Vit hvem som ringer før du tar røret.

Se hvem som ringer

Når telefonen ringer, viser Webex-flisen navnet – slått opp i deres CRM eller ERP, i Outlook-adresseboken eller i deres egen nummerbok. Etter samtalen skriver du notatet rett inn i posten.

58 systemer tilkoblet

Ring uten å søke

Powerdialeren jobber seg selv gjennom en ringeliste. Listen kommer fra deres CRM – etter etikett, kampanje eller valgt enkeltvis – eller fra en Excel-tabell; hvert resultat går tilbake som notat.

Før opprettelsen viser en forhåndsvisning hva som passer til filteret. Listen er straks tildelt.

Sperreliste, ringetider og en forsøksgrense per telefonnummer gjelder for automatikken som for knappen. Hvem kan en powerdialer ringe?

Se hvem det ringes med

Salgsmonitoreringen viser hvilke kunder det er snakket med, hvilke ingen har nådd på flere uker, og hvor raskt tapte anrop blir ringt tilbake – per lokasjon og avdeling. I Kundesenter ser alle ved telefonen hvilke tilbakeringinger som er åpne og hvem som har tatt dem – og trykker på resultatet etter samtalen.

Navnet står der før du tar røret

Navnet, det lagrede bildet og – avhengig av systemet – firma, kundenummer og de siste sakene. Fra systemet der de likevel vedlikeholdes: ingen andre datasett som noen må holde à jour.

Ett klikk inn i posten

Fra sidepanelet rett inn i kundekortet i CRM – uten søkefelt, uten å kopiere nummeret. Den som arbeider med bordtelefon, ringer tilbake derfra.

Gjort under samtalen, ikke etterpå

Ta notater, opprette en sak eller en salgsmulighet, planlegge den avtalte tilbakeringingen som oppgave – i sidepanelet, mens du fortsatt snakker. Når du har lagt på, mangler bare resultatet.

Hva av dette systemet ditt tar imot, står i Wiki under hvert system.

Tapte anrop faller ikke mellom to stoler

Alle ser sine åpne tilbakeringinger, de som har ventet lengst først. Den som ringer tilbake, tar over – kollegene ser det med en gang. En tilbakeringing er først ferdig når det faktisk er snakket. Tapt anrop: hvem ringer tilbake?

Deres egen nummerbok

Det ingen CRM kjenner – leverandører, myndigheter, gjentakende innringere – legger dere inn én gang selv. I en måling hevet 20 oppføringer gjenkjenningen med 28,6 poeng.

Ukjente oppringere oppretter dere direkte med «+» i flisen – i CRM eller i nummerboken. Hvor en ny kontakt hører hjemme

Når noe med nummeret ikke kan stemme

Flisen varsler når nummeret som vises ikke kan eksistere i det hele tatt – fordi det ikke finnes et slikt retningsnummer, for eksempel – eller når det står på den tyske tilsynsmyndighetens offisielle tiltaksliste. Du ser det før du tar telefonen.

Hva vi ikke hevder: å gjenkjenne en forfalskning som en forfalskning. Det kan ingen – i Tyskland bærer et telefonnummer ingen signatur. Hvorfor et telefonnummer ikke bærer noen signatur

Rapporter som svarer på spørsmål

Tilgjengelighet per anropsgruppe, ventetider, anrop per sted og avdeling. Det telles per anrop, ikke per post – ellers ville en anropsgruppe med sju telefoner telle hvert anrop sju ganger.

Ring uten å skrive om

Marker et nummer hvor som helst – i en e-post, på en nettside, i en PDF – og ring med Ctrl+Y. Anropet går ut via din Webex, uten å bytte vindu.

Click-and-Call er med i Haus iT Caller ID – uten tillegg.

Ingenting å installere

Flisen kjører i Webex, portalen i nettleseren. Ingen utrulling på arbeidsplassene, ingen vedlikehold i bakgrunnen, ingen endring av telefonsentralen deres.

Det eneste unntaket er Click-and-Call: til det kjører et lite program på maskinen – frivillig, uten administratorrettigheter og bare for den som vil ha tasten.

Hilsen med navn

Under samtalen spør assistenten oss om nummeret og får navn, firma, kundenummer og kilden tilbake. Dermed hilser den på den som ringer med navn i stedet for å be om kundenummeret.

Mer gir oppslaget ikke ut: ingen adresse, ingen e-postadresse, ingen henvisning inn i CRM-et ditt.

Notatet havner i riktig post

Det som ble snakket om, skriver assistenten tilbake – i systemet der kunden føres likevel. Ingen protokoll hos oss som ingen leser.

Lesing og skriving er atskilte rettigheter. En assistent som bare skal hilse, får ingen skrivevei – og kan da heller ikke opprette noe.

Overlevering til et menneske uten brudd

Gir assistenten samtalen videre, viser flisen samme person – fra samme kilde, ikke fra en annen. Den som ringer trenger ikke si navnet sitt to ganger.