Знать, кто звонит, ещё до того, как снять трубку.

Узнать, кто звонит

Когда звонит телефон, плитка Webex показывает имя – найденное в вашей CRM или ERP, в адресной книге Outlook или в вашей книге номеров. После разговора заметка записывается прямо в запись.

58 систем подключено

Звонить без поиска

Powerdialer сам обзванивает список. Список приходит из вашей CRM – по тегу, кампании или выбранный поштучно – или из таблицы Excel; каждый результат возвращается заметкой.

Перед созданием предварительный просмотр показывает, что подходит под фильтр. Список сразу назначен.

Список блокировки, часы обзвона и ограничение попыток на номер телефона действуют для автоматики так же, как для кнопки. Кому может звонить Powerdialer?

Видеть, с кем говорят по телефону

Мониторинг продаж показывает, с какими клиентами говорили, до каких никто не дозванивался неделями и как быстро перезванивают на пропущенные звонки, – по площадкам и отделам. В модуле «Колл-центр» каждый у телефона видит, какие обратные звонки открыты и кто их взял, — и после разговора отмечает результат.

Имя появляется раньше, чем вы снимете трубку

Имя, сохранённое изображение и — в зависимости от системы — компания, номер клиента и последние операции. Из той системы, где они и так ведутся: никакого второго набора данных, который кому-то пришлось бы держать в актуальном состоянии.

Один щелчок — и вы в карточке

Из боковой панели прямо в карточку клиента в CRM — без поля поиска, без копирования номера. Кто работает с настольным телефоном, перезванивает с него.

Сделано во время разговора, а не после

Записывать по ходу, создать заявку или возможность продажи, запланировать согласованный обратный звонок как задачу — в боковой панели, пока вы ещё разговариваете. После завершения разговора остаётся указать только результат.

Что из этого принимает ваша система, указано в вики на странице каждой системы.

Пропущенные звонки не теряются

Каждый видит свои открытые обратные звонки — сначала самые давние. Кто перезванивает, берёт звонок на себя — коллеги сразу это видят. Обратный звонок выполнен, только когда разговор действительно состоялся. Пропущенный звонок: кто перезвонит?

Ваша собственная книга номеров

То, чего не знает ни одна CRM, — поставщиков, ведомства, повторяющихся звонящих — вы один раз вносите сами. В одном измерении 20 записей повысили распознавание на 28,6 пункта.

Неизвестных абонентов создайте сразу кнопкой «+» в плитке — в CRM или в книге номеров. Где место новому контакту

Когда с номером что-то не может быть в порядке

Плитка предупреждает, когда показанный номер вообще не может существовать – например потому, что такого телефонного кода нет – или когда он стоит в официальном перечне мер немецкого регулятора. Вы видите это до того, как снять трубку.

Чего мы не утверждаем: что распознаём подделку как подделку. Этого не может никто – в Германии телефонный номер не несёт подписи. Почему телефонный номер не несёт подписи

Отчёты, которые отвечают на вопросы

Доступность по группам вызова, время ожидания, звонки по площадкам и отделам. Подсчёт ведётся по звонкам, а не по записям — иначе группа из семи аппаратов считала бы каждый звонок семь раз.

Звонок без набора вручную

Выделите номер в любом месте — в письме, на веб-странице, в PDF — и позвоните клавишами Ctrl+Y. Вызов уходит через ваш Webex, без переключения окон.

Click-and-Call входит в Haus iT Caller ID — без доплаты.

Устанавливать нечего

Панель работает в Webex, портал — в браузере. Никакого развёртывания на рабочих местах, никакого фонового обслуживания, никаких изменений в вашей АТС.

Единственное исключение — Click-and-Call: для него на компьютере работает небольшая программа: добровольно, без прав администратора и только для тех, кому нужна клавиша.

Приветствие по имени

Во время разговора ассистент спрашивает у нас номер и получает имя, фирму, номер клиента и источник. Так он приветствует звонящего по имени, вместо того чтобы спрашивать номер клиента.

Больше справка не выдаёт: ни адреса, ни адреса электронной почты, ни ссылки в вашу CRM.

Отметка попадает в нужную запись

То, что обсуждалось, ассистент записывает обратно – в систему, в которой клиент и так ведётся. Никакого протокола у нас, который никто не читает.

Чтение и запись – отдельные права. Ассистент, который должен только приветствовать, не получает пути записи – и тогда тоже ничего не может создать.

Передача человеку без разрыва

Если ассистент передаёт разговор, плитка показывает того же человека – из того же источника, не из второго. Звонящему не нужно называть своё имя дважды.