Znati tko zove prije nego što podignete slušalicu.

Prepoznati tko zove

Kad telefon zazvoni, Webex pločica prikazuje ime – potraženo u vašem CRM-u ili ERP-u, u Outlookovu adresaru ili u vašem imeniku brojeva. Nakon razgovora bilješku upisujete izravno u zapis.

58 sustava povezano

Zvati bez traženja

Powerdialer sam obrađuje popis poziva. Popis dolazi iz vašeg CRM-a – po oznaci, kampanji ili pojedinačno odabran – ili iz Excel tablice; svaki rezultat vraća se kao bilješka.

Prije stvaranja pregled pokazuje što odgovara filtru. Popis je odmah dodijeljen.

Popis blokiranih, vrijeme pozivanja i ograničenje pokušaja po telefonskom broju vrijede za automatiku kao i za gumb. Koga smije zvati Powerdialer?

Vidjeti s kim se telefonira

Praćenje prodaje pokazuje s kojim se klijentima razgovaralo, koje tjednima nitko nije dobio i koliko se brzo uzvraćaju propušteni pozivi – po lokaciji i odjelu. U modulu Pozivni centar svatko na telefonu vidi koji su povratni pozivi otvoreni i tko ih je preuzeo – i nakon razgovora dodirne rezultat.

Ime je ondje prije nego što se javite

Ime, spremljena slika i – ovisno o sustavu – tvrtka, broj kupca i posljednji predmeti. Iz sustava u kojem se ionako održavaju: nema drugog skupa podataka koji bi netko morao držati ažurnim.

Jedan klik do zapisa

Iz bočne trake ravno u karticu klijenta u CRM-u – bez polja za pretraživanje, bez kopiranja broja. Tko radi sa stolnim telefonom, uzvraća poziv s njega.

Riješeno u razgovoru, a ne nakon njega

Bilježite, stvorite prijavu ili prodajnu priliku, planirajte dogovoreni povratni poziv kao zadatak – u bočnoj traci, još dok razgovarate. Nakon prekida poziva nedostaje još samo ishod.

Što od toga vaš sustav prihvaća, piše u wikiju uz svaki sustav.

Propušteni pozivi ne padaju u zaborav

Svatko vidi svoje otvorene povratne pozive, najdulje čekajuće prve. Tko uzvraća poziv, preuzima ga – kolege to odmah vide. Povratni poziv riješen je tek kada se stvarno razgovaralo. Propušteni poziv: tko uzvraća poziv?

Vaš vlastiti imenik brojeva

Ono što nijedan CRM ne poznaje – dobavljače, ustanove, one koji zovu opetovano – jednom sami unesete. U jednom mjerenju 20 unosa podiglo je prepoznavanje za 28,6 bodova.

Nepoznate pozivatelje odmah stvorite pomoću „+“ u pločici – u CRM-u ili u imeniku brojeva. Kamo pripada novi kontakt

Kad s brojem nešto ne može biti u redu

Pločica upozorava kad prikazani broj uopće ne može postojati – na primjer jer takav pozivni broj ne postoji – ili kad se nalazi na službenom popisu mjera njemačkog regulatora. Vidite to prije nego se javite.

Što ne tvrdimo: da prepoznajemo krivotvorinu kao krivotvorinu. To ne može nitko – u Njemačkoj telefonski broj ne nosi nikakav potpis. Zašto telefonski broj ne nosi nikakav potpis

Izvještaji koji odgovaraju na pitanja

Dostupnost po pozivnoj skupini, vremena čekanja, pozivi po lokaciji i odjelu. Broji se po pozivu, ne po zapisu – inače bi skupina sa sedam telefona svaki poziv brojila sedam puta.

Nazvati bez prepisivanja

Označite broj bilo gdje – u e-poruci, na web stranici, u PDF-u – i nazovite pomoću Ctrl+Y. Poziv odlazi preko vašeg Webexa, bez mijenjanja prozora.

Click-and-Call je uključen u Haus iT Caller ID – bez doplate.

Ništa za instalirati

Pločica radi u Webexu, portal u pregledniku. Nikakve instalacije na radnim mjestima, nikakvog održavanja u pozadini, nikakve izmjene vaše telefonske centrale.

Jedina je iznimka Click-and-Call: za to na računalu radi mali program – dobrovoljno, bez administratorskih prava i samo za onoga tko želi tipku.

Pozdrav imenom

Tijekom razgovora asistent nas pita za broj i dobiva ime, firmu, broj kupca i izvor. Time pozdravlja pozivatelja imenom, umjesto da ga pita za broj kupca.

Više upit ne izdaje: nikakvu adresu, nikakvu e-mail adresu, nikakvu uputu u vaš CRM.

Bilješka završava u ispravnom zapisu

Ono što je razgovarano asistent zapisuje natrag – u sustav u kojem se kupac ionako vodi. Nikakav protokol kod nas koji nitko ne čita.

Čitanje i pisanje odvojena su prava. Asistent koji treba samo pozdraviti ne dobiva put pisanja – i onda također ništa ne može stvoriti.

Predaja čovjeku bez prekida

Preda li asistent razgovor, pločica prikazuje istu osobu – iz istog izvora, ne iz drugog. Pozivatelj ne mora svoje ime reći dva puta.