con siete teléfonos contaría cada llamada siete veces.
Llamar sin teclear
Seleccione un número en cualquier sitio –en un correo, en una página web, en un PDF– y llame con Ctrl+Y. La llamada sale por su Webex, sin cambiar de ventana.
Click-and-Call está incluido en Haus iT Caller ID, sin coste adicional.
Nada que instalar
El mosaico funciona dentro de Webex, el portal en el navegador. Sin despliegue en los puestos, sin mantenimiento en segundo plano, sin cambios en su centralita.
La única excepción es Click-and-Call: para eso se ejecuta un pequeño programa en el equipo, voluntario, sin permisos de administrador y solo para quien quiera la tecla.
Así funciona
Cuatro pasos hasta la primera llamada identificada. La instalación lleva una mañana; si lo desea, la hacemos junto con usted.
- Obtener acceso Recibe una cuenta para hausit-portal.de. Inicio de sesión con contraseña, a través de Webex o de Microsoft 365 – según lo habitual en su casa.
- Conectar la centralita Su administrador de Webex autoriza una sola vez los datos de llamada de su organización. A partir de ahí el portal lee usuarios, sedes y llamadas – ningún contenido de conversación.
- Registrar el CRM o el ERP Elija el sistema e introduzca las credenciales. El portal comprueba el acceso de inmediato y dice con claridad si funciona – no solo en la primera llamada.
- Abrir el mosaico Cada empleada y cada empleado abre la aplicación una vez en la barra lateral de Webex y la vincula con un código. En la siguiente llamada el nombre está ahí.
El mosaico en Webex
A la izquierda la conversación, a la derecha la lista de llamadas – ambas en la barra lateral, sin cambiar de ventana.
Su asistente de IA también sabe quién llama
Cada vez más llamadas las atiende primero una máquina. Sabe tan poco sobre quién está al otro lado como una persona sin consultar nada – hasta que puede preguntar. Su asistente nos pregunta; la respuesta sale de su propio sistema.
El saludo por el nombre
Durante la conversación, el asistente nos consulta el número y recibe el nombre, la empresa, el número de cliente y la fuente. Así saluda a quien llama por su nombre en lugar de pedirle el número de cliente.
La consulta no entrega nada más: ninguna dirección, ningún correo electrónico, ningún enlace a su CRM.
La nota acaba en el registro correcto
Lo que se ha hablado lo escribe el asistente de vuelta – en el sistema en el que el cliente ya está registrado. Ningún registro en nuestra casa que nadie lee.
Leer y escribir son derechos separados. Un asistente que solo debe saludar no recibe vía de escritura – y entonces tampoco puede crear nada.
Traspaso a una persona sin corte
Si el asistente pasa la llamada, el mosaico muestra a la misma persona – desde la misma fuente, no desde una segunda. Quien llama no tiene que decir su nombre dos veces.
La clave es suya
La genera usted mismo en su portal y se muestra exactamente una vez: en nuestra casa solo queda un valor hash. No podemos consultarla – un secreto que pudiéramos leer sería uno que pudiéramos perder. Sin clave la consulta no responde. No es un ajuste que alguien cambie por descuido.
Su sistema probablemente esté entre ellos
Hoy hay 58 sistemas CRM y ERP conectados. Se consulta directamente en su casa – en el momento en que suena el teléfono. No se crea ninguna copia de sus datos de clientes con nosotros.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
¿Su sistema no aparece? Si tiene una interfaz, lo conectamos – el mismo mosaico, el mismo manejo. Pregúntelo antes de decidirse.
Cuánto cuesta
Facturación mensual, todos los importes sin IVA, sin cuota de alta. Los dos contratos de servicio tienen una permanencia mínima de doce meses; todo lo demás se puede cancelar mensualmente.
Portal
gratuito
Conectar Webex, conservar datos de llamadas, guía de números – sin límite de puestos
Mosaico de Webex
7,90 € / usuario y mes más IVA
solo para quienes realmente lo usan – usted decide por persona
Marcador automático
24,90 € / usuario y mes más IVA
recorre solo listas de llamadas del CRM o de Excel. 1.000 llamadas salientes por licencia al mes incluidas, sumadas para toda la empresa; cada bloque iniciado de 1.000 más cuesta 9,90 €
Centro de llamadas
9,90 € / usuario y mes más IVA
devoluciones pendientes, resultado tras la conversación, el propio día – además del mosaico
Chat
14,90 € / usuario y mes más IVA
Los mensajes de WhatsApp en el mismo mosaico que las llamadas, con nombre y empresa de su sistema. Responder y anotar en un mismo lugar.
