Vědět, kdo volá, ještě než zvednete sluchátko.

Poznat, kdo volá

Když zazvoní telefon, dlaždice Webex ukáže jméno – vyhledané ve vašem CRM nebo ERP, v adresáři Outlooku nebo ve vlastním číselníku. Po hovoru zapíšete poznámku přímo do záznamu.

58 systémů připojeno

Volat bez hledání

Powerdialer sám obvolá seznam hovorů. Seznam pochází z vašeho CRM – podle štítku, kampaně nebo vybraný jednotlivě – nebo z tabulky Excel; každý výsledek se vrací jako poznámka.

Před vytvořením ukáže náhled, co odpovídá filtru. Seznam je hned přiřazen.

Blokační seznam, volací časy a limit pokusů na telefonní číslo platí pro automat stejně jako pro tlačítko. Komu smí Powerdialer volat?

Vidět, s kým se telefonuje

Obchodní monitoring ukazuje, s kterými zákazníky se mluvilo, které nikdo týdny nezastihl a jak rychle se volá zpět na zmeškané hovory – podle pobočky a oddělení. V modulu Call centrum vidí každý u telefonu, která zpětná volání jsou otevřená a kdo je převzal – a po hovoru klepne na výsledek.

Jméno je tam dřív, než zvednete sluchátko

Jméno, uložený obrázek a – podle systému – firma, číslo zákazníka a poslední případy. Ze systému, kde se stejně udržují: žádná druhá datová zásoba, kterou by někdo musel držet aktuální.

Jedno kliknutí do záznamu

Z postranního panelu přímo do karty zákazníka v CRM — bez vyhledávacího pole, bez kopírování čísla. Kdo pracuje se stolním telefonem, volá zpět z něj.

Vyřízeno během hovoru, ne až po něm

Zapisovat průběžně, založit tiket nebo obchodní příležitost, naplánovat domluvené zpětné volání jako úkol – v postranním panelu, ještě během hovoru. Po zavěšení už chybí jen výsledek.

Co z toho váš systém přijímá, je uvedeno ve wiki u každého systému.

Zmeškané hovory nezapadnou

Každý vidí svá otevřená zpětná volání, nejdéle čekající jako první. Kdo volá zpět, převezme je – kolegové to hned vidí. Zpětné volání je vyřízené, až když se opravdu mluvilo. Zmeškaný hovor: kdo zavolá zpět?

Váš vlastní číselník

To, co nezná žádné CRM — dodavatele, úřady, opakující se volající — zadáte jednou sami. Při jednom měření zvýšilo 20 záznamů rozpoznávání o 28,6 bodu.

Neznámé volající založte pomocí „+“ rovnou v dlaždici – v CRM nebo v číselníku. Kam patří nový kontakt

Když na čísle něco nemůže být v pořádku

Dlaždice varuje, když zobrazené číslo vůbec nemůže existovat – například protože taková předvolba neexistuje – nebo když stojí na oficiálním seznamu opatření německého regulátora. Vidíte to, než zvednete.

Co netvrdíme: že poznáme padělek jako padělek. To nedokáže nikdo – v Německu telefonní číslo nenese žádný podpis. Proč telefonní číslo nenese žádný podpis

Vyhodnocení, která odpovídají na otázky

Dostupnost podle skupin volání, čekací doby, hovory podle poboček a oddělení. Počítá se podle hovorů, ne podle záznamů — jinak by skupina se sedmi přístroji počítala každý hovor sedmkrát.

Volat bez přepisování

Označte číslo kdekoli – v e-mailu, na webové stránce, v PDF – a zavolejte pomocí Ctrl+Y. Hovor odejde přes váš Webex, bez přepínání oken.

Click-and-Call je součástí Haus iT Caller ID – bez příplatku.

Nic k instalaci

Dlaždice běží ve Webexu, portál v prohlížeči. Žádné nasazování na pracovní místa, žádná údržba na pozadí, žádná změna ve vaší ústředně.

Jedinou výjimkou je Click-and-Call: k tomu běží na počítači malý program – dobrovolně, bez práv správce a jen pro toho, kdo zkratku chce.

Pozdrav jménem

Během hovoru se asistent u nás ptá na číslo a dostává jméno, firmu, zákaznické číslo a zdroj. Díky tomu pozdraví volajícího jménem, místo aby se ho ptal na zákaznické číslo.

Víc dotaz nevydá: žádnou adresu, žádnou e-mailovou adresu, žádný odkaz do vašeho CRM.

Záznam skončí ve správné kartě

Co bylo probráno, asistent zapíše zpátky – do systému, ve kterém je zákazník stejně veden. Žádný protokol u nás, který nikdo nečte.

Čtení a zápis jsou oddělená práva. Asistent, který má jen zdravit, nedostane cestu k zápisu – a pak také nemůže nic založit.

Předání člověku bez zlomu

Když asistent hovor předá, dlaždice zobrazí tutéž osobu – z téhož zdroje, nikoli z druhého. Volající nemusí své jméno říkat dvakrát.