Centro de llamadas + marcador automático
29,90 € / usuario y mes más IVA
ambos juntos en lugar de 34,80 € por separado
Análisis
49,00 € / mes más IVA
por empresa: llamadas, accesibilidad y tiempo de conversación como estadística – sin listas y sin cifras sobre personas concretas
Monitorización comercial
190,00 € / mes más IVA
por empresa: todo en detalle – cómo se llena el día, registro de llamadas, colas de llamadas, empleados y clientes. Análisis incluidos. 50 líneas incluidas; por cada bloque adicional iniciado de 25 se añaden 50,00 €
Haus iT-Service
4,90 € / extensión y mes más IVA
Atención en horario comercial, para cada extensión: aquí no hay elección, se aplica a todas. Permanencia mínima de 12 meses
Haus iT-Service-PLUS
9,90 € / extensión y mes más IVA
Atención las 24 horas, para cada extensión: aquí no hay elección, se aplica a todas. Permanencia mínima de 12 meses
¿Análisis o monitorización comercial?
Los análisis cuentan llamadas. La monitorización comercial nombra a clientes, empleados y llamadas – y muestra quién falta.
Análisis
49,00 € / mes por empresa
Estadística sencilla
Incluido
- Llamadas en total, entrantes, salientes y perdidas – en comparación con el periodo anterior y con el año anterior
- Accesibilidad como tasa, por ubicación
- Tiempo de conversación total y por llamada
- Llamadas por día en el periodo seleccionado
- Llamadas por devolver como cifra
Monitorización comercial
190,00 € / mes por empresa
Todo en detalle · 50 líneas incluidas
Todos los análisis – además:
- Cómo se llena el día: llamadas por hora del día, desarrollo del día por empleado
- Registro de llamadas con filtros – llamadas perdidas una a una
- Colas de llamadas: tasa de respuesta, quienes desistieron, tiempo de espera hasta la respuesta, personas que vuelven a llamar
- Empleados y departamentos: análisis por usuario, clasificación con evaluación
- Clientes contactados e intentados, tiempo de conversación por cliente
- Clientes sin llamar desde hace tiempo, en una lista
- Tiempo de reacción a llamadas perdidas, lista «nunca devuelta»
- Exportación como tabla
El recargo de 141,00 € cubre todo lo que tiene nombre: clientes, empleados, llamadas individuales. Con 50 líneas son 3,80 € por línea – con todas las líneas en uso. Por qué las empresas eligen la monitorización comercial →
Una empresa con 50 puestos no paga nada por el portal. Solo se paga lo que se añade: el mosaico por persona, la monitorización comercial por empresa. Una oferta para su caso está disponible bajo petición.
Qué ocurre con los datos
Un sistema que ve quién llama a quién debe poder responder a esta pregunta – antes de la primera factura, no después.
Ningún contenido de conversación
No se escucha ni se graba. Se tratan el número, la hora y la duración – los mismos datos que ya figuran en su centralita.
Sus datos de clientes se quedan con usted
Cuando suena el teléfono, el portal consulta su sistema y muestra la respuesta. No crea una segunda base de clientes que alguien tenga que mantener o borrar.
conservados 60 meses
Los datos de llamadas se conservan 60 meses y después se eliminan automáticamente. Si desea conservarlos menos tiempo, fije usted mismo el plazo en el portal, donde también verá qué se eliminó realmente.
Servidores en Alemania
Explotación y alojamiento de datos en Alemania, tratamiento por encargo conforme al artículo 28 del RGPD. Para su acuerdo de empresa facilitamos una descripción de lo que realmente se recoge.
Quién ve qué está establecido
6 funciones, desde la dirección hasta quien usa el mosaico. Una jefatura de sede ve su sede, no las demás; quien solo tiene el mosaico ve a quien llama y ningún informe.
Cada cambio queda en el registro
Quien cambia un ajuste, crea un acceso o abre un informe deja una entrada con la hora. También nosotros – una consulta del soporte es temporal, de solo lectura y queda registrada.
Hable con nosotros
No recibirá una solución estándar, sino una valoración clara: si el esfuerzo merece la pena para su empresa, qué debe poder hacer su sistema – y cuánto cuesta. Si no encaja, se lo decimos.